Disciplina: ME8010 CONFIABILIDADE

Auditoria da Qualidade
Prof. Raul

dos Santos Rodrigues MSc.

Referncias Bibliogrficas
1. FEIGENBAUM, A. V., Controle da Qualidade Total,
So Paulo: Makron Books, 1994.

2. HOYLE, David, QS 9000 Quality Systems Handbook,

Warrendale, PA: Butterworth-Heinemann, 1997

3. JURAN, J. M. & GRYNA, F. M., Controle da Qualidade

Volume III: Ciclo dos Produtos, do Projeto Produo, So Paulo: Makron Books, 1992. Processo Engineering, New York: McGraw-Hill, 1974

4. NIEBEL, B. W. & DRAPER, A. B., Product Design and 5. RODRIGUES, Raul dos Santos,
Confiabilidade do Produto e Administrao da Qualidade, So Paulo: Formacon, 2005.

Auditoria: Definies
Auditoria. Exame sistemtico e independente para
definir se aes tomadas em relao qualidade e aos resultados relatados esto de acordo com o programa de aes planejadas e se o mesmo foi de fato implantado e adequado para atingir os objetivos. Auditorias de Primeira Parte. Auditorias internas conduzidas pela prpria organizao, ou em seu nome. Auditoria de Segunda Parte. Realizadas por parte de quem tem interesses na organizao, tais como os clientes. Auditoria de Terceira Parte. Realizadas por entidades externas de auditoria independente, tais como empresas que propiciam a certificao.

Auditoria: Tipos
Sendo a auditoria um exame metdico de uma situao a um nvel determinado, comparado a um modelo visando reduzir desvios nas especificaes e, sempre que possvel procurando reduzi-los a zero a auditoria pode ser conduzida sobre : O resultado de uma fabricao: pea, subconjunto, conjunto, instalao, ou seja a um produto. Setor ou funo bem delimitado, ligado produo, ou seja um processo. Todos os documentos que constituem o sistema.

Auditoria: Caractersticas
Sistemtica e no isolada, tem continuidade ao
longo do tempo, medida que o sistema da qualidade vai sendo implementado. Legtima (autorizada). Realizada por pessoal experiente, treinado e sem ligao com o setor a ser auditado. Programada com antecedncia. Resultados so discutidos em alto nvel, bem como as aes corretivas propostas. No punio, mas educativa, de ao corretiva de aprimoramento.

Auditoria: Objetivos
Definir a extenso da conformidade do sistema de
gesto do auditado, ou parte dele, com o critrio da prpria auditoria. Avaliao da capacidade do sistema de gesto para assegurar a concordncia com requisitos contratuais, estatutrios ou regulamentares. Avaliao da eficcia do sistema de gesto em atingir os objetivos especificados. Identificao da reas do sistema de gesto da qualidade com potencial para melhoria.

Auditoria: Classificao

Quanto aplicao
Quanto abrangncia

Quanto programao
Quanto ao planejamento

Quanto ao fluxo

Auditoria: Quanto Aplicao

Auditoria do Sistema de Gesto da Qualidade
Avalia a conformidade do sistema implementado em relao aos requisitos preestabelecidos, a fim de julgar sua adequao aos objetivos e diretrizes da organizao quanto ao parmetro qualidade (todos os itens da norma). Auditoria da Qualidade do Processo X Avalia a execuo de uma determinada atividade em comparao ao previsto nos procedimentos da qualidade.

Auditoria: Outras Aplicaes

Quanto Abrangncia. Pode ser auditoria
completa ou parcial (alguns processos apenas) Quanto Programao. Pode ser: 1. Auditoria Interna: inicial, acompanhamento e peridica; 2. Auditoria Externa: avaliao, acompanhamento, peridica e reavaliao Quanto ao Planejamento. Pode ser auditoria programada ou suplementar Quanto ao Fluxo. Pode ser de fluxo aleatrio, fluxo comum ( seqencial ), fluxo inverso (rastreabilidade)

Pr-Auditoria: Atividades

Formao da equipe de auditores
Programao da auditoria Planejamento da auditoria Elaborao das listas de verificao

Auditoria: Programao
As auditorias devem ser programadas o mais
cedo possvel no desenvolvimento das atividades envolvidas, de forma a verificar, em tempo hbil, a conformidade e a eficcia do Sistema. As auditorias devem ser programadas com a freqncia adequada situao e importncia do Processo. A programao das auditorias deve ser verificada periodicamente e revisada sempre que necessrio para manuteno de uma cobertura atualizada.

Auditoria: Planejamento
O Plano de Auditoria desenvolvido com
critrio, de forma a abranger os detalhes necessrios e propiciar ganhos em produtividade nas atividades posteriores. O Plano de Auditoria deve ser concebido de maneira a permitir mudanas de enfoques baseadas nas informaes obtidas durante o processo de sua realizao.

Elaborao do Check-List
A Lista de Verificao deve ter os seguintes objetivos: 1. Uniformizar a atuao dos auditores 2. Evitar a omisso de pontos importantes 3. Reduzir o tempo da auditoria 4. Servir para treinamento de vital importncia que os pontos de verificao da auditoria sejam cuidadosamente escolhidos a fim de que os objetivos possam ser atingidos A lista de verificao deve ser simplificada ao mximo e deve informar: o que se quer ver, o que se est procurando, com quem deseja falar e o que perguntar

Auditoria: Execuo

Reunio de abertura Coleta de evidncias objetivas Contratempos

Reunio de consenso
Reunio de encerramento

Auditoria: Elaborao do Relatrio

Deve ser preparado no menor prazo de tempo possvel e levar em considerao os seguintes pontos: 1. Identificao dos processos auditados. 2. Identificao do lder da equipe e seus membros. 3. Tudo deve ser claro, conciso e preciso. 4. As ocorrncias devem ser sempre relacionadas. aos critrios da Norma e documentos utilizados. 5. Datas e lugares onde as auditorias foram realizadas. 6. Devem gerar concluses da auditoria. 7. Deve ser enviado formalmente ao auditado.

Follow-up de Aes Corretivas

Devem ser levadas em considerao
a abrangncia das aes corretivas, ou seja, quais processos se beneficiariam com a aplicao dessas medidas das diversas atividades uma vez estabelecido um sistema de realimentao. Que responsveis e prazos devem ser antecipadamente estabelecidos.

Nada existe que seja permanente, a no ser a prpria mudana! Herclito

FIM

Auditoria da Qualidade
CV 9110 Sistemas da Qualidade em Construo Civil
Prof. Raul dos Santos Rodrigues, MSc.
So Bernardo do Campo ago/dez 2007