15

LAÍS SANTANA DE SOUZA

Meu curso Técnico

RS-20231-TQU-M1-GQU-66009265A TQU - Módulo I - Gestão da Qualidade (66009265A) Atividades Semana 03 - Atividade Avaliativa 03
Revisar envio do teste: Semana 03 - Atividade Avaliativa 03

REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 03 - ATIVIDADE AVALIATIVA 03

Usuário LAÍS SANTANA DE SOUZA

Curso TQU - Módulo I - Gestão da Qualidade (66009265A)
Teste Semana 03 - Atividade Avaliativa 03
Iniciado 27/06/23 16:23
Enviado 27/06/23 16:24
Status Completada
Resultado da tentativa 100 em 100 pontos
Tempo decorrido 1 minuto
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente

Pergunta 1 10 em 10 pontos

Realize a leitura do trecho a seguir e assinale a alternativa correta:

“Atender ao telefone sempre antes do terceiro sinal. Esta meta pode ser chamada de “meta padrão”. Teríamos, então, qualidade padrão, custo padrão,
prazo padrão e etc. O plano para se atingir a meta padrão é o Procedimento Operacional Padrão (POP). O PDCA utilizado para atingir as metas padrão, ou
para manter os resultados num certo nível desejado, pode então passar a ser chamado de SDCA (S de standard).” (Daychouw, 2007)

Sabendo-se ainda, que o objetivo deste PDCA é o de se estabelecer um nível de performance que deverá ser atendido repetidas vezes, assinale a
alternativa correta:

Resposta Selecionada:
a. PDCA de Manutenção

Respostas:
a. PDCA de Manutenção

b. PDCA de Planejamento

c. PDCA de Melhoria

d. PDCA de Shewhart

Comentário da Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do PDCA de Manutenção, para o aprimoramento contínuo dos
resposta: processos das empresas.

Pergunta 2 10 em 10 pontos

Realize a leitura do trecho a seguir e assinale a alternativa correta:

Considerando os seguintes exemplos, de ‘Reduzir o desperdício de 100 unidades para 90 unidades de um produto “x” em um mês’ ou ‘aumentar a
produtividade da empresa em 15% até dezembro’ de modo a atingir novas metas ou novos resultados, significam dizer que: a “maneira de trabalhar deve
ser modificada; por exemplo, uma ação possível seria modificar os Procedimentos Operacionais Padrão (Daychouw, 2007).”

Considerando-se a afirmativa acima e sabendo-se ainda, que tais procedimentos relacionam-se ao aperfeiçoamento de um determinado
processo, à melhoria dos resultados e dos níveis de performance dos processos, assinale a alternativa correta:

Resposta Selecionada:
c. PDCA de Melhoria

Respostas:
a. PDCA de Manutenção

b. PDCA de Planejamento

c. PDCA de Melhoria

d. PDCA de Shewhart

Comentário da Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do PDCA de Melhoria, para o aprimoramento contínuo dos processos
resposta: das empresas.
Pergunta 3 10 em 10 pontos

Identifique as alternativas corretas:

I – A primeira etapa do Ciclo PDCA inicia com a escolha do problema. Os problemas aparecerão na forma de mudanças em indicadores importantes, como
a taxa de defeitos ou de reclamações de clientes. Restringe o enfoque do projeto e descreve a oportunidade para a melhoria.

II – A terceira etapa do Ciclo PDCA analisa e avalia o resultado da mudança. Verifica se a solução está provocando o efeito pretendido e observa quaisquer
consequências imprevistas.

III - É usado para identificar apenas uma ou duas situações que causam os impactos mais graves nos processos das organizações. Essa ferramenta
enfoca o esforço nas categorias que oferecem maior potencial de melhoria, exibindo suas frequências relativas.

Resposta Selecionada:
a. Apenas I e II.

Respostas:
a. Apenas I e II.

b. Apenas III.

c. Apenas I.

d. Todas as alternativas.

Comentário da resposta:
Parabéns! Você compreendeu o conceito de Ciclo PDCA, bem como cada uma de suas etapas.

