GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

Aluno(a): Vanessa Alves de Lima Data: 13/09/2023

Atividade Prática Final

INSTRUÇÕES:
 Esta Atividade contém questões totalizando 10 (dez) pontos;
 Você deve preencher os dados no cabeçalho para sua identificação:
o Nome / Data de entrega.
 As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
 As respostas não devem ser copiadas de qualquer que seja o lugar e sim expressar o conhecimen-
to/opinião adquirido pelo aluno;
 Cópias de respostas da internet serão zeradas;
 Ao terminar salve o arquivo no formato PDF ou DOC;
 Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
 As atividades postadas devem estar de acordo com as instruções acima; e
 Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.

Atividade Prática Final de Gestão da Qualidade Total

Nome: Vanessa Alves de Lima

CPF: 086.298.396 -78

1 - DMAIC (define, measure, analyze, improve, control — respectivamente: definir, medir, analisar,
melhorar e controlar): Explique essa metodologia:

R - A metodologia DMAIC é um processo estruturado utilizado na área de administração para melho-

rar a qualidade e eficiência de um processo ou produto. O DMAIC é um acrônimo para as etapas do
processo: definir, medir, analisar, melhorar e controlar.

 Na etapa de definir, o problema é identificado e uma meta é estabelecida. Nessa fase, é impor-
tante compreender o contexto do problema e definir claramente o objetivo a ser alcançado.

 Na etapa de medir, são coletados dados para avaliar o desempenho atual do processo. Essa eta-
pa envolve a coleta de informações relevantes e a definição de indicadores de desempenho.

 Na etapa de analisar, os dados são analisados para identificar as causas raiz dos problemas.
Nessa fase, são utilizadas técnicas estatísticas e ferramentas de análise para identificar as pri n-
cipais fontes de variação e entender as relações entre as variáveis.

 Na etapa de melhorar, são implementadas soluções para resolver os problemas identificados.

Nessa fase, são desenvolvidas e testadas alternativas de melhoria, com o objetivo de eliminar as
causas raiz dos problemas e otimizar o processo.

 Na etapa de controlar, são estabelecidos mecanismos de monitoramento para garantir que as

melhorias sejam sustentadas ao longo do tempo. Nessa fase, são definidos indicadores de de-

Atividade Prática
 sempenho e implementados processos de monitoramento e controle para garantir que as melho-
rias sejam mantidas.

2 - Cite e explique as palavras japonesas que deram origem ao 5S.

R- “5S” faz referência às iniciais de 5 palavras japonesas: Seiri (Utilização), Seiton (arrumação), Seiso
(limpeza), Shitsuke (Disciplina) e Seiketsu (saúde e higiene).

A “Filosofia 5S”, também chamada de “5 Sensos”, foi baseada nos princípios do Bushido, um código
de princípios morais utilizado pelos antigos samurais, que pouco a pouco foram passados de geração
para geração e incorporados à cultura japonesa e que se resume em disciplina, harmonia e cooperação.
 Seiri (senso da utilização) refere-se à identificação, classificação e remanejamento dos recur-
sos que não são úteis ao fim desejado, além da eliminação de tarefas desnecessárias.

 Seiton (senso da ordenação) refere-se à disposição sistemática dos objetos e dados, bem como
a uma excelente comunicação visual que facilite o acesso rápido a eles, além de descomplicar
o fluxo das pessoas.

 Seisou (senso da limpeza) visa, principalmente, à criação e à manutenção de um ambiente fís i-

co agradável. Cada pessoa deve limpar a sua própria área de trabalho e, sobretudo, ser consci-
entizada quanto às vantagens de não sujar.

 Seiketsu (senso da saúde) refere-se à preocupação com a própria saúde nos níveis físico, men-
tal e emocional. Além de exercer os três primeiros sensos como forma de melhorar o ambiente
físico de trabalho, a pessoa deverá ter plena consciência dos outros aspectos que afetam a pr ó-
pria saúde, agindo sobre eles.

 Shitsuke (senso da autodisciplina) refere-se à necessidade de seguir os padrões técnicos, éticos

e morais, sendo educado e compreensivo com as pessoas à sua volta.

3 - O método Seis Sigma proporciona importantes benefícios para as organizações, cite-os e explique.

R – O método Seis Sigma ajuda as organizações a melhorar a qualidade de seus processos ao identifi-
car e remover as causas de defeitos. Ele foca na implementação de um método estruturado de gestão e
usa ferramentas estatísticas para alcançar uma produção mais eficiente. O Seis Sigma, consequente-
mente, leva a uma redução de custos e a um aumento da satisfação do cliente.
Benefícios do método Seis Sigma para organizações

 Melhoria na qualidade: Ao identificar e eliminar variabilidades e defeitos nos processos, a qua-

lidade do produto ou serviço final é significativamente aprimorada.

 Redução de custos: Processos mais eficientes e com menos defeitos resultam em menos retr a-
balho, desperdícios e garantias, levando a economias consideráveis.

 Aumento da satisfação do cliente: Com produtos e serviços de maior qualidade, a satisfação do

cliente aumenta, o que pode levar a uma maior lealdade do cliente e a novas oportunidades de
negócios.

 Tomada de decisão baseada em dados: As ferramentas e técnicas do Seis Sigma são baseadas
em evidências e dados, o que garante que as decisões sejam tomadas com base em informações
reais e não em suposições.

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  Cultura organizacional de melhoria contínua: Ao adotar o Seis Sigma, as organizações desen-
volvem uma mentalidade de melhoria contínua, onde todos os processos são regularmente ava-
liados e aprimorados.

4- Desenvolvimento de design ou planejamento voltado para a qualidade, Conformação, controle ou

garantia da qualidade e Melhoria ou criação de saltos de qualidade.
Esses três processos estão inter-relacionados e são conhecidos como Trilogia Juran. Eles estabelecem
um paralelo com os processos há muito tempo usados na gestão voltada para as finanças, que consi s-
tem nos processos universais, cite-os e explique:

R – Gestão de qualidade
A gestão de qualidade corresponde a soma de todos os processos e técnicas que buscam garantir que
um determinado produto ou um determinado serviço seja entregue superando as expectativas do clien-
te ou do consumidor.

o Planejamento: consiste em uma ferramenta que se baseia principalmente nos fatos reais para
avaliar os melhores caminhos para atingir os objetivos pré-estabelecidos.

o Controle: o controle está associado com a análise de todas as etapas do processo produtivo con-
forme foi devidamente planejado.

o Melhoria financeira: ocorre por meio da melhoria da qualidade que consequentemente visa a
otimização dos níveis de desempenho da dos processos.

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