FUNDAMENTOS DO MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO (MEG)

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1) Pensamento sistêmico: relações de interdependência e seus efeitos (componentes da organização
e o seu ambiente); Alinhamento e Tomada de decisão (temas);
2) Compromisso com as partes interessadas: pactos com as partes interessadas; Requisitos das
partes interessadas, Clientes, Relacionamento com as partes interessadas, Fornecedor e Força de
trabalho (temas);
3) Aprendizado organizacional e inovação: novos patamares de competência (organização) e força
de trabalho; Aperfeiçoamento, Conhecimento, Competências essenciais e Inovação (temas);
4) Adaptabilidade: flexibilidade e capacidade de mudança; Capacidade de Mudar e Flexibilidade
(temas);
5) Liderança transformadora: compreensão dos cenários e tendências do ambiente; Valores e
princípios organizacionais, Governança, Cultura organizacional, Olhar para o futuro, Sucessão
(temas);
6) Desenvolvimento sustentável: organização respondendo pelos impactos de suas decisões e
atividades; Econômico-financeiro, Ambiental, Social (temas);
7) Orientação por processos: a organização é um conjunto de processos que devem ser gerenciados;
Informações organizacionais, Gestão por processos e Produto (temas);
8) Geração de valor: resultados atendendo às necessidades e expectativas das partes interessadas;
Resultados sustentáveis (temas);
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PLANO DE MELHORIA DA QUALIDADE DE UMA EMPRESA
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2) Fases evolutivas do Controle da Qualidade (CEQ) para empresas;
2.1) Inspeção
a) Produtos são verificados um a um;
b) Participação do cliente;
c) Defeitos encontrados, mas sem produção de qualidade;
2.2) Controle estatístico
a) Produtos são verificados por amostragem;
b) Controle da qualidade por um departamento especializado;
c) Ênfase na localização de defeitos;
2.3) Gestão da qualidade total
a) Processo produtivo controlado;
b) Responsabilidade do corpo empresarial;
c) Ênfase na prevenção de defeitos;
d) Qualidade assegurada → sistema de administração da qualidade;
3) ISO 9001:2015;
3.1) Nos planos de uma empresa: práticas de desenvolvimento do pessoal, treinamento, busca
pela melhoria contínua por meio da implementação do TQC/TQM
3.2) Requisitos citados:
5.1. Liderança e comprometimento; 5.3. Papéis, responsabilidades e autoridades
organizacionais; 6.3.Planejamento de mudanças; 7.1.4. Ambiente para operação dos processos;
7.1.5. Recursos de monitoramento e medição; 7.3. Conscientização; 8.1. Planejamento e
controle operacionais; 8.2. Requisitos para produtos e serviços; 8.2.1. Comunicação com o
cliente, 8.6. Liberação de produtos e serviços; 8.7. Controle de saídas não conformes; 9.1.
Monitoramento, medição, análise e avaliação; 9.1.2. Satisfação do cliente; 9.1.3. Análise e
avaliação; 10.2. Não conformidade e ação corretiva e 10.3. Melhoria contínua
4) Os 14 pontos de Deming (2000)
R: Tudo começa com a criação de uma constância de propósitos para melhorar os produtos e
serviços, depois a sua adoção e, por fim, os ajustes necessários à organização (cessar a dependência
de inspeção, minimizar o custo total, melhoria constante e progressiva de cada processo, e a
liderança aderida por exemplo).

5) Juran (1991): administrar para a qualidade

5.1) Planejamento da qualidade (identificando os consumidores e determinando suas
necessidades)

5.2) Controle de Qualidade (avaliação do nível de desempenho atual)

 5.3) Melhoria da qualidade (reconhecimento da necessidade para tal)

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PROCESSOS, MÉTODOS E VARIAÇÕES
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2) Métodos X Processos;
2.1) Métodos: planejamento do processo e a melhoria da produtividade do processo
2.2) Processos: relação com uma transformação, onde entradas viram saídas. Estão em cadeias
(dependência mútua) e englobam diferentes métodos de trabalho
3) Variações nos processos;
3.1) O processo é um conjunto de causas de variação
a) Variabilidade presente em todos os processos. A soma das variações não pode levar à
inadequação, e o defeito é uma não conformidade;
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CICLO PDCA (PLAN-DO-CHECK-ACT);
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1) Ciclo de melhoria da qualidade contínua (kaizen)
a) Usado por organizações que buscam a excelência em seus processos de qualidade;
2) Fases (Planejar, executar, verificar e agir)
a) Planejar (P-plan): alcançar os objetivos estabelecidos;
b) Executar (D-do): o que foi planejado;
c) Verificar (C-check): averiguar a conformidade com o previsto e aceitável;
d) Agir (A-Act): quando os desvios forem prejudiciais aos resultados da empresa;
3) PDCA para manter os resultados (pelo Campos) – manutenção itens
a) Plan: definir os itens a serem controlados;
 b) Do: treinar os executantes do processo;
c) Check: verificar os itens de controle;
d) Act: manter os procedimentos atuais. Havendo alguma anomalia acionar os responsáveis
para ações corretivas;
4) PDCA para melhoria dos resultados (QC Story/MASP) – solução de problemas
a) Plan: definir claramente o problema e reconhecer sua importância;
b) Do: bloquear as causas fundamentais/causas raiz;
c) Check: comprovar se o bloqueio foi efetivo;
d) Act: prevenir contra o reaparecimento do problema;
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FERRAMENTAS PARA O CONTROLE DA QUALIDADE
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1) Estratificação: dados em grupo e analisa se há uma característica específica;
2) Folha de verificação: identifica padrões e fenômenos;
3) Diagrama de dispersão: análise de correlação entre variáveis;
4) Gráfico de Pareto: identifica os problemas mais relevantes;
-Regra 80/20: 20% dos itens correspondam a 80% das causas (pegue a deia e não crie uma
regrinha de números)
5) Diagrama de causa e efeito: representação gráfica dos “ramos” de potenciais causas raiz de
um problema;
-Elaboração pelo brainstorming: criatividade e inventividade
-Modelos de brainstorming: livre (ideias faladas livremente), rodada (livre com sequência
determinada), brainwriting (ideias escritas individualmente + brainstorming), anotações em
papel (brainwriting sem a consulta de ideias dos outros), informações coletivas (prazo para
escrever as ideias no papel com problema + brainstorming)
-Potenciais causas (6Ms): Método, Material, Mão de obra, Máquina, Medida, Meio
ambiente
6) Histograma: representa graficamente as distribuições de frequência de determinada medida;
-Distribuição da curva normal (distribuição gaussiana)
-Distribuições: -Histograma bi ou multimodal, Dispersão exagerada, Truncamento,
Histograma assimétrico, Histograma despenhadeiro, Histograma ilhas isoladas, Histograma
achatado (platô)
7) Gráficos de controle: indicam limites nas variações de determinado processo (causas comuns
– dentro e causas especiais – além);
-Comparação dos valores: média
-Limites: afastamento do valor médio
-Gráficos das variáveis contínuas: X-R (dois gráficos - valor médio e variações das
medidas), Xi (em conjunto com o gráfico Amplitude Móvel que é a diferença entre valores
– uma medida por amostra e a base comparativa da medida é a medida anterior) e X-s
-Gráficos das variáveis discretas: (c,u,p ou np)