Melhoria de Processos

Apresentação da Unidade
Nesta Unidade, trabalharemos os seguintes tópicos:

• Melhoria de processos e identificação desvios;

• Análise de causas: PDCA, brainstorming, diagrama de Ishikawa, 5 porquês;
• Planos de ação: matriz GUT, diagrama de Pareto, matriz de esforço x impacto e 5W2H;
• Certificações para profissionais de processos: OCEB, CBPP e Seis Sigma.

Objetivos

Compreender como identificar os desvios nos Processos da Organização e nas formas

de tratá-los, por meio da utilização de ferramentas específicas para melhorar o
desempenho dos Processos.
 Videoaula
Assista ao vídeo a seguir e aprofunde os conhecimentos adquiridos no conteúdo didático desta
Unidade.

Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar.
 Material Teórico

Introdução ao Tema
Conforme já abordado em outro momento, já é de nosso conhecimento que as organizações
buscam continuamente formas de melhorar seus resultados e que, em geral, isso passa pela
melhoria de seus Processos.

Isso só é possível a partir do momento em que a Organização assume a premissa de que nada está
tão bom que não possa melhorar.

É claro que há uma análise do custo-benefício quanto às melhorias que podem ser realizadas num
Processo, de tal modo que, em determinados momentos, essa análise leva à conclusão que o
desempenho do Processo está satisfatório, quando comparado aos recursos que nele são
empregados; porém, isso não significa que num outro momento esse cenário não possa ser revisto,
pois todos os dias surgem novos conhecimentos e novas tecnologias.

Para melhorar o desempenho de um Processo, primeiro precisamos conhecê-lo e, para isso,

podemos obter informações de diversas maneiras; por exemplo: mapeando o Processo, analisando
indicadores de resultado, realizando auditorias, verificando a existência de reclamações de clientes
e realizando entrevistas com as pessoas que participam do Processo.

Após conhecer o Processo e identificar os desvios (resultados insatisfatórios), deve-se analisar

quais fatores estão causando esses desvios.

Identificados os desvios, os participantes do Processo devem discutir formas de neutralizar as

causas deles. Essas formas podem ser: capacitação dos colaboradores, mudança na ordem de
execução das atividades ou substituição de matéria-prima, por exemplo.

O próximo passo é propor as ações, alinhar quais serão desenvolvidas e elaborar o planejamento
necessário para a execução delas. Em seguida, é necessário medir se os objetivos planejados foram,
de fato, atingidos.

Em todas essas etapas, são utilizados métodos e ferramentas que dão suporte para o levantamento
e a estruturação de informações, como: Diagrama de Causa e Efeito, Brainstorming e 5W2H, entre
outras.

Também é relevante conhecer as certificações destinadas aos profissionais de Processos, pois, além
de valorizar o profissional no Mercado, elas comprovam que ele possui determinados
conhecimentos relacionados a Processos.
Orientação para Leitura Obrigatório

Ferramentas da qualidade: módulo 1

A Apostila Ferramentas da qualidade: módulo 1, da Confederação Nacional do Comércio de Bens,

Serviços e Turismo, discorre sobre as principais ferramentas utilizadas na melhoria de Processos.

É relevante comentar que a cultura de melhoria contínua é oriunda da Administração, iniciando-se

com Frederick Taylor e se consolidando, anos depois, com o surgimento da Ciência relacionada à
Gestão da Qualidade. Por isso, usualmente são utilizadas ferramentas concebidas por profissionais
da área da Qualidade.

Importante compreender que as ferramentas possuem objetivos distintos e, por isso, se adéquam a
diferentes etapas do ciclo de vida da melhoria de Processos.

Acesse

Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar.

Análise e aplicação da metodologia PDCA para melhoria no Processo de produção de sobrecoxa

de peru: estudo de caso em um abatedouro de aves

Isabel S. Borges Ferreira, Rogério Santana Peruchi e Rafaela de Melo Vieira

O artigo Análise e aplicação da metodologia PDCA para melhoria no Processo de produção de

sobrecoxa de peru: estudo de caso em um abatedouro de aves, demonstra como a utilização de
ferramentas relacionadas à melhoria de Processos podem gerar resultados positivos.

Nesse caso prático, foi utilizado o ciclo PDCA em conjunto com outras ferramentas, como o
mapeamento de Processo, o Gráfico de Pareto, o Diagrama de Causa e Efeito e o 5W2H.

A utilização dessas ferramentas permitiu identificar, com base nas reclamações de clientes, que a
incidência de raspas de ossos nas sobrecoxas eram o desvio mais impactante ao desempenho do
Processo. Em seguida, o estudo foi aprofundado e ações foram propostas para neutralizar as causas
que geravam esse desvio.
Acesse

Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar.
 Material Complementar
Indicações para saber mais sobre os assuntos abordados nesta Unidade:

Leitura

Matriz esforço x impacto: priorize suas ações

O artigo Matriz esforço x impacto: priorize suas ações, de Otávio Monsanto de Paula, discorre
sobre as vantagens da Matriz esforço x impacto, um passo a passo sobre como utilizá-la, e propõe
dicas para aumentar a eficiência da ferramenta.

Acesse

Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar.

Certificações em BPM. Tirar ou não tirar? Tome sua decisão

O artigo Certificações em BPM. Tirar ou não tirar? Tome sua decisão, de Ulisses Sampaio, explica o
que é uma certificação e aborda as principais certificações em BPM disponíveis no Mercado, bem
como suas características.

Acesse

Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar.

Gargalos de desbloqueio: Como corrigir Processos desequilibrados?

O artigo Gargalos de desbloqueio: Como corrigir Processos desequilibrados?, de Caroline Conti,

apresenta os conceitos de gargalos de curto e longo prazos, como identificá-los utilizando
ferramentas como o Fluxograma, os 5 Porquês e o Diagrama de Causa e Efeito.

Acesse

Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar.

Planejamento – Ferramentas do Planejamento

O artigo Planejamento – Ferramentas do Planejamento, de Caroline Conti, discorre sobre a

importância de Processos eficientes e propõe uma sequência de etapas para melhorar o
desempenho de um Processo.

Acesse

Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar.