SEGURANÇA DO TRABALHO

SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE
 EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
• A Qualidade evoluiu em meio a dificuldades de
mercado, guerras, industrialização e outros
fatores do ambiente externo
 OS 4 ESTÁGIOS DA QUALIDADE

1. INSPEÇÃO

Antes da industrialização: Qualidade é somente

inspecionada. A inspeção não afeta a confiabilidade na
Qualidade da Produção.

Objetivo: Separar produtos bons dos ruins.

A produção era sob encomenda;
Cliente conhece o produtor;
Artesão era dono do conhecimento;
Qualidade era sinônimo de beleza artística.
2. CONTROLE DE QUALIDADE

Depois da industrialização: Estruturação ocorre nas

décadas de 30 e 40.

Objetivo: Produzir a Qualidade de acordo com as

especificações.

Produção em série;
Cliente não tem contato com o produtor;
Produção, especialização dos operários;
Qualidade = preocupação das empresas em vender um
produto que corresponda às especificações.
3.GARANTIA DE QUALIDADE

2ª Guerra Mundial: Exército americano necessitava da

garantia da qualidade dos produtos comprados através
de especificações contratuais.

Objetivo: Manter a Qualidade estável na empresa e

procurar melhorá-la.
O exército mantinha inspetores nos fornecedores;
“Atividades planejadas e implementadas num sistema da
qualidade e necessários para obter a confiança do cliente
em relação à qualidade da empresa" (ISO 8402).
4. GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

Década 60,70,80: Modo de gestão de uma empresa que

define a política da Qualidade, os objetivos e as
responsabilidades e sua implementação. (ISO 8402)

Objetivo: Satisfação do Cliente

A Qualidade é responsabilidade de todos;
Total Quality Management;
Surgem autores americanos Feigenbaum, Deming e
Japoneses, como Ishikawa.
EVOLUÇÃO DOS CONCEITOS
EVOLUÇÃO DA QUALIDADE NO BRASIL

O desenvolvimento da qualidade surgiu

no Brasil a partir dos anos 50 com a criação
das industrias de produtos de base.
“A preocupação com segurança pessoal e
operacional, através da qualidade dos
equipamentos, surgiu nas industrias
siderúrgica, do petróleo e petroquímica”.
(MARTINS, 2003, p.21)
 O que na década de 80 acontecia como um
movimento disperso, fechado em algumas poucas
empresas, em setores específicos da economia, e
com foco restrito à qualidade nos processos de
produção e nos produtos finais, transformou-se numa
verdadeira revolução gerencial em muitas empresas
brasileiras na década de 90, com o foco sendo
ampliado para a qualidade da gestão latus sensus.
Esse movimento tornou-se um dos
impulsionadores de relevo ao desenvolvimento
econômico nacional no período.
 Assim, nos anos 90 a qualidade ganhou o
status de modelo de gestão empresarial, indo além
das linhas de produção para os processos gerenciais
mais amplos. A família de normas ISO 9000, editada
em 1987, consolidou-se na década de 90 como
referência de sistemas da qualidade, aceita
internacionalmente.
No Brasil, o crescimento do número de
certificados ISO 9000 cresceu exponencialmente,
saindo de 18 certificados emitidos em 1990 para
5285 emitidos em 1999, havendo atualmente 5695
certificados (números de maio de 2000).
W. EDWARDS DEMING

1900 - 1993
✓ Engenheiro, estatístico, mestre e doutor e
considerado como o precursor, ou ainda, o pai
do Controle Estatístico de Qualidade (CEQ) do
novo Japão.
✓ Dr. Deming foi condecorado em nome do
Império japonês com a ordem do Tesouro
Sagrado em reconhecimento pelo seu trabalho
na busca da melhoria da Qualidade e
produtividade dos produtos japoneses
através dos métodos estatísticos.
 TÓPICOS GERENCIAIS DE DEMING

1.Criar constância de propósitos a fim de

melhorar produtos e serviços para tornar-se e
manter-se competitivo.

2.Adotar a nova filosofia em direção a materiais

defeituosos, métodos inadequados, máquinas
ruins e mão de obra inadequada
3. Cessar dependência da inspeção.

4. Acabar com a prática de trabalhar baseando-se

nos preços.

5. Descobrir problemas - isto é trabalho de

gerenciamento contínuo no sistema.

6. Instituir métodos modernos de treinamento no

trabalho.
7. Instituir métodos modernos de supervisão dos
operários da produção.
8. Dirigir sem receio; só assim todos trabalharão
efetivamente para a companhia.
9. Derrubar barreiras entre departamentos -
desenvolver um time integrado.
10. Eliminar metas, posters, slogans, etc., para a
força de trabalho, perguntar por novos níveis de
produtividade sem criar métodos.
11. Eliminar operações de trabalho por cota.

12. Remover barreiras que estejam entre

trabalhadores e os seus direitos como homem.

13. Instituir um vigoroso programa de educação e

reciclagem global.

