TÉCNICAS PARA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS e AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

PROBLEMA - É O RESULTADO INDESEJÁVEL DE UM PROCESSO, OU SEJA É UM ITEM DE CONTROLE QUE NÃO ATINGE O
NÍVEL DESEJADO.

CONTROLE DE PROCESSO - COMPREENDE 3 AÇÕES PRINCIPAIS :

1. Estabelecimento da Diretriz de Controle (Planejamento da Qualidade ): A Diretriz de Controle consta da

meta, que é a faixa de valores desejada para o item de controle ( nível de controle ), e do método, que são
os procedimentos;
2. Manutenção do nível de controle: Consiste em garan:r que a meta estabelecida no item 1 seja a:ngida.
Caso isto não ocorra, será necessário atuar nas causas que provocaram o desvio e recolocar o processo no
estado de funcionamento adequado.
3. Alteração da Diretriz de Controle : Consiste em mudar o nível de controle atual e alterar os procedimentos
padrão de tal forma que o novo nível de controle seja a:ngido. Estas alterações têm o obje:vo de melhorar
o nível de qualidade planejado inicialmente.

TÉCNICAS PARA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Brainstorming; Itens de controle; PDCA; e Fluxogramas.

BRAINSTORMING (TEMPESTADE DE IDÉIAS)

• DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS

• IMPLANTAÇÃO DE NOVOS PRODUTOS
• SOLUCIONANDO PROBLEMAS
ITENS DE CONTROLE 5W 2H

• WHAT (O quê?): Quais são os itens de controle em qualidade, custo, entrega, moral e segurança? Qual a
unidade de medida?
• WHEN (Quando?): Qual a freqüência que devem ser medidos ou verificados (diário, semanal, mensal, anual)?
Quando atuar?
• WHERE (Onde?): Onde serão conduzidas as ações de controle?
• WHY (Por quê?): Em que circunstâncias o controle será exercido?
• WHO (Quem?): Quem par:cipará das ações necessárias ao controle?
• HOW (Como?): Como exercer o controle? Indique o grau de prioridade para a ação de cada item.
• HOW MUCH (Quanto custa?): Quanto custa exercer o controle?

Como fazer o 5W2H? - O uso do 5W2H pode ser resumido em 3 passos:

1. Defina no que a metodologia será u:lizada, por exemplo: projeto, processo, etc.
2. Com o apoio de uma planilha modelo, soGware, aplica:vo ou até mesmo de um formulário em papel, tenha
em mãos a estrutura com as 7 perguntas do 5W2H;
3. Reflita sobre o assunto e responda todas as perguntas de maneira concisa, obje:va e detalhada o suficiente
para que cada resposta fique compreensível e clara.

CICLO PDCA

P- PLANEJAR ( PLAN ):

• 1-DEFINIR METAS ( O QUE FAZER ? )

• 2-DEFINIR MÉTODO ( COMO FAZER ? )

D - EXECUTAR ( DO )

• EXECUTAR AS TAREFAS PLANEJADAS COM AS COLETAS DE DADOS

C – VERIFICAR (CHECK)

• COMPARAÇÃO DOS DADOS COM O QUE FOI PLANEJADO E O QUE FOI EXECUTADO

A - AGIR ( ACTION )

• CONSOLIDAÇÃO DOS RESULTADOS,CONSOLIDANDO AS INSTRUÇÕES DE TRABALHO OU PROPONDO AÇÕES

CORRETIVAS
FLUXOGRAMAS

• PERMITIR VISUALIZAR MELHOR AS TAREFAS E OS PROCESSOS

• AUXÍLIO A TREINAMENTOS
• PERMITE VISUALIZAR DESVIOS

AS SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE

• Diagrama de Causa e Efeito (Espinha de peixe)

• Histograma
• Cartas de controle
• Diagrama de Pareto
• Estra:ficação
• Diagramas de dispersão
• Lista de verificação

1. EM TODO FENÔMENO HÁ DISPERSÃO.

2. ▪ OS DADOS QUE NÃO APRESENTAM UMA DISPERSÃO SÃO FALSOS.
3. ▪ SEM UMA ANÁLISE ESTATÍSTICA (DA QUALIDADE E DO PROCESSO) NÃO SE PODE OBTER UM CONTROLE
EFETIVO.
4. ▪ CONTROLE DE QUALIDADE INICIA E TERMINA COM UMA CARTA DE CONTROLE.
5. ▪ SEM ESTRATIFICAÇÃO NÃO SE PODE CONDUZIR UMA ANÁLISE OU CONTROLE.
6. ▪ CERCA DE 95% DOS PROBLEMAS DE UMA ORGANIZAÇÃO PODEM SER SOLUCIONADOS ATRAVÉS DAS SETE
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
7. ▪ OS MÉTODOS ESTATÍSTICOS DEVEM SER UM ELO DE CONHECIMENTO COMUM ENTRE TODOS OS ELEMENTOS
INTEGRANTES DA EMPRESA.