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Normalizao e Certificao da Qualidade

Sistema de Gesto da Qualidade


A hierarquia da documentao pode ser representada da seguinte forma: Poltica da qualidade
Manual da Qualidade (MAQ) Procedimentos da Qualidade (PRQ) e Macrofluxogramas (Flux) Procedimentos Operacionais Padro (POP)

Nvel estratgico

Aula 4
Prof. Esp. Odair Domingues dos Santos

Nvel interfuncional

Nvel operacional

Formulrios, registros, arquivos eletrnicos, livros e outros documentos A pirmide acima demonstra a documentao do Sistema de Gesto da Qualidade.

Procedimentos obrigatrios PRQ 1 Controle de documentos da qualidade 4.2.3 PRQ 2 Controle de registros da qualidade 4.2.4 PRQ 3 Controle de produto no conforme 8.3 PRQ 4 Ao corretiva 8.5.2

PRQ 5 Ao preventiva 8.53

PRQ 6 Auditoria interna da qualidade 8.22

Norma ISO 9001:2008

Responsabilidade da Direo
4.2.2 Manual da qualidade deve incluir: 1. Introduo 1.1 Misso 1.2 Viso 1.3 A poltica da qualidade

1.3.1 Objetivos da qualidade 1.4 Valores empresariais 1.5 A estrutura da organizao 1.6 Procedimentos obrigatrios

Exerccio de Fixao
Com base nos itens do manual da qualidade, elabore um manual de qualidade de uma empresa fictcia ou da sua rea de atuao, conforme exerccio-modelo j fornecido

Norma ISO 9001:2008

5.6 Anlise crtica pela direo Resultados devem incluir aes relativas: ao resultados de auditoria realimentao dos clientes ao desempenho de processo e conformidade de produto

situao das aes corretivas e preventivas ao acompanhamento de pendncias anteriores

alterao que possa afetar o SGQ s recomendaes para melhoria Uma forma eficaz de avaliar os itens acima por meio da matriz Swot

Norma ISO 9001:2008

Gesto de Recursos
6.2.2 Competncia, conscientizao e treinamento Providenciar treinamentos ou outras aes Verificar eficcia das aes Conscientizao quanto importncia das atividades

Realizao do Produto
7.3 Projeto e desenvolvimento Planejamento determinar: estgios do projeto e desenvolvimento anlise crtica, verificao e validao

responsabilidades e autoridades gerenciamento de interfaces entre grupos envolvidos (comunicao e responsabilidades) atualizao conforme o progresso

7.4.1 Processo de aquisio Pontos importantes: mtodo de avaliao de fornecedores inspeo e recebimento de produtos e servios auditoria nos fornecedores

Medio, Anlise e Melhorias


8.2.1 Satisfao do cliente Como se avalia a satisfao do cliente Os resultados so avaliados Quais providncias so tomadas Existem registros

Exerccio de Fixao
Com base na planilha de pesquisa fornecida no exerccio-modelo, elabore uma pesquisa entre cinco colegas (no precisa ser do curso), efetue o grfico e um plano de ao para o item de menor percentual

8.2.2 Auditoria interna Planejamento baseado na situao/importncia e resultados anteriores Definir critrios, escopo, frequncia e mtodo Auditorias executadas por pessoal independente

Exerccio de Fixao
8.22 Auditoria interna Analise o manual de qualidade que voc descreveu e simule um problema encontrado, efetue a no conformidade, de acordo com o formulrio complementar

8.2.3 Medio e monitoramento Mtodos para medio e monitoramento dos processos Resultados utilizados para manter e/ou melhorar os processos Registros de conformidade e critrios de aceitao

8.5.2 Ao corretiva A organizao deve executar aes para eliminar as causas da no conformidade, identificando as causas da no conformidade e implementando aes para correo, efetuando anlise crtica demonstrando a evidncia da soluo do problema

Atividade
Escolher um problema encontrado na auditoria interna simulada e abrir uma no conformidade e complementar a no conformidade de acordo com o formulrio fornecido