14. Criar uma estrutura na alta cúpula que atue

todos os dias nos 13 tópicos acima.
 J. M. JURAN

1905 – tem hoje 98 anos

✓ É engenheiro, estatístico, mestre e doutor.
✓ O Dr. Juran é considerado o pai do
desenvolvimento administrativo do novo
Japão.
✓ Sua Teoria visa não só o Controle Estatístico
do processo e a Qualidade final do Produto,
envolvendo a Qualidade do Marketing e do
gerenciamento.
✓ Complementando com isto o trabalho iniciado
por Deming em 1949.
• Conceito de gerenciamento da Qualidade Total
(CWQM) está baseado na trilogia:

- Planejamento da Qualidade
- Controle da Qualidade
- Melhoria da Qualidade

• Juran tem sua maior definição:

QUALIDADE - "ADEQUAÇÃO PARA O USO"

Juran diz que para a melhoria da Qualidade
necessitamos:

01. Provar a necessidade,

02. Identificar Projetos,
03. Projetos para melhorar produtividade,
04. Organizar para a melhoria,
05. Organização para a Diagnose
06. Como controlar erros,
07. As ferramentas para a Diagnose,
08. Como vencer resistências a mudanças,
09. Motivação para Qualidade,
10. Assegurar os ganhos.
“Problemas de Qualidade são problemas
interdepartamentais só podendo ser resolvidos
em equipes (Task Force)”.

Como identificar problemas e solucioná-los:

através da Trilogia.

SINTOMAS, CAUSAS, REMÉDIOS

PHILIP B. CROSBY
Considerado como o arquiteto do conceito de
“zero defeito”

O absoluto em gerenciamento de Qualidade

obtém-se através da conformidade com as
especificações, fazendo uso da prevenção.

O método de medição é o de custos da

Qualidade e o padrão é “zero defeito”.
“Quando fala sobre custos de Qualidade
divide em custos de avaliação, custos de
prevenção e custos de falhas e tem como
cliente a próxima pessoa a receber o
trabalho.”

"Qualidade é o trabalho de cada um e de

todos".
 Etapas de um Programa de Melhoria de
Qualidade, segundo Crosby
01. Comportamento da gerência,
02. Equipe de melhoria da Qualidade,
03. Cálculo de Qualidade,
04. Avaliação do custo da Qualidade,
05. Conscientização,
06. Ação corretiva,
07. Estabelecimento de um Comitê especial para o
PZD,
08. Treinamento de Supervisores
09. Dia “zero defeito”,
10. Estabelecimento de meta,
11. Remoção de causa de erros,
12. Reconhecimento,
13. Conselhos da Qualidade,
14. Fazer tudo de novo.
“Qualidade significa concordância, não elegância,
problema de Qualidade é coisa que não existe;
economia de Qualidade é coisa que não existe; é
sempre mais barato realizar corretamente a tarefa
logo na primeira vez.”

“Se a Qualidade não estiver entranhada na

organização, não se concretizará”.

“Qualidade é grátis, mas não é presente”.

ARMAND V. FEIGEMBAUM
✓ É engenheiro e consultor.
✓ Tem como crédito ter sido o introdutor do
conceito de Total Quality Control
✓ Prefere chamar seu TQC de TQS "Total
Quality System", sistema este que
envolve Gerenciamento, Sistemas de
Engenharia e Motivação para a
Qualidade.
 OLEG GRESHNER

✓ Foi consultor, engenheiro químico, estatístico

e pedagogo
✓ Radicou se no Brasil e foi o grande Mentor da
Qualidade Johnson & Johnson
✓ Foi o fundador dos Círculos de Controle de
Qualidade no Brasil (1972)
 Etapas do Controle de Qualidade Amplo
Empresarial

01. Apoio da Gerencia Executiva,

02. Promoção da importância da Qualidade na
empresa,
03. Nova filosofia de Controle de Qualidade,
04. Treinamento,
05. C.C.Q., (Círculo e Controle de Qualidade)
06. Atendimento e prazo de entrega,
07. Garantia da Qualidade dos produtos e
serviços,
08. Controle em processo pela produção,
09. C.Q. estruturados e eficientes,
10. Objetivos da empresa em 3ª dimensão,
11. Distribuição de responsabilidades,
12. Planejamento eficiente,
13. Normalização,
14. Programas motivacionais,
15. Futurismo
"Qualidade é responsabilidade de todos e não
única e exclusivamente do Controle de
Qualidade".

"Qualidade não acontece, constrói-se; é

responsabilidade de todos".

"Qualidade não acontece sozinha; é uma frente de

trabalho".
KAORU ISHIKAWA

1915 - 1986
Engenheiro químico, Mestre e Doutor, reitor e
presidente da Musashi Institute of Technology.

"A Qualidade inicia e com a Educação e não tem

fim, é um processo contínuo".

"Procure tornar-se uma pessoa que não seja

sempre necessário estar presente na companhia,
mas, indispensável à vida da companhia".