Gerenciamento de Projetos

LIVRO 08
Gerenciamento da Qualidade
Sumário
Conceitos sobre qualidade Gerenciamento da Qualidade
Prioridades 8.1. Planejar o gerenciamento da qualidade
Gurus da qualidade 8.2. Gerenciar a qualidade
Juran Deming 8.3. Controlar a qualidade
Crosby Ishikawa Referências
Modelos de melhoria contínua
GQT Kaizen
Just­in­time CMMI
Padrões ISO MPS.br

01 As referências em vermelho indicam as páginas do livro 15 ­ Biblioteca de Documentos PMBOK

02 As referências em laranja indicam as páginas do livro 16 ­ Biblioteca de Técnicas e Ferramentas PMBOK
Conceitos sobre Qualidade
Diferença entre Exatidão e Precisão
Pensando no exemplo de um arqueiro atirando em um alvo, ser exato seria a flecha acertar
o meio do alvo uma vez. Ser preciso é acertar a flecha no meio do alvo todas as vezes.
Diferença entre Verificação e Validação
Verificar: está relacionado com a inspeção da qualidade do produto, é ver se o produto
atende os requisitos do cliente;
Validar: é mostrar o produto pronto ao cliente, a validação é a aceitação do produto
pelo cliente.
Análise marginal
Ponto no qual o custo da melhoria da qualidade é igual ao benefício daquilo que se busca
melhorar. Permite saber se o investimento em qualidade será equivalente, superior ou inferior ao
resultado de determinado processo.

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Prioridades
Devemos ter em mente quais são as prioridades da qualidade em projetos. São quatro itens que
orientam a boa prática em qualidade de projeto:
• Satisfação do cliente e dos requisitos ­ Atender os requisitos do cliente e ter uma boa
relação com ele e com as partes interessadas;
• Prevenir ao invés de inspecionar ­ Trabalhar mais com controles estatísticos e controle dos
processos, para antecipar os problemas, em vez de descobri­los tarde demais. Além disso, temos
que ter foco na melhoria da qualidade do processo, e não do produto;
• Melhoria contínua ­ Deve ser planejada e fazer parte do dia a dia de todos na equipe;
• Responsabilidade da gerência de projetos ­ Responsabilidade da qualidade é da
gerência, se o líder de projetos está culpando a equipe por falhar na qualidade, temos um
grande problema.

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Gurus da qualidade
Vamos apresentar os
maiores gurus quando o
assunto é "qualidade".
Abordaremos os quatro
principais nomes
responsáveis por estudos
na área e pela divulgação
de métodos e teorias sobre
qualidade e controle de
qualidade de produtos.

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Gurus da qualidade
Joseph M. Juran nos
apresentou conceitos
importantes como,
"planejar a qualidade".
Nos apresentou também
a ideia do 80/20 onde
80% dos problemas,
erros e dificuldades estão relacionados à 20% dos
problemas, portanto, deve­se focar no que realmente está
errado.
Juran também fala sobre o "custo da qualidade" que é o
quanto nós pagamos pela falta dela, ou seja, pagar por
aquilo que deveria ter sido prevenido, por isso, devemos
trabalhar sempre com a prevenção.

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Gurus da qualidade
Deming nos conta que é melhor
trabalhar com amostragem
estatística do que trabalhar com
a inspeção, por isso nós devemos "Se você não consegue
estabelecer processos e técnicas descrever o que está fazendo
para garantir a qualidade e como um processo, você não
garantir um resultado final sabe o que está fazendo"
positivo. "Sem dados você é apenas uma
pessoa com uma opinição"
Ele é o responsável pela
popularização do PDCA. "Não basta dar o seu melhor,
você precisa saber o que fazer e
Deming defende que o time deve então dar o seu melhor"
ter orgulho do trabalho que
"Você não pode administrar o
realiza, pensando na qualidade
que você não pode medir"
em vez de focar em números e
resultados financeiros.

