O método DMAIC

As ferramentas do Seis Sigma, se corretamente utilizadas pelos colaboradores, proporcionam um nível de

excelência elevado no que diz respeito à gestão operacional: “o poder das pessoas usando o poder dos
processos”.

Reduzir a variabilidade e os defeitos é a essência do método Six Sigma, o qual fornece um kit de ferramentas
padrão para melhorar o negócio.

Para a realização do Projeto Six Sigma, utilizaremos o método DMAIC (representado na figura abaixo) e as
ferramentas estatísticas da qualidade de forma disciplinada, baseado em dados e com foco na melhoria do
desempenho do processo.

Abaixo apresentamos uma descrição detalhada do método DMAIC e suas ferramentas:

 Definir: definir os objetivos do projeto e entender/traduzir as necessidades dos clientes (externos e/ou

internos), identificar as métricas (indicadores de desempenho) que estão relacionados aos objetivos do projeto.
 Definir o incômodo da organização, suas consequências para o negócio, os resultados esperados, as restrições
do projeto, o time de melhoria e o macro cronograma do projeto (Contrato do projeto);
 Desenvolver uma visão global do processo, assinalar áreas de melhoria e assegurar foco no cliente (SIPOC);
 Ouvir a Voz do Cliente (VOC);
 Traduzir a Voz do Cliente em Características Críticas para Qualidade (Árvore CTQ’s).

 Medir: medir o processo e suas diferentes partes, para determinar sua performance atual e quantificar o
problema por meio de coleta de dados, ajudando a melhorar a compreensão sobre o fluxo de processo,
localizar gargalos, permitir medir tempo de ciclo de atividades, identificar complexidades e desperdícios,
identificar oportunidades para reduzir custos de processamento e identificar “quick wins”.
 Conhecer o processo em detalhes, distinguir atividades que agregam valor (VA), diferenciá-las das que
agregam custo (CA) e identificar pontos de medição de variáveis;
 Identificar as relações Y=f(x), buscando por variáveis de entrada, processo e estratificação, relacionadas com as
variáveis de saída do processo;
 Desenvolver o plano de coleta de dados;
 Garantir a redução da variação nas medidas;
 Validar o sistema de medição (M.S.A);
 Coletar os dados;
 Estudar o processo (Teste de normalidade, Diagrama de Pareto, Dotplot, Histograma, Gráficos de controle,
Estudo de capacidade).

 Analisar: obter um diagnóstico do processo em estudo e buscar as causas raízes da baixa performance,

ajudando no aumento do conhecimento sobre o sistema, em relação às causas que atuam no processo e
identificação de focos de mudança a serem desenvolvidos na fase Implementar a Melhoria
 Investigar o processo (cartas de controle, teste de hipótese);
 Determinar causas raízes (Brainstorming, 5 porquês, diagrama de Ishikawa);
 Determinar as relações entre as variáveis X’s com Y=f(x) (gráfico de dispersão e correlação, gráfico de
tendência, análise multi-vari, matriz de priorização, gráfico de barras);
 Identificar fontes de variação (Delineamento de experimentos).

 Implementar Melhorias: propor, desenvolver e testar mudanças, ajudando na identificação das mudanças que
efetivamente resultarão em uma melhoria.
 Propor e desenvolver mudanças (Matriz Impacto-Esforço);
 Analisar os riscos das mudanças desenvolvidas (FMEA, Poka-Yoke);
 Testar as mudanças em escala piloto;
 Avaliar os resultados (impactos nas métricas do projeto);
 Planejar a definitiva implementação das mudanças que serão melhorias (5W2H).

 Controlar: perpetuar os conhecimentos e as melhorias conquistadas, garantir que os resultados obtidos

(melhorias de processos) se mantenham ao longo do tempo, ajudando na avaliação dos ganhos e alavancagem
do processo de melhoria contínua.
 Realizar efetivamente o plano de implementação (Check-list);
 Padronizar a mudança;
 Monitorar o sistema (Cartas de controle, Análise de capacidade);
 Avaliar os ganhos e celebrar a conquista (Management report).

Benefícios do Six Sigma

Entre os benefícios apresentados pelo Six Sigma pode-se destacar:

 Padronização e estabilidade dos processos

 Redução o estresse causado pelos problemas de qualidade
 Maior produtividade
 Redução dos custos causados por erros e retrabalhos
 Aumento da satisfação dos clientes internos e externos

O papel do Six Sigma na mudança cultural da organização

 Por ser também considerado uma filosofia de trabalho, a incorporação do método e das ferramentas de
melhoria do Six Sigma fomenta a mudança no comportamento das pessoas uma vez que:

 É guiado por desempenho: todos os projetos Six Sigma precisam ter um impacto tangível;
 Motiva as pessoas: um investimento significativo em treinamento ajuda a liberar tempo para inovação;
 Cria confiança: a confiança no pensamento científico tornará as decisões mais transparentes;
 Envolve mudança: a mudança de processos mudará o modo como as pessoas trabalham e eliminará burocracia;
 Fomenta trabalho em equipe: projetos Six Sigma são desenvolvidos por equipes e exigem grande trabalho em
equipe
 É orientado ao cliente: as exigências do cliente norteiam a seleção dos projetos Six Sigma.
Mas como o Six Sigma ajuda a mudar a cultura de uma empresa?
 Fornecendo um kit de ferramentas padrão para melhorar processos de negócios;
 Tornando os processos transparentes, gerenciáveis;
 Permitindo tomada de decisão baseada em fatos;
 Fornecendo uma plataforma para crescimento lucrativo;
 Alinhando as metas organizacionais e de processos;
 Ajudando a estabelecer o foco no cliente;
 Estabelecendo uma linguagem comum e facilitando a comunicação entre as pessoas e os fornecedores e
clientes internos.