Pergunta 1

• 0,25 em 0,25 pontos

Na Melhoria dos Processos,  diversas  abordagens têm surgido no ambiente de qualidade, estas contemplam a temática
de melhoria e melhoria contínua. Dentre essas novas abordagens utilizadas na transformação das organizações, temos
um modelo originário de uma área de produção, que tem foco na redução do Desperdício. Assinale a Alternativa correta.
Resposta Selecionada: b.  
Filosofia Lean
Resposta Correta: b.  
Filosofia Lean
Feedback da resposta: A filosofia Lean, ela é originária da área de produção da Toyota e foca uma
ideia de redução do desperdício.

• Pergunta 2
• 0,25 em 0,25 pontos

A matriz GUT é uma ferramenta voltada à priorização de eventos (no caso problemas) com base no impacto do
problema sobre objetos, pessoas, situações, resultados, processos e organizações no futuro caso nada seja feito para
mudar o rumo das coisas; no quanto de tempo se tem para implementar uma solução; no comportamento potencial
desses problemas, se é de crescimento, de redução ou desaparecimento. Em poucas palavras corresponde a:
Resposta Selecionada: c.  
 Gravidade; Urgência; Tendência.
Resposta Correta: c.  
 Gravidade; Urgência; Tendência.
Feedback da resposta: Gravidade (G); Urgência (U); Tendência (T).

• Pergunta 3
• 0,25 em 0,25 pontos

A ferramenta Seis Sigma, faz uso de duas metodologias, ambas fundamentadas no ciclo PDCA e no princípio que diz:
“as variações que ocorrem nos processos geram perdas e erros; uma vez eliminadas as variações, haveria eficiência nos
processos”. Quais são estas Metodologias?
Resposta Selecionada: c.  
Metodologias DMAIC e DMADV
Resposta Correta: c.  
Metodologias DMAIC e DMADV
Feedback da Metodologias DMAIC e DMADV,  a primeira (DMAIC ), é voltada para processos
resposta:
de negócios ativos, estabelece objetivos de melhorias alinhados com a estratégia
organizacional e com a satisfação das necessidades dos clientes. A Segunda
DMADV, é voltada ao desenvolvimento de novos processos em que auxilia na
análise da solução de problemas com a melhoria advinda da transformação da
informação em conhecimento por meio de ferramentas da qualidade.
 • Pergunta 4
• 0,25 em 0,25 pontos

Sabe- se que há uma gama de indicadores de desempenho, entre os principais temos a rentabilidade, que:
Resposta Selecionada: b.  
mede o quanto representa o lucro auferido em relação ao valor do
investimento feito.
Resposta Correta: b.  
mede o quanto representa o lucro auferido em relação ao valor do
investimento feito.
Feedback da resposta: Mede o quanto representa o lucro auferido em relação ao valor do
investimento feito.

• Pergunta 5
• 0,25 em 0,25 pontos

Business Process Management (BPM) no Brasil também conhecido como Gerenciamento de Processos é uma função
organizacional que tem por objetivo:
Resposta a. 
Selecionada:
 monitora os processos organizacionais representando as operações da empresa com alinhamento
ao planejamento da empresa e suas estratégias.
 
Resposta Correta: a. 
 monitora os processos organizacionais representando as operações da empresa
com alinhamento ao planejamento da empresa e suas estratégias.
 
Feedback da
resposta: O monitoramento dos processos organizacionais de forma que representem adequadamente as
operações das empresas, buscando seu alinhamento com os objetivos estratégicos propostos no
planejamento empresarial.

• Pergunta 6
• 0,25 em 0,25 pontos

Ao abordar o tema Process Performance Indicators uma lista para se ter uma gestão eficaz é apresentada, ao dizer que as
características BPM eficaz são alinhamento e transformação, estamos dizendo que:
 
Resposta b. 
Selecionada:
está alinhado com as estratégias e os objetivos organizacionais e ao foco do
cliente, também deve mudar a forma como a organização se avalia
 
Resposta Correta: b. 
está alinhado com as estratégias e os objetivos organizacionais e ao foco do
cliente, também deve mudar a forma como a organização se avalia
 
Feedback da Está alinhado com as estratégias e os objetivos organizacionais e ao foco do
resposta:
cliente, também deve mudar a forma como a organização se avalia
 • Pergunta 7
• 0,25 em 0,25 pontos

A capacidade faz parte dos indicadores de desempenho, sobre ela pode-se afirmar:
Resposta Selecionada: e.  
mede o poder de resposta de um processo em relação ao referencial
adotado.
Resposta Correta: e.  
mede o poder de resposta de um processo em relação ao referencial
adotado.
Feedback da Mede o poder de resposta de um processo em relação ao referencial adotado. Por
resposta:
exemplo: a quantidade de frascos de perfume que uma máquina consegue
envazar durante um período de tempo.

