Para que do SMD aponte resultados reais, é desejável:

Ocultar opções de resposta

Planejamento estratégico.

Resposta correta

Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto.

Incorreta:

Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.

Planejamento da pesquisa do mercado.

Boa vontade dos participantes.

Pergunta 5

/0,5

Considerando o sistema de controle da qualidade, pode-se dizer que o controle estatístico da

qualidade utiliza a metodologia de ferramentas estatísticas visando sempre à garantia do
controle e melhoria contínua dos processos e produtos, no intuito de sempre realizar
determinado conjunto de tarefas da forma mais eficiente possível. Qual das alternativas a
seguir é pertinente a essa metodologia?

Ocultar opções de resposta

Incorreta:

PDCA.

Gráfico de Ishikawa é utilizado para apresentar distribuição de frequências.

Gráficos é uma ferramenta para armazenar dados.

Análise consiste em verificar variações de medidas no produto acabado e no decorrer do seu

processo de fabricação.

Resposta correta

Histograma descreve a evolução dos dados.

Pergunta 6

0,5

/0,5

Seu negócio de impressão imprime pedidos fixos personalizados. Cada pedido é considerado
uma unidade. Cinquenta pedidos são selecionados e inspecionados aleatoriamente e o
resultado é:

• Dois pedidos estão incompletos.

• Um pedido está danificado e incorreto.

• Três pedidos têm erros de digitação.

A quantidade correta de defeituosos e defeitos é:

Mostrar opções de resposta

Pergunta 7

0,5

/0,5

Após a realização de diversas palestras visando sensibilizar a equipe para a realização e

geração de gestão por processos, o gestor da qualidade menciona a importância de que:
"planejamento define a relação da organização tanto com o ambiente interno como o externo.
A análise dessas relações auxilia a empresa a identificar possíveis oportunidades e ameaças,
possibilitando, assim, novas projeções, diagnósticos e melhorias dentro da organização”. Essa
frase evidencia o conceito de ESTRATÉGIA?

Mostrar opções de resposta

Pergunta 8

0,5

/0,5

Durante um processo produtivo, o operador do gráfico de controle da largura de uma peça

técnica identifica um ponto acima do limite superior de controle da carta de médias e decide
consultar o engenheiro responsável para realizar a disposição do lote. O engenheiro analisa a
especificação do produto e observa que, mesmo acima do limite de controle, atende as
especificações e decide enviar o produto ao cliente. Pensando na eficiência do processo, a
decisão foi:

Mostrar opções de resposta

Pergunta 9

0,5

/0,5

Ferramenta que apresenta a relação de existência entre causa do problema a ser resolvido e
os parâmetros de processo que podem causar o problema. Conceitualmente, essa ferramenta
pode ser denominada:

Mostrar opções de resposta

Pergunta 10

/0,5

É correto afirmar que Benchmarking é:

Ocultar opções de resposta

Processo de execução das tarefas para verificação do processo.

Pesquisa e conhecimento profundo de quais são os concorrentes do setor e como eles

trabalham.

Resposta correta

Realizar a ação para que se resolva o problema através de ferramentas estatísticas.

Estabelecer metas sobre os itens de controle e determinar a maneira (o caminho, o método)

para se atingirem as metas propostas.

Incorreta:

É um procedimento de comparar preços dos concorrentes.