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Gurus da qualidade
Crosby nos traz 4 pilares da
qualidade, são eles: zero
defeitos, o orçamento da
qualidade deve ser a base do
orçamento da empresa, uma
boa definição de requisitos
garante conformidade e
prevenção também é qualidade.

Assim como os autores citados

anteriormente Crosby também
coloca em primeiro plano a
ideia de prevenção como
ferramenta para diminuir gastos
ao lidar com a qualidade dos
produtos.

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Gurus da qualidade
Ishikawa é um cientista que nos trouxe sete ferramentas básicas para
controle e melhoria da qualidade:

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Ishikawa
Carta (gráficos) de controle
São utilizados para a verificação dos resultados
de um processo, como no gráfico, a linha média
é o ideal, enquanto as linhas superior e inferior
são os limites de variação dos resultados.
Ou seja, o ideal é que os resultados do
processo se mantenham entre esses dois limites e
o mais perto da linha central possível.
Carta (gráficos) de controle
Os histogramas não são uma ferramenta
específica, mas uma forma de utilizar as
ferramentas. Os histogramas são gráficos que
pode ser utilizado para controlar a qualidade,
o "Diagrama de Pareto", é um gráfico baseado
nos histogramas.
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Ishikawa
Diagrama de Pareto
O diagrama é um gráfico no qual serão
informados os tipos de problemas encontrados e
o número de falhas causadas por cada tipo de
problema, permitindo que tenhamos informações
sobre qual problema deve ser priorizado.
Diagrama de dispersão
O diagrama de dispersão é um gráfico
simplificado no qual são analisados os grupos
de entregas. O objetivo é que esse grupo de
entregas se mantenham dentro de um mesmo
quadrante estipulado, assim, se mantém um
padrão.
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Ishikawa
Fluxogramas
Dependendo do tipo de mudanças temos
diferentes tipos de processos para aplicar.
Diagrama de causa e efeito
Com sua utilização busca­se listar as possíveis
causas do problema ocorrido, levando em
consideração as múltiplas causas que
poderão originar o problema.
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Ishikawa
Folhas de Verificação
São tabelas simples utilizadas para controlar o andamentos das entregas durante as fases do
projeto.

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Modelos de melhoria contínua
Agora apresentaremos alguns modelos para o
desenvolvimento da melhoria contínua.
GQT (Gerenciamento da
Eles auxiliam a ter uma ideia geral sobre as Qualidade Total
práticas e também estabelecem, dessa forma,
GQT significa trabalhar com processos e
uma visão macro do gerenciamento de
referências de qualidade e capacitação dos
qualidade.
times voltada para a área de qualidade.

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Modelos de melhoria contínua
Kaizen
Significa melhoria contínua em japonês. O ciclo da atividade
kaizen pode ser feito e definido como: Plan > Do > Check > Act.
A representação gráfica deste processo como uma roda é
conhecida como “Ciclo PDCA” ou “roda de Deming”.
• Planeje: Planeje suas melhorias, incluindo a definição de metas.
• Faça: Coloque em prática as ações necessárias para melhoria.
• Verifique: Meça o seu sucesso em relação à sua linha de base.
• Aja: Ajuste ou ajuste suas alterações.
Conforme avançamos em cada etapa, mantemos a roda em movimento, representando uma melhoria
contínua.
Quando você chega novamente ao seu estágio inicial, você leva em consideração suas melhorias
anteriores e planeja as próximas.