Pergunta 4 10 em 10 pontos

Juran, refere-se a três etapas para o gerenciamento da qualidade: _______________ é um processo gerencial em que se avalia um desempenho,
compara-se com as metas e atua-se nas diferenças, agindo nas causas do não-cumprimento do procedimento e do não alcance das metas;
_______________: como as necessidades dos clientes são um alvo móvel, as empresas devem possuir uma taxa de aprimoramento tanto em relação à
diminuição de deficiências de produto e processo, quanto desenvolver novas características que satisfariam o cliente, atuando para incrementar o nível
de performance do processo, promovendo um novo nível de resultado padrão; _________________ é necessário para evitar o aparecimento de
deficiências que possam comprometer o desempenho da organização em descobrir as características dos produtos que satisfariam o cliente, desenvolver
um produto ou serviço que excede as necessidades dos clientes e, ainda, traduz estas necessidades em requisitos do produto ou serviço.

Resposta Selecionada:
c. Manutenção – Melhoria - Planejamento

Respostas:
a. Controle – Execução – Manutenção

b. Melhoria– Planejamento – Manutenção

c. Manutenção – Melhoria - Planejamento

d. Controle – Manutenção – Planejamento

Comentário da Parabéns! Você entendeu perfeitamente os conceitos de cada uma das aplicabilidades do Ciclo PDCA: seja ele utilizado para
resposta: Melhoria, Manutenção, ou Planejamento em uma organização.

Pergunta 5 10 em 10 pontos

Relacione as colunas baseando-se nos seus estudos sobre Qualidade Total, considerando as necessidades de todos os públicos envolvidos, em um
determinado processo de prestação de serviços:

( 1 ) Manutenção

( 2 ) Melhoria

( 3 ) Planejamento

( ) Utiliza-se de normativas, especificações e etc para criação de determinado produto ou serviço.

( ) Age nas causas do não cumprimento do procedimento e do não alcance das metas.

( ) Identificação, observação e análise do problema.

( ) Realização de mudanças que poderão resultar em novos processos ou produtos.

( ) Capacitação do quadro funcional e execução dos procedimentos padrão.

Resposta Selecionada:
c. 3 – 1 – 2 – 3 - 1

Respostas:
a. 1 – 3 – 2 – 1 - 3

b. 2 – 2 – 3 – 3 - 1

c. 3 – 1 – 2 – 3 - 1

d. 2 – 3 – 1 – 3 – 1

Comentário da Parabéns! Você entendeu perfeitamente os conceitos de cada uma das aplicabilidades do Ciclo PDCA: seja ele utilizado para
resposta: Melhoria, Manutenção, ou Planejamento em uma organização.
Pergunta 6 10 em 10 pontos

A aplicação da Trilogia de Juran está representada na imagem abaixo. O processo, inicialmente instável e fora de controle, após passar pelas etapas de
planejamento e melhoria, tornou-se um processo estável.

Fonte: Berssaneti e Bouer, 2013.

Identifique entre as alternativas abaixo, as alternativas que contemplam as ações realizadas pelo grupo gestor de uma empresa “Y”, com o intuito de
estabilizar determinado processo da empresa:

I - Foram eliminadas as causas especiais de variação e as causas comuns foram mantidas sob controle, tendo como foco a mudança e a melhoria
significativa nos níveis de performance dos processos ou características do produto.

II - O grupo gestor agiu nas causas do não cumprimento do procedimento e do não alcance das metas.

III - Após a aplicação das etapas de Planejamento e Melhoria dos processos, não é possível avaliar o desempenho real de uma organização, bem como
não é possível comparar o desempenho real com as metas de qualidade e agir sobre as causas das diferenças.

Assinale a(s) alternativa(s) correta(s):

Resposta Selecionada:
c. Apenas I e II.

Respostas:
a. Apenas III.

b. Apenas I.

c. Apenas I e II.

d. Todas as alternativas.

Comentário da Parabéns! Você entendeu perfeitamente os conceitos de cada uma das aplicabilidades do Ciclo PDCA: seja ele utilizado para
resposta: Melhoria, Manutenção, ou Planejamento em uma organização.

