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ESTUDOS DISCIPLINARES XVI 6679-10_SEI_CT_0720_R_20241 CONTEÚDO

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Usuário roberto.biason @aluno.unip.br

Curso ESTUDOS DISCIPLINARES XVI
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 23/04/24 00:11
Enviado 23/04/24 00:27
Status Completada
Resultado da 5 em 5 pontos
tentativa
Tempo decorrido 16 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
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Pergunta 1 0,5 em 0,5 pontos

Qual das alternativas a seguir aponta de forma correta um conceito relativo a processo?

Resposta d.
Selecionada: É uma organização de recursos que transforma insumos em produtos
que satisfazem às necessidades (internas ou externas) dos clientes.

Respostas: a.
Processo é tudo aquilo que encontramos a partir de dados gerenciais.

b. Processo é um elemento identificado em sua forma bruta.

c.
Tendo como base as finanças, processo é tudo aquilo que gere lucro ao
empreendimento.

d.
É uma organização de recursos que transforma insumos em produtos
que satisfazem às necessidades (internas ou externas) dos clientes.

e.
É algo dispensável e que não tem valor dentro de uma organização.

Comentário da Resposta: D
resposta: Comentário: É uma organização de recursos que transforma insumos
em produtos que satisfazem às necessidades (internas ou externas) dos
clientes. É a transformação dos inputs (entradas) em outputs (saídas).
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos

Cite quais são os tipos de processos empresariais encontrados nas organizações:

Resposta a.
Selecionada: Processos de cliente, processos administrativos e processos de
gerenciamento.

Respostas: a.
Processos de cliente, processos administrativos e processos de
gerenciamento.

b.
Processos administrativos, processos contábeis e processos
comerciais.

c.
Processos comerciais, processos de cliente e processos de lucro.

d.
Processos de gerenciamento, processos administrativos e processos
comerciais.

e.
Processos de cliente, processos contábeis e processos de lucro.

Comentário da Resposta: A
resposta: Comentário: Processos de cliente, processos administrativos e
processos de gerenciamento são os tipos de processos fundamentais
nas organizações.

Pergunta 3 0,5 em 0,5 pontos

Analise as proposições a seguir sobre os tipos de processo:

I – Processos de cliente são aqueles que proporcionam um produto ou serviço para um
cliente externo à organização.
II – Processos administrativos são aqueles ligados ao gerenciamento dos negócios, que
estão centralizados na organização.
III – Processos gerenciais não englobam ações e decisões que os gerentes devem tomar,
acreditando na tomada de decisão intuitiva.
É correto o que se afirma em:

Resposta Selecionada: a. I e II, apenas.

Respostas: a. I e II, apenas.

b. II e III, apenas.

c. I e III, apenas.

d. I, apenas.

e. II, apenas.
 Comentário da Resposta: A
resposta: Comentário: Os processos gerenciais englobam ações e decisões que os
gerentes devem tomar para apoiar os processos de negócios. São
focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem medição e ajuste
do desempenho organizacional.

Pergunta 4 0,5 em 0,5 pontos

Qual das alternativas a seguir não se trata de elementos integrados ao processo?

Resposta Selecionada: e. Desempenho e tomada de decisão.

Respostas: a. Desempenho e estratégia.

b. Estrutura organizacional e tecnologia.

c. Informação e conhecimento.

d. Competência e tecnologia.

e. Desempenho e tomada de decisão.

Comentário da Resposta: E
resposta: Comentário: Os elementos integrados ao processo são: desempenho,
estratégia, estrutura organizacional, tecnologia, informação e
conhecimento e competência.

Pergunta 5 0,5 em 0,5 pontos

A visão funcional ainda é bastante utilizada dentro das organizações e é possível observar
suas características sendo empregadas. Dito isso, qual a alternativa que não representa
uma operação sendo feita com uma visão funcional?

Resposta c.
Selecionada: É normal perceber pessoas realizarem tarefas que não estão
empregadas para seu setor.

Respostas: a. A visão funcional é fruto da divisão de departamentos e áreas.

b.
É possível identificar pessoas divididas por departamentos funcionais.

c.
É normal perceber pessoas realizarem tarefas que não estão
empregadas para seu setor.

d.
Costumeiramente os profissionais são agrupados entre seus
semelhantes.
 e.
Possuir o mesmo conjunto de atividades a serem realizadas é
completamente normal na visão funcional.

