Item 7: Apoio

7.1 Recursos

- Identificar recursos necessários

- Providenciar recursos para implementação,
manutenção e melhoria do SGQ

7.2 Competência

- Determinar competências necessárias

- Garantir competência através de treinamentos,
qualificações e experiência

7.3 Conscientização

- Garantir que todos entendam a política e

objetivos da qualidade
- Comunicar a importância de atender aos
requisitos do cliente

7.4 Comunicação

- Assegurar comunicação interna e externa

eficaz em relação aos aspectos da qualidade

7.5 Informação documentada

- Manter informações documentadas para

assegurar o controle eficaz do SGQ
- Determinar a necessidade de documentação
e prover informações documentadas
Para implementar o item 7 da norma ISO 9001, a empresa
precisa seguir algumas diretrizes. Em resumo, elas são:

- Identificar os recursos necessários para implementação,

manutenção e melhoria do sistema de gestão da qualidade (SGQ).
Isso inclui recursos humanos, financeiros, materiais e tecnológicos.

- Determinar as competências necessárias para os colaboradores e

fornecer treinamentos, qualificações e experiência para garantir
sua competência.

- Garantir que todos os colaboradores estejam conscientes da

política e objetivos da qualidade e que entendam a importância de
atender aos requisitos do cliente.

- Assegurar a comunicação interna e externa eficaz em relação aos

aspectos da qualidade.

- Manter informações documentadas para assegurar o controle

eficaz do SGQ, determinando a necessidade de documentação e
fornecendo as informações documentadas necessárias.

Além disso, é importante que a empresa esteja comprometida com

a implantação e manutenção do SGQ (Sistema de Gestão da
Qualidade), a fim de atender aos requisitos da norma e das partes
interessadas. Para isso, é necessário o envolvimento da alta
direção, a definição de objetivos e metas claras, a realização de
auditorias internas, a revisão do SGQ e o monitoramento da
satisfação do cliente e eficácia do SGQ.
Evidências que o auditor pode checar para verificar a implementação dos
itens da norma ISO 9001 Item ‘7’:

- 7.1 Recursos:
- Documentos que evidenciem a identificação dos recursos necessários para implementação,
manutenção e melhoria do SGQ.
- Registros de aquisições de recursos e sua utilização.
- Planos de orçamento para os recursos necessários.
- Planos de contingência para garantir a disponibilidade dos recursos necessários em caso de
emergência.

- 7.2 Competência:
- Documentos que evidenciem a determinação das competências necessárias para cada função.
- Registros de treinamentos, qualificações e experiência dos colaboradores.
- Registros de avaliação de desempenho dos colaboradores.
- Avaliação da eficácia do treinamento e desenvolvimento.

- 7.3 Conscientização:
- Documentos que evidenciem a comunicação da política e objetivos da qualidade para todos os
colaboradores.
- Registros de treinamentos sobre a importância de atender aos requisitos do cliente.
- Registros de pesquisas de satisfação do colaborador sobre a compreensão da política e objetivos
da qualidade.

- 7.4 Comunicação:
- Registros de comunicação interna e externa relacionados aos aspectos da qualidade.
- Comprovação de que a comunicação é feita de forma eficaz e clara para todas as partes
interessadas.
- Registros de feedback recebidos das partes interessadas sobre a eficácia da comunicação.

- 7.5 Informação documentada:

- Documentos que evidenciem a identificação dos documentos necessários para o SGQ.
- Procedimentos documentados que evidenciem o controle efetivo dos documentos do SGQ.
- Registros que mostrem o controle dos documentos, incluindo sua revisão, aprovação, distribuição
e obsolescência.
- Registros de auditorias internas que mostrem a conformidade do sistema com a norma ISO 9001
no que se refere ao controle da documentação.

Essas são algumas das evidências que o auditor pode checar para verificar a implementação dos
itens da norma ISO 9001 citados no mapa mental. É importante lembrar que a lista pode variar
dependendo do contexto e da complexidade do sistema de gestão da qualidade da empresa.
As empresas certificadas podem utilizar diversas práticas para implementar os itens
da norma ISO 9001 Item ‘7’. Alguns exemplos de como as empresas podem realizar a
implementação:

- 7.1 Recursos:
- As empresas podem utilizar planos de orçamento e investimento para aquisição de
recursos, bem como um sistema de controle de estoque para garantir que os recursos
estejam disponíveis quando necessário.
- Algumas empresas também implementam um sistema de gerenciamento de riscos para
garantir que os recursos necessários estejam disponíveis em caso de emergências ou
imprevistos.

- 7.2 Competência:
- As empresas podem implementar programas de treinamento e desenvolvimento para
capacitar seus colaboradores nas competências necessárias para suas funções.
- Algumas empresas também utilizam avaliações de desempenho para identificar lacunas
de competência e definir planos de ação para corrigi-las.

- 7.3 Conscientização:
- As empresas podem utilizar sessões de treinamento e comunicação interna para
conscientizar seus colaboradores sobre a importância de atender aos requisitos do cliente e
de qualidade.
- Algumas empresas também podem utilizar programas de incentivo e reconhecimento
para motivar os colaboradores a se engajarem na implementação do SGQ.

- 7.4 Comunicação:
- As empresas podem implementar um sistema de gestão da comunicação para garantir
que todas as partes interessadas sejam informadas sobre os aspectos relevantes da
qualidade.
- Algumas empresas também utilizam ferramentas de comunicação como intranet, murais
ou boletins informativos para garantir que a comunicação seja efetiva.

- 7.5 Informação documentada:

- As empresas podem implementar um sistema de gerenciamento eletrônico de
documentos para controlar o acesso, revisão e atualização dos documentos do SGQ.
- Algumas empresas também podem utilizar uma metodologia de gestão da qualidade
baseada em processos para identificar os documentos necessários para cada processo e
garantir que eles estejam disponíveis quando necessário.

Esses são apenas alguns exemplos de como as empresas certificadas podem implementar
os itens da norma ISO 9001. Cada empresa pode adotar práticas diferentes, dependendo
do seu contexto e necessidades específicas.