SEGURANÇA DO TRABALHO

SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE
 ENFOQUE DE PROCESSOS

• Processo para a qualidade é um conjunto de

ações, correlacionadas e integradas, que
transformam os insumos recebidos em
produtos/serviços que agregam valor aos seus
usuários.
• Este conceito é um dos pilares para a
implantação das normas ISO, o entendimento
deste ponto é fundamental para aplicação de
diversas ferramentas da qualidade.
 Conceito de processos

✓ Processo = uma transformação que agrega

valor.
✓ São atividades coordenadas que envolvem
recursos materiais, humanos, tecnológicos e
de informação.
✓ Enfoque por processos = forma estruturada de
visualização do trabalho.
 O Analista de Processos

✓ Preocupa-se com como fazer;

✓ Criação, implantação e melhoria do processo

que vai suportar o negócio;

✓ Busca o desenvolvimento de atividades que

agregam valor ao produto ou serviço
produzido.
 HABILIDADES

• Técnicas

✓ Levantar dados, analisar, elaborar e implantar

sistemas administrativos;
✓ Lidar com programas, processos,
processamentos, métodos e técnicas de
análise administrativa;
✓ Manusear equipamentos específicos, como
computadores;
✓ Reunir ideias de forma lógica (concentração e
concisão);
✓ Conhecimento das ferramentas e processos
que a empresa usa (generalista que trabalhará
com especialistas sabendo integrar as
informações);
 • Humanas

✓ Capacidade e discernimento para trabalhar

com pessoas, compreender atitudes e
motivações e aplicar uma liderança eficaz;
✓ Saber ouvir, observar e argumentar;
✓ Saber lidar com as resistências.
 • Conceituais

✓ Compreender as complexidades da empresa

como um todo e o ajustamento do
comportamento da pessoa dentro da estrutura
organizacional da empresa;
✓ Atuar de acordo com os objetivos e as
necessidades da empresa
 PROCESSOS MACRO E MICRO
Os processos podem ser vistos de 2 (dois) ângulos:
1. Macro = Avaliação Global do Produto
Qualidade de Projeto de Produto = relação
produto-mercado → Decisões.
✓ Análise do produto em termos da qualidade a
partir da estruturação de seu projeto;
✓ Grau de acerto das decisões tomadas sobre o
produto ser lançado.
Qualidade de Conformação = relação projeto-
produto → Realimentação

Avaliação de variações das especificações de

qualidade de um mesmo produto;

Este profissional precisa pensar o tempo inteiro

como a tecnologia pode ser utilizada para melhorar
os processos, diminuir os custos e de que forma
pode estar agregando soluções para a Qualidade, e
consequente competitividade dos produtos no
mercado.
2. Micro = Avaliação da Produção (característicos)

• Por Atributos = avaliação qualitativa

Ex.: cor, sabor, aroma

• Por variáveis = avaliação quantitativa

Ex.: é um número, escala contínua
 AVALIAÇÃO DA QUALIDADE
Característicos da Qualidade
Qual usar? Atributos ou Variáveis?
Depende:

✓ Da informação que se precisa obter;

✓ Do característico que vai ser avaliado;
✓ Dos métodos e equipamentos disponíveis
Ex.:produção de vinho, cerveja, frutas para
exportação
 DEFEITOS

✓ Falta de conformidade observada em um

produto quando determinado característica da
Qualidade é comparado às suas especificações.
✓ O defeito é caracterizado em função do mercado
(ou cliente, ou consumidor).
✓ A classificação dos defeitos serve para conhecer
(natureza, grau e causa) e agir (ações corretivas
e preventivas).
 Classificação básica (não excludentes)

Ocorrência: área externa ou funcionamento do

produto.

Natureza:

Crítico = condição insegura ao cliente;

Maior = não pode ser vendido;
Menor = não reduz a usabilidade do produto.
 CONTROLE DE QUALIDADE

✓ Sistema organizado que domina e utiliza as

técnicas e atividades operacionais para se
obter a Qualidade durante todo o ciclo de vida
do produto
✓ Deve ser um sistema dinâmico com objetivo de
produzir e melhorar a Qualidade dos produtos
e serviços para satisfazer necessidades do
consumidor.
✓ O CQ exige agir, pesquisar, analisar e
principalmente prevenir defeitos.
✓ Envolvem recursos humanos,
equipamentos, sistemas de produção,
estatísticas, assistência técnica, entre
outros.

Importante: Inspeção ≠ Controle de

Qualidade
 REQUISITOS DE IMPLANTAÇÃO

1.Política da Empresa

✓ Apoio da alta administração (exemplo,

participação, empenho);
✓ Fixar as políticas da qualidade;
✓ Estabelecer os recursos.
2.Padrões de Qualidade

• Percentual máximo de peças defeituosas em

um lote ou amostra
• Variáveis: limite máximo, limite mínimo ou
intervalo de medidas;
• Atributos: é um padrão elemento-base
(desenho, maquete, produto) para servir de
comparação.
3. Metodologia para ação

✓ Forma de ação do controle (dinâmica e

adaptável)
✓ Estabelecer padrões e melhorá-los
✓ Medidas corretivas e preventivas
✓ Recursos apropriados
✓ Formação de recursos humanos
4. Atividades de Apoio

Atividades importantes para a Qualidade,

mas não essenciais.

Ex.: Registro de documentos, serviço pós-

venda, reciclagem do produto após uso.