• Pergunta 8
• 0,25 em 0,25 pontos

Sabe-se que a descrição do processo faz parte do Plano de Melhoria, esse item é composto pelo:
Resposta c.
Selecionada:
objetivo; onde começa e termina o processo; a sua alimentação e entrega;
outros dados necessários se houver; o proprietário e demais interessados no
processo.
Resposta Correta: c.
objetivo; onde começa e termina o processo; a sua alimentação e entrega;
outros dados necessários se houver; o proprietário e demais interessados no
processo.
Feedback da É formada pelo objetivo; onde começa e termina o processo; a sua alimentação e
resposta:
entrega; outros dados necessários se houver; o proprietário e demais
interessados no processo.

• Pergunta 9
• 0 em 0,25 pontos

Um tecnólogo em Processos Gerenciais foi incumbido da tarefa de avaliar os processos da empresa em que trabalha. O
objetivo é medir o desempenho das atividades e compará-los com as metas previamente estabelecidas. O grande
problema é que este profissional não dispõe de informações suficientes, em termos de quantidade e qualidade, a respeito
das operações. Como precisa encontrar uma alternativa para obter um melhor entendimento dos processos do negócio,
ele iniciou uma busca por estratégias de coleta e análise de informações.
Nesse contexto, a alternativa mais viável para mapear, conhecer os processos, medi-los e melhorá-los é:
Resposta d.
Selecionada: Definir um novo planejamento a nível tático. O planejamento neste nível é o responsável por criar
condições para que o planejamento no nível estratégico aconteça, ficando mais fácil o
mapeamento dos processos.
Resposta Correta: e.
Utilizar indicadores de desempenho para medir os processos e compará-los com
 as metas estabelecidas. Eles permitem encontrar informações relevantes que
permitem sugerir melhorias.
Feedback da Utilizar indicadores de desempenho para medir os processos e compará-los com as
resposta:
metas estabelecidas. Indicadores são representações simples ou intuitivas de uma
métrica ou medida para facilitar seu entendimento quando comparada a um padrão
ou referência. Eles são informações. Indicadores de desempenho são, então,
métricas que quantificam uma performance em relação a uma meta ou objetivo. No
caso de empresas essa performance se relaciona a metas e objetivos
organizacionais.

• Pergunta 10
• 0 em 0,25 pontos

As tecnologias da informação (TI’s) são fundamentais para o sucesso de um negócio. A complexidade de informações
trocadas entre os diversos setores da empresa, assim como a grande quantidade de processos existentes, exige
ferramentas de tecnologia cada vez mais eficientes para auxiliar na gestão dos processos/atividades. Hoje, as TI’s
permitem visualizar o processo empresarial por completo. Para se tornarem estrategicamente eficientes, essas
tecnologias precisam ser compatíveis com os processos da organização.
Para entender a importância e eficiência dessas Tecnologias em relação aos Processos do negócio, é necessário
compreender que:
Resposta c.
Selecionada: As atuais TI’s permitem gerenciar a execução de apenas um workflow de cada vez. Devido a este
motivo, o investimento em tecnologias da informação deve ser realizado apenas em casos
específicos com pouco tráfego de dados entre os departamentos da empresa.
Resposta Correta: a.
Essas tecnologias permitem uma automação dos processos de um negócio,
possibilitando criar e gerenciar a execução de um ou mais workflows (fluxos de
trabalho), ou seja, uma ferramenta composta de: uma interface gráfica, o
componente do workflow, a aplicação e o banco de dados da empresa.
Feedback da Essas tecnologias permitem uma automação dos processos de um negócio,
resposta:
possibilitando criar e gerenciar a execução de um ou mais workflows (fluxos de
trabalho), ou seja, uma ferramenta composta de: uma interface gráfica, o
componente do workflow, a aplicação e o banco de dados da empresa.
Conforme o ebook 4, a tradução de fluxo de trabalho para a língua inglesa é
“workflow”, palavra que foi utilizada para denominar a primeira aplicação de TI
para processos.Workflow, significa automação de um processo de negócio, em todo
ou em parte, onde documentos, informações e tarefas são passadas de um
participante para outro, de acordo com regras processuais (ARAUJO, GARCIA e
MARTINES, 2011). O software utilizado para a automação possibilitava criar e
gerenciar a execução de um ou mais workflows, com acesso pelos participantes, ou
seja, uma ferramenta composta de: uma interface gráfica, que é a interação com o
usuário, o componente do workflow, a aplicação e o banco de dados da empresa
(ARAUJO, GARCIA e MARTINES, 2011).