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Prova Eletrônica
Entrega 22 abr em 23:59 Pontos 30 Perguntas 10
Disponível 10 abr em 0:00 - 22 abr em 23:59 Limite de tempo 60 Minutos
Tentativas permitidas 3

Instruções
A Prova Eletrônica tem peso 30 e é composta por:

10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 3 pontos);

Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade

avaliativa e as respostas corretas serão apresentadas um dia após
a data encerramento da Prova Eletrônica.

Fazer o teste novamente

Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 2 21 minutos 24 de 30

MAIS RECENTE Tentativa 2 21 minutos 24 de 30

Tentativa 1 26 minutos 24 de 30

 As respostas serão mostradas após a última tentativa

Pontuação desta tentativa: 24 de 30

Enviado 12 abr em 22:20
Esta tentativa levou 21 minutos.

Pergunta 1 3 / 3 pts
Assinale abaixo a alternativa que completa corretamente as lacunas na
seguinte afirmação: Quando a organização passa a perceber que o
mapeamento de processos é importante, ela mesma se ajuda no
sentido de identificar e proporcionar o entendimento e facilitar a
____________ de cada processo, bem como as interligações entre
equipes e atividades, realizadas de forma mais fácil, mais rápida e com
maior ____________. Consequentemente, o mapeamento será
entendido como uma ferramenta que facilitará a futura tomada de
decisão, por parte dos gerentes, ao comparar processos ante as novas
exigências do ____________ agregando valores não identificados ou
percebidos. O resultado disso não é a simples permanência no
mercado, e sim o aumento da diferenciação em relação aos
concorrentes, a percepção pelos ____________, a manutenção da
competitividade e a interligação de multiprocessos funcionais por meio
de processos mais bem definidos.

  estrutura, decisão, mercado, coordenadores

  capacidade, dificuldade, trabalho, franqueados

  análise, efetividade, mercado, clientes

  clientes, mercado, efetividade, análise

  decisão, assertividade, coordenador, gestores

Pergunta 2 3 / 3 pts

O mapeamento do fluxo de valor apresenta alguns princípios que

ajudam as empresas a se tornarem mais flexíveis e capazes de
responder às necessidades do cliente. Analise as afirmativas a seguir:

I. É necessário definir o que é valor. Não é a empresa, e sim o cliente

que o define.

II. É preciso especificar o fluxo de valor, que consiste em identificar os

processos que geram valor, aqueles que não geram valor, mas são
importantes para a manutenção dos processos e da qualidade e, por
fim, os que não agregam valor e que devem ser eliminados.
III. Não é necessário determinar o fluxo e nem se deve determinar a
fluidez para os processos.

IV. Adotar o princípio da produção puxada que sugere a conexão entre

os processos através de sistemas puxados.

V. Deve-se investir na busca do aperfeiçoamento contínuo em direção

a um estado ideal que deve nortear todos os esforços da empresa.

Assinale a alternativa correta:

  As afirmativas I, II e V estão corretas

  As afirmativas I, III, IV e V estão corretas

  As afirmativas I, II, III, IV e V estão corretas.

  As afirmativas I, III e V estão corretas

  As afirmativas I, II, IV e V estão corretas

Pergunta 3 3 / 3 pts

Quando falamos em gestão por processos, identifique nas alternativas

abaixo quais são as palavras de ordem que devem nortear uma
organização:

  processos sem conexão

  integração, cooperação e transparência

  áreas desintegradas

  insegurança

  processos restritos
Incorreta Pergunta 4 0 / 3 pts

Assinale abaixo a alternativa que indica os tipos de técnicas de

mapeamento de processos:

 
DFD (diagrama de fluxo de dados), Gráfico de Gantt, Integration
Definition (Idef), Business Process Model and Notation (BPMN)

 
fluxograma, Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business
Process Model and Notation (BPMN)

 
fluxograma, DFD (diagrama de fluxo de dados), Gráfico de Gantt,
Integration Definition (Idef), Business Process Model and Notation
(BPMN)

 
Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business Process Model
and Notation (BPMN)

 
fluxograma, DFD (diagrama de fluxo de dados), Integration Definition
(Idef), Business Process Model and Notation (BPMN)

Pergunta 5 3 / 3 pts

Quando falamos em desenvolvimento de produtos ou serviços dentro

de uma empresa, é importante que se atendam aos requisitos e as
necessidades dos clientes? Assinale a alternativa que responde de
forma completa a pergunta:
  
Sim, é importante que as necessidades e requisitos sejam atendidos e
esses devem ser traduzidos em parâmetros desde o processo de
criação até a produção do bem ou serviço. As necessidades ou
requisitos do cliente, deverão ser os padrões de controle da qualidade
do processo como um todo.

