GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

Aluno(a): Data:

Atividade Prática Final

INSTRUÇÕES:
 Esta Atividade contém questões totalizando 10 (dez) pontos;
 Você deve preencher os dados no cabeçalho para sua identificação:
o Nome / Data de entrega.
 As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
 As respostas não devem ser copiadas de qualquer que seja o lugar e sim expressar o conheci-
mento/opinião adquirido pelo aluno;
 Cópias de respostas da internet serão zeradas;
 Ao terminar salve o arquivo no formato PDF ou DOC;
 Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
 As atividades postadas devem estar de acordo com as instruções acima; e
 Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.

Atividade Prática Final de Gestão da Qualidade Total

Nome: Diogo Correia dos Santos Ventura

CPF: 184.974.667-21

1 - DMAIC (define, measure, analyze, improve, control — respectivamente: definir, medir, analisar,
melhorar e controlar): Explique essa metodologia:

R- DMAIC é a abreviação das palavras em inglês: Define, Measure, Analyze, Improve e Control.
Quando traduzido para o português, significa: Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar . A sigla
se refere a um método usado como um roteiro para orientar o desenvolvimento de processos.As etapas
que formam esse método visam planejar, controlar o fluxo de trabalho visando chegar a metas de oti-
mização definidas. O DMAIC é composto por cinco etapas e cada uma ajuda a reunir dados e informa-
ções para tomadas de decisão estratégicas e bem orientadas

2 - Cite e explique as palavras japonesas que deram origem ao 5S.

R- O 5s, que em português foi traduzido como “cinco sensos”, vem de cinco palavras japonesas que
constituem os pilares do método: Seiri (utilização), Seiton (organização), Seiso (limpeza), Sei-
ketsu(higiene) e Shitsuke (disciplina).

3 - O método Seis Sigma proporciona importantes benefícios para as organizações, cite-os e explique.

R – Definir: metas claras para as atividades e as melhorias almejadas. Essas metas serão
os novos objetivos estratégicos da sua empresa.

Mensurar: o sistema existente. Antes de buscar melhorias, é importante entender 100% como acontece
atualmente cada etapa dos processos internos da sua empresa. A partir dessa análise, você poderá esta-
belecer métricas válidas e confiáveis para ajudar a monitorar o progresso rumo às metas definidas no

Atividade Prática
 passo anterior. Analisar: o seu sistema atual. O objetivo desta análise é identificar caminhos para elimi-
nar a lacuna entre os números atuais e as metas definidas anteriormente. Atenção, essa análise deve ser
feita fundamentada por dados sólidos e uma análise estatística. Incrementar: o seu sistema. Isso significa
que você vai melhorá-lo, e não realizar mudanças estruturais. Nessa etapa, a sua capacidade criativa para
encontrar novas soluções e melhorar os processos é um diferencial importante. Controlar: o novo sistema
desenvolvido. O objetivo dessa etapa é garantir que a metas alcançadas serão mantidas a longo prazo

4- Desenvolvimento de design ou planejamento voltado para a qualidade, Conformação, controle ou

garantia da qualidade e Melhoria ou criação de saltos de qualidade.
Esses três processos estão inter-relacionados e são conhecidos como Trilogia Juran. Eles estabelecem
um paralelo com os processos há muito tempo usados na gestão voltada para as finanças, que consistem
nos processos universais, cite-os e explique:

A gestão de qualidade corresponde a soma de todos os processos e técnicas que buscam garantir que um
determinado produto ou um determinado serviço seja entregue superando as expectativas do cliente ou
do consumidor.

Planejamento: consiste em uma ferramenta que se baseia principalmente nos fatos reais para avaliar
os melhores caminhos para atingir os objetivos pré-estabelecidos.

Controle: o controle está associado com a análise de todas as etapas do processo produtivo conforme
foi devidamente planejado.

Melhoria financeira: ocorre por meio da melhoria da qualidade que consequentemente visa a otimiza-
ção dos níveis de desempenho da dos processos.

a. Conformação, controle e garantia da qualidade.

b. Planejamento, controle e garantia da qualidade.
c. Planejamento, controle e melhoria financeira. Serviços de Turismo e Viagens – GUI
d. Planejamento voltado para a qualidade, conformação ou controle da qualidade e melhoria ou cria-
çãode saltos de qualidade
.e. Melhoria, controle e criação de saltos de qualidade

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