FÓRUM DE ASSESSORIA CIENTÍFICA

Artigo Nº 007/jan-2024 - Elaborado por: Marcelo Santos

Assessor Científico Comercial

ASSESSORIA CIENTÍFICA: CONTROLE DE QUALIDADE

Segue a terceira apresentação das três partes do processo de SGQ (SISTEMA DE

GESTÃO DA QUALIDADE): Qualidade, Controle da Qualidade e Controle de
Qualidade.

“Qualidade significa fazer certo quando ninguém está olhando”

Henry Ford

O controle de qualidade é o conjunto de práticas e procedimentos estabelecidos dentro

das empresas para assegurar a excelência dos produtos e/ou serviços entregues,
garantindo a satisfação do cliente e o sucesso do negócio.

O controle de qualidade tem como principal objetivo identificar falhas, melhorar e

padronizar os processos internos, gerando competitividade. Entretanto, a implantação
dessa metodologia não pode ser vista como um procedimento temporário, mas deve fazer
parte da estratégia e cultura da sua empresa.

A Gestão da Qualidade está focada nos processos por trás dos postes que tocam às
exigências legais, o Controle da qualidade está focado na parte final do produto,
garantindo sua consistência e segurança a fim de liberá-lo aos consumidores finais.

O controle de qualidade é implementado por meio de medidas estatísticas e o

acompanhamento contínuo da produção e dos equipamentos utilizados. Dessa forma, é
capaz de unificar o processo de produção, uma vez que confere a ele um padrão e
requisitos a serem seguidos.

As principais Ferramentas do Controle de Qualidade são: Fluxograma, Diagrama

Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma,
Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle.

O fluxograma é uma das Ferramentas da Qualidade e seu objetivo é representar

graficamente a sequência das etapas de um processo. Assim, com o mapeamento dos
processos, fica mais fácil de entender como eles ocorrem, fazendo com que a tomada de
decisão se torne mais eficiente, para gerar melhores resultados na empresa.
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O Diagrama de Ishikawa pode ser usado em uma ampla variedade de situações para
ajudar na resolução de problemas e na melhoria dos processos. Ele é especialmente útil
quando se deseja entender as causas raízes de um problema ou efeito e para ajudar a
equipe a trabalhar de forma colaborativa na identificação de soluções.

A Folha de Verificação é uma ferramenta utilizada para coletar dados, geralmente, em

tempo real. Com ela, é possível coletar, organizar e até mesmo apresentar os resultados
de várias coletas. Dessa forma, é mais simples analisar as variações de um processo por
exemplo.
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O Diagrama de Pareto é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação

nas causas de perdas ou defeitos que devem ser sanados. Essa ferramenta é muito útil
sempre que necessitar classificar os problemas, erros, defeitos, para estudos e ações
posteriores.

A principal função de um Histograma é auxiliar no controle de qualidade de um projeto.

Ou seja, é uma ferramenta voltada para facilitar a visualização de dados densos que o
empresário coleta sobre a atividade que deseja analisar.
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O diagrama de dispersão é uma ferramenta representada em um gráfico, representada

por um eixo horizontal e outro vertical. Dessa forma, é fácil identificar visualmente a
correlação entre dois pontos e identificar diferentes tipos de correlação de causa e efeito
entre eles.

O objetivo de um Plano de Controle é monitorar processos e assegurar que quaisquer

melhorias sejam mantidas durante o ciclo de vida da peça ou produto.