Sistema de Gestão da Qualidade

Manual de Qualidade

1. Introdução
 Descrição da empresa
 Objetivos do manual e sua importância para a organização.

2. Propósito do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)

 Definição dos processos incluídos no SGQ.
 Limites e exclusões do sistema.

3. Referências Normativas
 Lista de documentos e normas relacionados ao SGQ.

4. Contexto da Organização
 Identificação dos contextos interno e externo relevantes para o SGQ.
 Partes interessadas e suas necessidades.

5. Liderança
 Compromisso da direção com a qualidade.
 Definição dos papéis, responsabilidades e autoridades.

6. Planeamento
 Objetivos de qualidade mensuráveis.
 Planos de ação para atingir metas.

7. Suporte
 Recursos necessários para o SGQ (humanos, financeiros, infraestrutura etc.).
 Competência e conscientização dos colaboradores.

8. Operacionalização
 Controlo operacional dos processos do SGQ.
 Gestão dos recursos humanos temporários, incluindo recrutamento, seleção, formação
e alocação.

9. Avaliação do Desempenho
 Monitorização e medição dos indicadores de qualidade.
 Auditorias internas e revisões do desempenho.

10. Melhoria
 Ações corretivas e preventivas.
 Melhoria contínua dos processos.
Procedimentos Documentados:
 Cada requisito da norma ISO 9001 (por exemplo, controlo de documentos, controlo de
registros, gestão de não conformidades, auditorias internas etc.) deve ter seu próprio
procedimento documentado.

Exemplo de Estrutura de um Procedimento Documentado:

Objetivo: O que o procedimento visa alcançar.

Responsabilidades: Quem é responsável por executar cada etapa.
Descrição do Processo: Detalhes passo a passo do procedimento.
Registos e Documentação: Quais documentos necessários.
Indicadores de Desempenho: Como medir a eficácia do procedimento.

Implementação e Manutenção:
 Como os procedimentos serão introduzidos e mantidos.
 Formação para os colaboradores sobre o uso dos procedimentos.

Controlo dos Documentos:

 Como os documentos são aprovados, revisados, atualizados e distribuídos.

Controlo dos Registros:

 Como os registos são identificados, armazenados, protegidos e mantidos.