Pergunta 7 10 em 10 pontos

Identifique a(s) alternativa(s) incorreta(s):

I – O PDCA é aplicado principalmente nas normas de gestão e poderá ser utilizado em qualquer tipo de empresa, com o intuito de atender às necessidades
e expectativas dos clientes da organização, independente de seu setor de atuação.

II – A intenção gerencial do PDCA de planejamento é de incorporar novos patamares com saltos significativos de mudança na performance do processo e/
ou na caracterização do produto, podendo resultar inclusive em um processo ou produto novo.

III – A aplicação do Ciclo PDCA baseada na Trilogia de Juran, é utilizado com o intuito de atender apenas aos objetivos do produto. Consiste em avaliar o
desempenho operacional real, sem a realização da comparação do desempenho real, com as metas e objetivos propostos.

Resposta Selecionada:
b. Apenas III.

Respostas:
a. Apenas I e II.

b. Apenas III.

c. Apenas I.

d. Todas as alternativas.
 Comentário da Parabéns! Você compreendeu o conceito de Ciclo PDCA e a importância de sua aplicação nas organizações, com o intuito de
resposta: alcançar-se a melhoria contínua dos processos.

Pergunta 8 10 em 10 pontos

Assinale a alternativa correta com relação à utilização do Ciclo PDCA:

Resposta
c. Trata-se de um ciclo de melhorias, utilizado tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas.
Selecionada:

Respostas: a.
Considerando-se a fase de Planejamento da Trilogia de Juran, é possível dizer que é um ciclo que auxilia a organização na
implantação de novas ideias, porém, não poderá ser utilizado para a solução de problemas.

b.
É um ciclo que poderá ser utilizado apenas na etapa de Manutenção, para resolução de problemas da organização. Se adapta
melhor na manutenção de resultados advindos exclusivamente de dados estatísticos.

c. Trata-se de um ciclo de melhorias, utilizado tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas.

d.
É na fase de Melhorias que são traduzidas as necessidades em requisitos do produto ou serviço: um meio para satisfazer as suas
necessidades.

Comentário da Parabéns! Você compreendeu o conceito de Ciclo PDCA e a importância de sua utilização nas organizações, com o intuito de
resposta: alcançar-se a melhoria contínua dos processos.

Pergunta 9 10 em 10 pontos

Assinale a alternativa que contempla apenas requisitos relacionados ao PDCA de Planejamento:

Resposta d. Identificação dos clientes e mercados alvo – Determinação das necessidades dos consumidores – Criação de processos.
Selecionada:

Respostas:
a. Verificar o cumprimento do procedimento – Definir procedimento padrão – Avaliação do nível de desempenho atual.

b.
Elaboração ou revisão do procedimento – Transformação de atividades de aprimoramento em tarefas para todos os
colaboradores.

c. Comparação de objetivos fixados – Capacitar equipes – Executar o procedimento padrão.

d. Identificação dos clientes e mercados alvo – Determinação das necessidades dos consumidores – Criação de processos.

Comentário da Parabéns! Você compreendeu o conceito e os requisitos do PDCA de Planejamento, para o aprimoramento contínuo dos
resposta: processos das empresas.

Pergunta 10 10 em 10 pontos

Assinale a alternativa que contempla apenas requisitos relacionados ao PDCA de Melhoria:

Resposta
a. Definição do plano de ação – Elaboração ou revisão do procedimento – Verificação do cumprimento do plano de ação.
Selecionada:

Respostas:
a. Definição do plano de ação – Elaboração ou revisão do procedimento – Verificação do cumprimento do plano de ação.

b. Identificação dos clientes e mercados alvo – Determinação das necessidades dos consumidores – Criação de processos.

c.
Avaliação do nível de desempenho atual – Agir na causa do não cumprimento do procedimento e do não alcance da meta -
Comparação de objetivos fixados.

d. Criação de processos - Identificação dos consumidores – Descobrimento das necessidades do cliente oculto e não atendidas

Comentário da Parabéns! Você compreendeu o conceito e os requisitos do PDCA de Planejamento, para o aprimoramento contínuo dos
resposta: processos das empresas.

Segunda-feira, 30 de Outubro de 2023 16h19min05s BRT

← OK