MBA em Gestão de Projetos

Disciplina: Gerenciamento da
Qualidade
GERENCIAMENTO DE PRAZOS
FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

• Conhecer, entender e aplicar as principais ferramentas

utilizadas para apoiar o Gerenciamento da Qualidade de
Projetos.

O PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

• Compreender a importância e a finalidade do Plano de
Gerenciamento da Qualidade; e.

• Identificar a estrutura e os aspectos necessários que

deverão constar no Plano de Gerenciamento da
Qualidade de Projetos.
O GERENCIAMENTO DA QUALIDADE EM PROJETOS

FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

CONCEITO

São técnicas utilizadas com a finalidade de definir,

medir, analisar e propor soluções para problemas que
eventualmente encontramos e interferem no bom
desempenho dos processos de trabalho, estruturadas
com base em conceitos e práticas existentes, sendo de
grande valia para os sistemas de gestão.
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FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

FINALIDADE

As ferramentas da qualidade têm um papel importante

dentro do gerenciamento de projetos, sendo
normalmente empregadas com dois objetivos:

 Identificar um problema; e.
 Analisar um problema.
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FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

O BRAINSTORMING

Ou (tempestade de ideias) é um processo de grupo em

que indivíduos emitem ideias de forma livre, sem
criticas, no menor espaço de tempo possível, com o
propósito de lançar e detalhar ideias com certo enfoque,
originais e em uma atmosfera sem inibições, buscando
a diversidade de opiniões a partir de um processo
criativo grupal.
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FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

O FLUXOGRAMA

É uma ferramenta que tem por finalidade identificar o

caminho real e ideal para um produto ou serviço com o
objetivo de identificar os desvios correspondendo, na
prática, a uma ilustração sequencial de todas as etapas
de um processo, mostrando como cada etapa é
relacionada.
CARACTERÍSTICAS DO FLUXOGRAMA

 É uma ferramenta gráfica, mais representativa do que

muitas palavras escritas;
 Permite uma visão global de todo o processo
analisado.
 Mostra com clareza oportunidades de aperfeiçoamento;
 Define exatamente o pessoal envolvido nas atividades
do processo, identificando muitas vezes clientes
negligenciados em análises anteriores; e.
 Permite fixar limites com uma maior facilidade.
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FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

É uma ferramenta de representação das possíveis

causas que levam a um determinado efeito, utilizado
para localizar a causa original ou raiz de um problema.
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

Este sistema permite estruturar hierarquicamente as

causas de determinado problema ou oportunidade de
melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos
produtos. Permite também estruturar qualquer sistema
que necessite de resposta gráfica e sintética, pois
melhora a visualização.
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FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

DIAGRAMA DE DISPERSÃO

Diagrama que permite identificar o grau de

relacionamento entre duas variáveis.

Em suma, tem por finalidade mostrar o que acontece

com uma variável quando a outra muda, para testar
possíveis relações de causa e efeito.
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FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

HISTOGRAMA

É um gráfico de colunas representativo da forma como

se distribui um conjunto de dados numéricos, sua
forma, tendência e variabilidade.

Em suma, tem por finalidade mostrar a distribuição dos

dados através de um gráfico de barras indicando o
número de unidades em cada categoria.
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FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

GRÁFICO DE CONTROLE
Gráfico de linha que representa o caminho de um
processo ao longo do tempo, associado a limites de
controles estabelecidos a partir de dados obtidos do
estudo desse processo.

A Carta de Controle é um tipo especifico de gráfico de

controle que serve para acompanhar a variabilidade de
um processo, identificando causas comuns e especiais.
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FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

ANÁLISE DE PARETO
Permite a comparação entre quantidades e percentuais
acumulados de várias categorias, facilitando o
estabelecimento de prioridades.

Em linhas gerais, a análise de Pareto classifica os

problemas em ordem de gravidade e pode ser
visualmente demonstrada na forma de um gráfico de
barras, que é denominado Diagrama de Pareto ou
Gráfico de Pareto.
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FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

MATRIZ GUT

Representação de problemas e riscos através de

critérios e ponderações visando estabelecer
prioridades.
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FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

5W2H

É uma ferramenta que pode ser utilizada em qualquer

organização a fim de registrar de maneira organizada e
planejada como serão efetuadas as ações, assim como
por quem, quando, onde, por que, como e quanto irá
custar para a empresa.
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FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

CICLO PDCA

Trata-se de um método simples para organizar e

sequenciar a busca de soluções de problemas e
melhoria de processos.
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FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

SEIS SIGMA

A Metodologia Seis Sigma visa orientar o

desenvolvimento, processamento e entrega de produtos
e serviços no padrão 6 Sigma, isto é, reduzir variação,
defeitos, erros e falhas, estendendo a qualidade para
além das expectativas dos clientes.

Nesse contexto, a metodologia tem por meta produzir

mercadorias e serviços dentro da qualidade 6 Sigma.
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FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

SEIS SIGMA E A METODOLOGIA DMAIC

A metodologia DMAIC é a estrutura utilizada nos
processos 6 Sigma para condução dos projetos.

Os estágios do DMAIC buscam definir as oportunidades

de melhoria, medir os desvios ou situações
indesejadas através de dados coletados, analisar as
informações obtidas, introduzir melhorias no
processo através de novos conhecimentos e
controlar os processos otimizados.
A METODOLOGIA DMAIC
Contempla as seguintes fases:

Definir: Definir todo problema com entradas-chave e

metas;

Medir: Levantar os dados do processo atual;

Analisar: Usar os dados para identificar as causas do

problema;

Melhorar: Desenvolver, avaliar e implementar soluções;

e.

Controlar: Desenvolver processos para garantir a

manutenção da solução implantada.
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O PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

CONCEITO
Estabelece as políticas, responsabilidades e
procedimentos que serão usados para assegurar um
adequado nível de qualidade aos produtos ou
serviços que devem ser seguidos por todos os
participantes no projeto.

Este documento resume o sistema de decisões e

instruções com relação à garantia e ao controle da
qualidade.
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O PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

ELABORAÇÃO
A elaboração do plano da qualidade é baseada no
entendimento das expectativas do cliente, esclarecidas
nas fases iniciais do projeto.

O plano de gerenciamento da qualidade deve:

 descrever como a equipe de gerenciamento de

projeto irá implementar a política de qualidade da
organização executora;
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O PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

ELABORAÇÃO
 descrever os processos de controle da qualidade, da
garantia da qualidade e as abordagens para melhoria
continua no projeto; e.

 ser entendido durante a identificação de riscos, pois

uma abordagem específica do plano de gerenciamento
da qualidade pode minimizar ou até mesmo gerar riscos
devido a sua estrutura ou natureza.
Conteúdo e Modelo
 ELABORAÇÃO DO PLANO DE GERENCIAMENTO
DA QUALIDADE

DICAS DE BOAS PRÁTICAS

 Definir o formato de toda a documentação do projeto;

 Se possível, utilize modelos já existentes;

 Mantenha o Plano atualizado;

 Evite a redundância de informações; e.

 Fique atento as alterações no projeto.

 SÍNTESE DA AULA

 Conhecemos, entendemos e aplicamos as principais

ferramentas utilizadas para apoiar o Gerenciamento da
Qualidade de Projetos;

 Compreendemos a importância e a finalidade do Plano

de Gerenciamento da Qualidade;

 Identificamos a estrutura e os aspectos necessários

que deverão constar no Plano de Gerenciamento da
Qualidade de Projetos.
BONS ESTUDOS!