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Modelos de melhoria contínua
Just­in­time
É uma técnica que se baseia em produzir somente quando se tem demanda. O Just­in­time é uma
técnica que relaciona, diretamente, a produção com a demanda.
Em processos de produção que funcionam na lógica do just in time, a matéria­prima é
disponibilizada em quantidade exata e de acordo com o volume de produtos que serão
produzidos.
Ou seja, tomar essa medida, além de acelerar o processo de produção, evita o desperdício
de material.
Quais os objetivos do Just­in­time? Evitar desperdício; Tornar a produção mais rápida; Melhorar
a competitividade da empresa; Produzir em maior volume.
O just in time é, normalmente, utilizado em grandes fábricas e indústrias. No entanto, isso não
significa que o método não possa ser aplicado na rotina de funcionários de outras áreas.
Algumas ideias propostas pelo Just­in­time que podem ajudar a aumentar sua produtividade no trabalho:
• Manter o ambiente em ordem e limpo;
• Detectar erros e tomar cuidado para não os repetir;
• Usar, somente, as ferramentas estritamente necessárias para cumprir uma tarefa.

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Modelos de melhoria contínua
Padrões ISO
Variam de acordo com a indústria, no caso do
gerenciamento de serviços de TI o selo ISO
atesta que os processos estão em dia, mas não
garante a qualidade de cada produto
individualmente.
Modelo de Maturidade em
Capacitação Integrado (CMMI)
Permite que a organização mostre para o
mercado, por meio de 5 níveis que devem ser
verificados, que elas têm um gerenciamento
profissional.
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Modelos de melhoria contínua
Melhoria de Processos do Software Brasileiro (MPS.br)
É um modelo focado no desenvolvimento de
software. É bastante requisitado no Brasil, e tem
diversas certificações em níveis diferentes para as
organizações.

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Gerenciamento da Qualidade
O Gerenciamento da Qualidade inclui os processos para incorporar a política de qualidade na
organização para atender os objetivos das partes interessadas.
O Gerenciamento da Qualidade do Projeto também oferece suporte às atividades de melhoria
contínua de processos.
8.1 Planejar o gerenciamento da qualidade

Planejar o Gerenciamento da Qualidade é o

processo de identificação dos requisitos e/ou
padrões de qualidade do projeto e suas
entregas, e de documentação de como o
projeto demonstrará conformidade com os
requisitos e/ou padrões de qualidade.
O principal benefício desse processo é o
fornecimento de orientação e direcionamento
sobre como a qualidade será gerenciada e
verificada ao longo de todo o projeto.

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8.1 Planejar o gerenciamento da qualidade

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8.2 Gerenciar a qualidade

Gerenciar a Qualidade é o processo de traduzir

o plano de gerenciamento da qualidade em
atividades da qualidade executáveis que
incorporam as políticas da qualidade da
organização no projeto.
Os principais benefícios desse processo são
aumentar a probabilidade de cumprir os objetivos
da qualidade, e também identificar processos
ineficazes e causas da má qualidade.
Gerenciar a Qualidade usa os dados e
resultados do processo Controlar a Qualidade
para refletir o status da qualidade geral do
projeto para as partes interessadas.

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8.2 Gerenciar a qualidade

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8.3 Controlar a qualidade

Controlar a qualidade é o processo de monitorar e

registrar resultados da execução das atividades de
gerenciamento da qualidade para avaliar
desempenho e garantir que as saídas do projeto
sejam completas, corretas e atendam as
expectativas do cliente.
O principal benefício desse processo é verificar se
as entregas e o trabalho do projeto cumprem os
requisitos especificados pelas principais partes
interessadas para aceitação final.
Este processo determina se as saídas do projeto
correspondem à intenção. Essas saídas precisam
cumprir todos os padrões, requisitos,
regulamentações e especificações aplicáveis.

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8.3 Controlar a qualidade

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Referências
Guia PMBOK ­ Um guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos ­ Edição 6
Curso Alura ­ Certificação PMP e CAPM parte 6: Gerenciamento da Qualidade

Krita Inkscape Scribus Pexels Gimp Synfig Audacity Kdenlive

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Só mais uma coisa...

@laertecoutinho1

O professor não é dono do saber.

O professor é um organizador de conhecimento, que tem a experiência adequada
para selecionar o que é relevante neste mar infinito de informação.
marco@iftm.edu.br

@marcomacielpro Produzido em 2022