Qualidade

A qualidade é uma filosofia e uma cultura que privilegia as melhores

práticas e metodologias para satisfazer o cliente.

Alana, Júlia, Henrique, Mariana, Thalita

O que é qualidade?
Definição
No contexto da engenharia de produção,
qualidade é a medida em que um produto ou
serviço atende às especificações, requisitos
técnicos e expectativas dos clientes. Envolve não
apenas a ausência de defeitos, mas também a
excelência em características e desempenho que
atendam às necessidades dos usuários finais.
Valor
A busca pela qualidade em processos de produção
acrescenta valor aos produtos e serviços. Quando
a qualidade é priorizada, os produtos se tornam
mais confiáveis, duráveis e funcionais. Isso leva a
uma maior satisfação do cliente, pois eles
recebem exatamente o que esperam e podem
confiar na consistência da marca.
Controle de Qualidade
Definição Importância Como funciona

Avaliar e garantir que um Minimizar defeitos no Atividades de inspeção,

produto ou serviço atenda produto, melhorar a prevenção e correção, além
aos requisitos especificados satisfação do cliente e evitar do uso de ferramentas de
de qualidade. prejuízos financeiros. qualidade.
Algumas ferramentas do controle de qualidade
Histograma
É um gráfico que mostra a
distribuição dos dados em uma
amostra, permitindo identificar a
presença de desvios e falhas no
processo.
Fluxograma de processo
É uma representação gráfica do
processo, mostrando todas as
etapas, atividades e decisões
envolvidas, permitindo visualizar
falhas, gargalos e oportunidades de
melhoria.

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Diagrama de Ishikawa Gráfico de Pareto

Também chamado de espinha de É um gráfico que apresenta as

peixe ou diagrama de causa e causas de um problema em ordem
efeito, é uma ferramenta para de importância, permitindo focar
identificar as possíveis causas de nas causas mais relevantes para
um problema em um processo. solucionar o problema.
Diagrama de Ishikawa

O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta visual Pode ser usado em conjunto com outras
para identificar as possíveis causas de um ferramentas de qualidade, como o brainstorming,
problema em um processo ou produto. para encontrar soluções e melhorias para o
processo.
Histograma
Definição
O histograma é uma
ferramenta gráfica utilizada
para identificar a
distribuição dos dados em
uma amostra ou população.
Forma
A forma do histograma pode
indicar o tipo de distribuição
dos dados, se é normal,
assimétrica, bimodal, entre
outras.
Uso
É usado para monitorar a
qualidade do processo e
identificar possíveis desvios
ou problemas que possam
afetar a qualidade do
produto ou serviço.
Gráfico de Pareto
O Gráfico de Pareto é uma
ferramenta visual que permite
identificar as causas mais
importantes de um problema.
Dessa forma, é possível focar
mais esforços nas causas mais
relevantes, maximizando o
impacto das ações de melhoria.
O nome Pareto se refere ao
economista italiano Vilfredo
Pareto, que primeiro descreveu
essa distribuição em princípios
do século XX.
Fluxograma de processo
Definição Uso Benefícios

O Fluxograma de processo é É usado para entender Ajuda a alinhar o trabalho e a

uma representação gráfica como o processo funciona, comunicação entre os
que mostra as etapas de um identificar falhas, gargalos e membros da equipe,
processo, atividades, oportunidades de melhoria. aumenta a eficiência e a
decisões e fluxos de eficácia do processo e
informação. melhora a qualidade do
produto ou serviço.
Obrigada!