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INSPETOR DE
CONTROLE DA
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 Sumário

1 - Controle de Qualidade
2 - Gestão de Qualidade
3 - Amostragem
4 - Instrumento de Medição
5 - As 7 Ferramentas da Qualidade
6 - Programa 5S
7 - PDCA
8 - ISO 9001: 2015
9 - ISO 14001: 2015
10 - Processos de inspeção

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 Controle de Qualidade

é o termo designado para o sistema que mede o

padrão de qualidade de produtos e serviços
de acordo com parâmetros técnicos. Estas
medidas são controladas de acordo com a
ausência de defeitos no produto final.

Buscar promover a satisfação dos colaboradores,

fornecedores e consumidores.
 Controle de Qualidade

Por isso, essa técnica considera acima de tudo, a

opinião do cliente e dos consumidores finais do
produto. Preocupa-se também com relação de
compra e venda, para atender as expectativas dos
clientes.
 Gestão da Qualidade

É o grau de utilidade esperado ou adquirido

de qualquer coisa, ou seja, a qualidade de um
produto ou serviço pode ser mensurada quando
atende às necessidades de seus clientes de
forma eficaz.

O que é Gestão da Qualidade?

é um gerenciamento que tem foco na qualidade
da produção e dos serviços de determinada
organização.
 Gestão da Qualidade

É a ação voltada para dirigir e controlar todos

os processos organizacionais como finanças,
contabilidade, gestão de pessoal, gestão de
dados, entre outros.

Possibilitando a melhoria de produtos e

serviços, buscando garantir a completa
satisfação das necessidades ou a superação das
expectativas dos clientes.

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 O que é Amostragem?

População

Amostra

é o processo de selecionar um grupo de indivíduos

(amostra) de uma população, a fim de estudar e
caracterizar a população total.
População: O número total de indivíduos ou
produtos por exemplo, que desejam estudar ou
caracterizar.
Amostra: é o grupo de indivíduos do universo
selecionados para o estudo.
Na indústria o processo de amostragem é baseado
na norma NBR 5426.
 Instrumentação Industrial

é a ciência que estuda, desenvolve e aplica

instrumentos de medição e controle de
processos na indústria. É empregada tanto em
processos usuais como a medição de nível em
indústrias.

Para controlar um processo industrial é necessária

a medição e o controle de uma série de variáveis
físicas e químicas; para isso, é utilizada vários
instrumentos.
 Instrumento de medição

são dispositivos utilizado para medir, indicar,

transmitir ou controlar grandezas características de
sistemas físicos ou químicos. As variáveis medidas
são praticamente todas as variáveis mensuráveis
relacionadas com as ciências físicas.
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Quais são as 7 Ferramentas da
Qualidade

As sete ferramentas da qualidade são:

Diagrama de Pareto
Histograma
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de dispersão
Carta de Controle
Fluxograma
Folha de Verificação (checklist)
 O que é Diagrama de Pareto?

250

200

150

100

50

Curtos Sem solda Componente Componente Falta de

alteraldo danificado Componentes

Diagrama de Pareto é uma técnica que envolve

classificar as causas dos problemas, por ordem
de importância, utilizando um gráfico de
frequências.
O propósito do diagrama é auxiliar na tomada de
decisões para a solução de problemas, sendo
baseado na análise de Pareto que afirma que a
maioria dos problemas ou defeitos observados
têm origens nas mesmas causas. Com isso, é
criado um foco principal para a aplicação de
melhorias.
 O que é Histograma?

14

12

10

22 31 40 49 58 67 76

O histograma é uma ferramenta da qualidade

muito importante para análises estatísticas. É um
gráfico que mostra a distribuição de
acontecimentos registrados em todo o espectro.
Esses acontecimentos registrados são chamados de
amostras e são dados coletados de um processo
que se queira analisar o comportamento.
 O que é Diagrama de Ishikawa?

CAUSAS EFEITOS

Medição Material Máquina

Mão de Obra Meio Ambiente Método

é uma ferramenta que ajuda a identificar as causas

raízes de um problema, analisando os fatores
envolvidos em um processo. Esse gráfico também
é conhecido como Diagrama de Causa e Efeito,
Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama dos
6Ms.
 O que é Diagrama de Dispersão?

80
peso

65

50

150 155 160 165 170 175 180 185 190

altura

Diagrama ou gráfico de dispersão é uma

ferramenta que indica a existência, ou não, de
relações entre variáveis de um processo e sua
intensidade, representando duas ou mais
variáveis uma em função da outra.