Comentário da Resposta: C
resposta: Comentário: As pessoas são distribuídas por departamentos funcionais
que se responsabilizam pelas tarefas daquele setor, ou seja, não há
espaço para uma multifuncionalidade.

Pergunta 6 0,5 em 0,5 pontos

Considerando a explicação de processos primários, podemos afirmar que:

Resposta e. É todo aquele que gera valor ao cliente final.

Selecionada:

Respostas: a. Ocorre antes da fase de negociação com o cliente.

b. São decorridos de problema institucionais.

c.
Sempre ocorrem após um lucro de 60% dos clientes em suas
operações.

d. Só acontece se o processo de suporte ocorrer primeiro.

e. É todo aquele que gera valor ao cliente final.

Comentário da Resposta: E
resposta: Comentário: Os processos primários são aqueles que geram valor ao
cliente, já os de suporte são aqueles que garantem o apoio necessário
ao funcionamento adequado dos processos primários.

Pergunta 7 0,5 em 0,5 pontos

Analise as proposições a seguir sobre a maturidade na gestão de processos:

I – No nível 0 não há processos estabelecidos e nem se percebe a necessidade deles.

II – No nível 1 não há estruturação dos processos.
III – No nível 3, os processos não são realizados com frequência e a prática do dia a dia não
é um fator importante.

É correto o que se afirma em:

Resposta Selecionada: a. I e II, apenas.

Respostas: a. I e II, apenas.

b. II e III, apenas.
 c. I e III, apenas.

d. I, apenas.

e. II, apenas.

Comentário da Resposta: A
resposta: Comentário: No nível 3, os processos são realizados com frequência e a
sequência de atividades está bem definida ou estabilizada pela “prática
do dia a dia”, porém não se encontram documentados/normatizados.
Esses processos estão internalizados na experiência das pessoas.

Pergunta 8 0,5 em 0,5 pontos

Qual das opções a seguir não indica etapas da trajetória na gestão de processos?

Resposta Selecionada: d. Selecionar bons clientes.

Respostas: a. Conscientizar as pessoas.

b. Mapear processos de negócio.

c. Selecionar processos essenciais.

d. Selecionar bons clientes.

e. Adotar um modelo de processos.

Comentário da Resposta: D
resposta: Comentário: Além dos já citados, as outras etapas da trajetória na
gestão de processos são: melhorar processos gerenciais utilizando
tecnologias, implantar mudanças e efetuar a melhoria contínua.

Pergunta 9 0,5 em 0,5 pontos

Qual é o nome da técnica de representação gráfica que pode ser utilizada para a retratação
de processos?

Resposta Selecionada: c. Fluxograma.

Respostas: a. Internalização.

b. Mapeamento de cima para baixo.

c. Fluxograma.

d. Interiorização.

e. Mapeamento de baixo para cima.

 Comentário da Resposta: C
resposta: Comentário: Fluxograma é a técnica de representação gráfica que pode
ser utilizada para a retratação de processos, de sistema de informação
ou de representação organizacional de maneira analítica.

Pergunta 10 0,5 em 0,5 pontos

Qual das alternativas abaixo não corresponde a um objetivo do fluxograma?

Resposta e.
Selecionada: Buscar apoios comerciais para um maior lucro no empreendimento.

Respostas: a. Maior rapidez na descrição dos métodos administrativos.

b. Facilitar a leitura e o entendimento das atividades realizadas.

c.
Facilitar a localização e identificação dos aspectos mais importantes
nos sistemas e métodos administrativos.

d.
Padronizar a representação dos métodos e procedimentos
administrativos.

e.
Buscar apoios comerciais para um maior lucro no empreendimento.

Comentário Resposta: E
da resposta: Comentário: O fluxograma tem como objetivos a maior rapidez na
descrição dos métodos administrativos, facilitar a leitura e entendimento
das atividades realizadas, facilitar a localização e identificação dos
aspectos mais importantes nos sistemas e métodos administrativos e
padronizar a representação do métodos e procedimentos administrativos.

Terça-feira, 23 de Abril de 2024 00h27min38s GMT-03:00 ← OK