 
Não, a empresa deve sempre fornecer o produto ou serviço da forma
que ela julga melhor

  Sim, mas somente para os serviços

  Sim, mas sem a necessidade direta de padrões de qualidade

 
Sim, sendo que o mais importante é produzir muito para vender cada
vez mais

Pergunta 6 3 / 3 pts

Qual a importância da reengenharia dentro do BPM (Business Process

Management)? Assinale a alternativa que indica a afirmação correta:

  não agrega importância aos processos

 
a reengenharia consiste em redesenhar os processos, pois as
inovações não são suficientes

 
a importância da reengenharia está diretamente ligada aos
procedimentos de qualidade e segurança do trabalho dentro das
organizações
  
o processo de reengenharia consiste em perceber a necessidade de
uma nova abordagem de gestão, ou seja, de que inovações no plano
organizacional devem ocorrer

 
é importante porque alavanca o processo de vendas da organização

Pergunta 7 3 / 3 pts

Quais são as principais atribuições de um líder de uma equipe APE

(Aperfeiçoamento de Processos Empresarias)? Assinale a alternativa
correta:

  promover mais vendas para a empresa

  recrutamento e seleção de pessoal

  fazer o trabalho de marketing do produto

 
é responsável por monitorar o desempenho da equipe e assegurar que
ela promova o aperfeiçoamento contínuo do processo crítico
selecionado

  treinar a equipe

Incorreta Pergunta 8 0 / 3 pts

De maneira geral e simplificada a produtividade pode ser indicada pela

razão entre as saídas (outputs) e as entradas (inputs). Em processos
existem diversos tipos de inputs e Assinale a alternativa que indica
somente exemplos de inputs:
  
energia empregada / capital investido / materiais / mão de obra / uso da
máquina

 
energia empregada / capital investido / materiais / mão de obra /
produto

 
energia empregada / lucro / materiais / mão de obra / bens ou serviços

 
produto / capital investido / materiais / mão de obra / uso da máquina

 
energia empregada / capital investido / bens ou serviços / mão de obra
/ uso da máquina

Pergunta 9 3 / 3 pts

Quando falamos em recursos para soluções BPM, sabemos que são

divididos em oito categorias. Assinale a alternativa correta que indica
quais são esses recursos:

 
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria;
apontamento do caminho crítico e demais dados da operação em
tempo real; análise dos recursos alocados no processo; identificação
de recursos necessários; apuração de custos; atribuição de metas;
painel de controle;

 
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria;
apontamento do caminho crítico e demais dados da operação em
tempo real; análise dos recursos alocados no processo; identificação
de recursos necessários; apuração de custos; atribuição de metas não
se faz necessário; painel de controle;
  
sugestão de potenciais pontos de melhoria; apontamento do caminho
crítico e demais dados da operação em tempo real; análise dos
recursos alocados no processo; identificação de recursos necessários;
apuração de custos; atribuição de metas; painel de controle;

 
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria;
análise dos recursos alocados no processo; identificação de recursos
necessários; apuração de custos; atribuição de metas; painel de
controle não é importante no processo como um todo;

 
identificação de gargalos; apontamento do caminho crítico e demais
dados da operação em tempo real; análise dos recursos alocados no
processo; identificação de recursos necessários; apuração de custos;
atribuição de metas; painel de controle;

Pergunta 10 3 / 3 pts

As organizações são sistemas dinâmicos que sofrem constantes

mudanças. Com base nessa afirmação e com relação ao mapeamento
de processos, qual das alternativas abaixo é verdadeira?

  os mapas de processos de negócio devem sempre ser atualizados

 
os mapas dos processos devem ser desenvolvidos unicamente com o
auxílio de ferramentas computacionais

 
devem ser mapeados somente processos de bens, e nunca os de
serviços

  os gestores devem evitar mapear processos que mudam muito

  
o mapeamento dos processos deve ser realizado somente após o
término de qualquer mudança e não precisa ser acompanhado pelos
gestores

Pontuação do teste: 24 de 30

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