Para isso, deve-se traçar um gráfico em que o

eixo X represente a causa e o Y o efeito. Dessa
forma, você conseguirá avaliar se o
comportamento de uma variável interfere na
outra.
 O que é Carta de Controle?

Limite Superior

Linha Central

Limite Inferior

Uma carta de controle é uma ferramenta útil

para analisar a variação dos números
apresentados em um processo, ao longo do
tempo, com o objetivo de compreender se esses
processos estão dentro ou fora de controle.

A partir dos resultados colhidos, será possível

fazer a otimização dos processos e melhorar o
que precisa ser melhorado.
 O que é Fluxograma?
Início

Acordar

Tomar café

Dia de Sol?

Ler jornal Vou à praia

Assistir o
Faustão

Fazer
refeição

Ir dormir

Fim de Domigo

É a representação gráfica da sequência de

atividades de um processo, mostra o que é
realizado em cada etapa.

O fluxograma facilita a visualização das

diversas etapas que compõem um determinado
processo, permitindo identificar aqueles pontos
que merecem atenção especial por parte da
equipe de melhoria.
 O que é Folha de Verificação?
Início

A Folha de Verificação é uma ferramenta

utilizada para coletar dados, geralmente, em
tempo real. Com ela, é possível coletar,
organizar e até mesmo apresentar os resultados
de várias coletas.

Dessa forma, é mais simples analisar as

variações de um processo por exemplo.
 EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO

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Metodologia 5S
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 O que é PDCA?
Início

Etapas Fases

seleção de um processo, atividade ou máquina que necessite

Plan de melhoria e elaboração de medidas claras e executáveis,
sempre voltadas para obtenção dos resultados esperados.

implementação do plano elaborado e acompanhamento de

Do
seu progresso.

análise dos resultados obtidos com a execução do plano e, se

Checkin
necessário, reavaliação do plano.

caso tenha obtido sucesso, o novo processo é documentado e

Act
se transforma em um novo padrão.

é uma ferramenta da Qualidade utilizada no

controle de processos, que tem como foco a
solução de problemas. Sua aplicação consiste em
quatro fases:

Plan-Planejar
Do-Fazer
Check-Verificar
Act-agir
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 Início

É uma entidade de padronização e normatização, a

sigla significa International Organization for
Standardization.

Tem como objetivo principal aprovar normas

internacionais em todos os campos técnicos,
como normas técnicas, classificações de países,
normas de procedimentos e processos, e etc. No
Brasil, a ISO é representada pela ABNT.
 ISO 9001:2015
Início

é um sistema de gestão com o intuito de garantir a

otimização de processos, maior agilidade no
desenvolvimento de produtos e produção mais ágil
a fim de satisfazer os clientes e alcançar o sucesso
contínuo.
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
funciona como um instrumento para ajudar o
gestor a encontrar e corrigir processos ineficientes
dentro da organização.
Além disso, a ISO 9001 é uma forma de
documentar a cultura da organização, permitindo
que o negócio cresça mantendo a qualidade dos
bens e serviços prestados.
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 ISO 14001:2015
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Tem como objetivo principal especificar os

requisitos para a implementação de um sistema
de gestão ambiental possibilitando que todas as
organizações, independentemente do seu porte,
desenvolvam práticas sustentáveis em seus
negócios: produtos e serviços.
 Início

A ISO 14001 é conhecida, mundialmente,

como uma metodologia que busca:

Preservar o meio ambiente;

Controlar custos;
Reduzir riscos;
Melhorar o desenvolvimento sustentável;
Fomentar auditorias ambientais;
Criar setores de comunicação ambiental
nas empresas.
 O que é Processos de Inspeção?
Início

Basicamente existe três tipos de processos de

inspeção:

Inspeção de Entrada
Inspeção de Processo
Inspeção de Saída
 Início

O que é Processos de Inspeção?

Esse processo garante que os materiais recebidos

dos fornecedores sejam apropriados, logo, todas as
matéria-prima precisam ser inspecionado pois
assim garante
que os pedidos sejam precisos, reduzindo custos
de produção, e também ajuda a aumentar a
qualidade da produção.
 Início

O que é Processos de Inspeção?

É a inspeção realizada nas linhas de montagens

para verificação da acuracidade dos seus
procecimentos para garantia da qualidade
assegurada.

É uma inspeção de produtos acabados, com

finalidade de simular as funcionalidade de uso
pelo consumidor final, garantindo através de
amostragem a qualidade assegurada.
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