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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS

Curso: Tecnologia em Logística

Semestre: 4º
Disciplina: Controle da Qualidade
ATIVIDADE – referente as aulas 05 a 08
Professor: Prof. Me. Afonso Guilherme Ferreira Egidio Antiqueira

1º) Analise a figura abaixo:

Após a análise, responda: qual o significado da etapa “act” no ciclo PDCA?

A) Para construir um planejamento de qualidade, tenha em mente que você precisa estabelecer
pelo menos uma meta e um método que vai nortear a execução das atividades.
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B) Encerrada a etapa de planejamento, vem a execução do projeto. Mas, antes de pôr a mão na
massa e implementar as mudanças, é essencial dedicar tempo ao treinamento da equipe
envolvida.
C) Se o resultado for positivo, a meta foi alcançada e o processo pode ser adotado como uma
referência dentro da empresa.
D) Da mesma forma, a checagem precisa levar em conta o cenário no qual a organização está
inserida.

2º) Ter o cliente satisfeito é requisito mínimo para mensurar a qualidade do serviço prestado. Dessa
forma, qual ação de atendimento ao cliente o departamento de logística poderia desenvolver para
cumprir esse requisito? (Mínimo 5 linhas)

R: Invista em treinamento de atendimento ao cliente;

Naturalmente, nem todo profissional domina as melhores práticas para um bom atendimento ao
cliente, por isso, invista em treinamentos relevantes para impulsionar a estratégia do seu negócio e
padrões de serviço.Ao mesmo tempo, você pode desenvolver seu próprio programa de treinamento
interno focado no conhecimento do produto e habilidades dentro da equipe. Além disso, estimule os
líderes de suas equipes para oferecer sessões regulares de treinamento e forneça os recursos
necessários para tal.

3º) As ferramentas de qualidade são grandes aliadas no momento de realizar a gestão do controle de
qualidade. Dessa forma, assinale e alternativa que define o diagrama de Pareto.

A) É uma ferramenta gráfica que pode auxiliar visualmente no acompanhamento dos processos e
suas possíveis variabilidades.
B) É utilizando como base o desvio padrão de um determinado processo.
C) É uma representação gráfica que descreve os passos e etapas sequenciais de um determinado
processo.
D) É uma ferramenta gráfica que ajuda a identificar a relação causa e consequência/efeito. Sua
análise auxilia na identificação dos principais problemas que afetam uma organização e seus
processos.
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4º) A ISO é uma empresa certificadora internacional que garante que a sua empresa está seguindo as
normas de qualidade e que seu produto passou por um processo rigoroso de qualidade total. Sendo
assim, assinale a alternativa correta que define ISO 9000 e 9001.

A) A família da ISO 9000 e 9001 faz parte da família ISO 9000. Esse grupo de normas de
qualidade está mais ligado com os critérios de gestão da qualidade do produto/serviço.
Realmente é a norma internacional que irá padronizar a forma de produção.
B) A família da ISO 9000 e 14001 faz parte da família ISO 9000. Esse grupo de normas de
qualidade está mais ligado com os critérios de gestão da qualidade do produto/serviço.
Realmente é a norma internacional que irá padronizar a forma de produção.
C) A família da ISO 9000 e 9001 faz parte da família ISO 9000. Esse grupo de normas de
qualidade está mais ligado com os critérios de gestão ambiental do produto/serviço. Realmente
é a norma internacional que irá padronizar a forma de produção.
D) A família da ISO 9000 e 9001 faz parte da família ISO 9000. Esse grupo de normas de
qualidade está mais ligado com os critérios de gestão da qualidade do produto/serviço.
Realmente é a norma nacional que irá padronizar a forma de produção.

5º) Comente sobre cada componente do fluxo do processo do sistema de garantia da qualidade. Dê
exemplos. (Mínimo 5 linhas)

R:O fluxograma de processos é uma das 7 ferramentas da qualidade e auxilia no entendimento e

execução dos processos diários.Utilizando essa ferramenta, você consegue identificar quais etapas
estão gerando bons resultados e quais necessitam de melhorias, por exemplo.Dessa forma é possível
traçar as melhores estratégias e otimizar os resultados.
O fluxograma possui 3 etapas:

● Início

Trata-se das entradas do processo

● Processo

Descrição das ações, etapas, operações, etc.

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● Fim

Trata-se dos resultados obtidos através da execução de todas as etapas do processo.

GABARITO

QUESTÃO 01 QUESTÃO 03 QUESTÃO 04

C D A

QUESTÃO 2
R: Invista em treinamento de atendimento ao cliente;
Naturalmente, nem todo profissional domina as melhores práticas para um bom atendimento ao
cliente, por isso, invista em treinamentos relevantes para impulsionar a estratégia do seu negócio e
padrões de serviço.Ao mesmo tempo, você pode desenvolver seu próprio programa de treinamento
interno focado no conhecimento do produto e habilidades dentro da equipe. Além disso, estimule os
líderes de suas equipes para oferecer sessões regulares de treinamento e forneça os recursos
necessários para tal.

QUESTÃO 5
R:O fluxograma de processos é uma das 7 ferramentas da qualidade e auxilia no entendimento e
execução dos processos diários.Utilizando essa ferramenta, você consegue identificar quais etapas
estão gerando bons resultados e quais necessitam de melhorias, por exemplo.Dessa forma é possível
traçar as melhores estratégias e otimizar os resultados.
O fluxograma possui 3 etapas:

● Início
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Trata-se das entradas do processo

● Processo

Descrição das ações, etapas, operações, etc.

● Fim

Trata-se dos resultados obtidos através da execução de todas as etapas do processo.