CURSOBÁSICO DE

Inspetor de Controle da

QUALIDADE

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estão suas Vídeo-Aulas,
Exercícios e sua
Avaliação Final.

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 APRESENTAÇÃO

O Inspetor da Qualidade será

preparado para atuar,
inspecionando e avaliando a
qualidade da produção de peças e
produtos, de acordo com os
requisitos técnicos exigidos pela
empresa. Terá embasamento de
conhecimentos específicos da área
técnica, para o controle contínuo
dos processos.

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 Sumário

1 - Controle de Qualidade
2 - Gestão de Qualidade
3 - Amostragem
4 - Instrumento de Medição
5 - As 7 Ferramentas da Qualidade
6 - Programa 5S
7 - PDCA
8 - ISO 9001: 2015
9 - ISO 14001: 2015
10 - Processos de inspeção

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Controle de Qualidade
 Controle de Qualidade

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 Controle de Qualidade

é o termo designado para o sistema que

mede o padrão de qualidade de produtos
e serviços de acordo com parâmetros
técnicos. Estas medidas são controladas de
acordo com a ausência de defeitos no
produto final.

Buscar promover a satisfação dos

colaboradores, fornecedores e
consumidores.
 Controle de Qualidade

Por isso, essa técnica considera acima de

tudo, a opinião do cliente e dos
consumidores finais do produto. Preocupa-
se também com relação de compra e venda,
para atender as expectativas dos clientes.
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Gestão da Qualidade
 Gestão da Qualidade

é o grau de utilidade esperado ou

adquirido de qualquer coisa, ou seja, a
qualidade de um produto ou serviço pode
ser mensurada quando atende às
necessidades de seus clientes de forma
eficaz.

O que é Gestão da Qualidade?

é um gerenciamento que tem foco na
qualidade da produção e dos serviços de
determinada organização.
 Gestão da Qualidade

É a ação voltada para dirigir e controlar

todos os processos organizacionais como
finanças, contabilidade, gestão de pessoal,
gestão de dados, entre outros.

Possibilitando a melhoria de produtos e

serviços, buscando garantir a completa
satisfação das necessidades ou a superação
das expectativas dos clientes.

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Amostragem
 O que é Amostragem?
População

Amostra

é o processo de selecionar um grupo de

indivíduos (amostra) de uma população, a
fim de estudar e caracterizar a população
total.
População: O número total de indivíduos
ou produtos por exemplo, que desejam
estudar ou caracterizar.
Amostra: é o grupo de indivíduos do
universo selecionados para o estudo.
Na indústria o processo de amostragem é
baseado na norma NBR 5426.
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Instrumentos de Medição
Instrumentação Industrial

é a ciência que estuda, desenvolve e

aplica instrumentos de medição e
controle de processos na indústria. É
empregada tanto em processos usuais
como a medição de nível em indústrias.

Para controlar um processo industrial é

necessária a medição e o controle de
uma série de variáveis físicas e
químicas; para isso, é utilizada vários
instrumentos.
 Instrumento de medição

são dispositivos utilizado para medir,

indicar, transmitir ou controlar grandezas
características de sistemas físicos ou
químicos. As variáveis medidas são
praticamente todas as variáveis
mensuráveis relacionadas com as ciências
físicas.
As 7 Ferramentas da
Qualidade
As 7 Ferramentas da Qualidade

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 Quais são as 7
Ferramentas da Qualidade

As sete ferramentas da qualidade são:

Diagrama de Pareto
Histograma
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de dispersão
Carta de Controle
Fluxograma
Folha de Verificação (checklist)
 O que é Diagrama de
Pareto?
250

200

150

100

50

Curtos Sem solda Componente Componente Falta de

alteraldo danificado Componentes

Diagrama de Pareto é uma técnica que

envolve classificar as causas dos
problemas, por ordem de importância,
utilizando um gráfico de frequências.
O propósito do diagrama é auxiliar na
tomada de decisões para a solução de
problemas, sendo baseado na análise de
Pareto que afirma que a maioria dos
problemas ou defeitos observados têm
origens nas mesmas causas. Com isso, é
criado um foco principal para a aplicação
de melhorias.
 O que é Histograma?
14

12

10

22 31 40 49 58 67 76

O histograma é uma ferramenta da

qualidade muito importante para análises
estatísticas. É um gráfico que mostra a
distribuição de acontecimentos registrados
em todo o espectro. Esses acontecimentos
registrados são chamados de amostras e são
dados coletados de um processo que se
queira analisar o comportamento.
 O que é Diagrama de
Ishikawa?

CAUSAS EFEITOS

Medição Material Máquina

Mão de Obra Meio Ambiente Método

é uma ferramenta que ajuda a identificar as

causas raízes de um problema, analisando
os fatores envolvidos em um processo. Esse
gráfico também é conhecido como
Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama de
Espinha de Peixe ou Diagrama dos 6Ms.
 O que é Diagrama de
Dispersão?

80
peso

65

50

150 155 160 165 170 175 180 185 190

altura

Diagrama ou gráfico de dispersão é uma

ferramenta que indica a existência, ou não,
de relações entre variáveis de um processo
e sua intensidade, representando duas ou
mais variáveis uma em função da outra.

Para isso, deve-se traçar um gráfico em que

o eixo X represente a causa e o Y o efeito.
Dessa forma, você conseguirá avaliar se o
comportamento de uma variável interfere
na outra.
 O que é Carta de
Controle?

Limite Superior

Linha Central

Limite Inferior

Uma carta de controle é uma ferramenta

útil para analisar a variação dos números
apresentados em um processo, ao longo do
tempo, com o objetivo de compreender se
esses processos estão dentro ou fora de
controle.

A partir dos resultados colhidos, será

possível fazer a otimização dos processos e
melhorar o que precisa ser melhorado.
 O que é Fluxograma?
Início

Acordar

Tomar café

Dia de Sol?

Ler jornal Vou à praia

Assistir o
Faustão

Fazer
refeição

Ir dormir

Fim de Domigo

É a representação gráfica da sequência de

atividades de um processo, mostra o que é
realizado em cada etapa.

O fluxograma facilita a visualização das

diversas etapas que compõem um
determinado processo, permitindo
identificar aqueles pontos que merecem
atenção especial por parte da equipe de
melhoria.
 O que é Folha de
Verificação?
Início

A Folha de Verificação é uma ferramenta

utilizada para coletar dados, geralmente,
em tempo real. Com ela, é possível coletar,
organizar e até mesmo apresentar os
resultados de várias coletas.

Dessa forma, é mais simples analisar as

variações de um processo por exemplo.
 Exercício de Fixação 1

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Metodologia
Programa 5s5S
Metodologia 5S
 Metodologia 5S

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PDCA
 PDCA

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 O que é PDCA?
Início

Etapas Fases

seleção de um processo, atividade ou máquina que necessite

Plan de melhoria e elaboração de medidas claras e executáveis,
sempre voltadas para obtenção dos resultados esperados.

implementação do plano elaborado e acompanhamento de

Do
seu progresso.

análise dos resultados obtidos com a execução do plano e, se

Checkin
necessário, reavaliação do plano.

caso tenha obtido sucesso, o novo processo é documentado e

Act
se transforma em um novo padrão.

é uma ferramenta da Qualidade utilizada no

controle de processos, que tem como foco a
solução de problemas. Sua aplicação
consiste em quatro fases:

Plan-Planejar
Do-Fazer
Check-Verificar
Act-agir
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ISO 9001:2015
 ISO 9001:2015

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 Início

É uma entidade de padronização e

normatização, a sigla significa International
Organization for Standardization.

Tem como objetivo principal aprovar

normas internacionais em todos os
campos técnicos, como normas técnicas,
classificações de países, normas de
procedimentos e processos, e etc. No
Brasil, a ISO é representada pela ABNT.
 ISO 9001:2015
Início

é um sistema de gestão com o intuito de

garantir a otimização de processos, maior
agilidade no desenvolvimento de produtos
e produção mais ágil a fim de satisfazer os
clientes e alcançar o sucesso contínuo.
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
funciona como um instrumento para ajudar
o gestor a encontrar e corrigir processos
ineficientes dentro da organização.
Além disso, a ISO 9001 é uma forma de
documentar a cultura da organização,
permitindo que o negócio cresça mantendo
a qualidade dos bens e serviços prestados.
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ISO 14001:2015
 ISO 14001:2015

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 ISO 14001:2015
Início

Tem como objetivo principal especificar os

requisitos para a implementação de um
sistema de gestão ambiental possibilitando
que todas as organizações,
independentemente do seu porte,
desenvolvam práticas sustentáveis em seus
negócios: produtos e serviços.
 Início

A ISO 14001 é conhecida, mundialmente,

como uma metodologia que busca:

Preservar o meio ambiente;

Controlar custos;
Reduzir riscos;
Melhorar o desenvolvimento
sustentável;
Fomentar auditorias ambientais;
Criar setores de comunicação
ambiental nas empresas.
Processos de Inspeção
O que é Processos de
Inspeção? Início

Basicamente existe três tipos de processos

de inspeção:

Inspeção de Entrada
Inspeção de Processo
Inspeção de Saída
 Início

O que é Processos de
Inspeção?
Esse processo garante que os materiais
recebidos dos fornecedores sejam
apropriados, logo, todas as matéria-prima
precisam ser inspecionado pois assim
garante
que os pedidos sejam precisos, reduzindo
custos de produção, e também ajuda a
aumentar a qualidade da produção.
 Início

O que é Processos de
Inspeção?

É a inspeção realizada nas linhas de

montagens para verificação da acuracidade
dos seus procecimentos para garantia da
qualidade assegurada.

É uma inspeção de produtos acabados, com

finalidade de simular as funcionalidade de
uso pelo consumidor final, garantindo
através de amostragem a qualidade
assegurada.
 Exercício de Fixação 2

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