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Curso Técnico em Qualidade

Auditorias da Qualidade
Nome do aluno: Ana Carolina Failde de Oliveira
Polo:Rio das Ostras/RJ
Data: 24/04/2024.

Palestra
ACP II
Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula
 Técnico em Qualidade
Introdução

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Este editar
trabalhoo título
focará mestre
na auditoria de sistemas de gestão da
qualidade, com base nas normas NBR ISO 19011:2012 e NBR ISO
9001:2015. Serão abordados tópicos como os objetivos das
auditorias da qualidade, a relação entre o ciclo PDCA e a norma
NBR ISO 19011:2012, os diferentes tipos de auditorias, os atores
envolvidos, o papel do auditor, as etapas do processo de auditoria, o
conceito e os tipos de não conformidades, além do relatório de
auditoria. O objetivo é fornecer uma compreensão clara das práticas
e desafios nas auditorias de sistemas de gestão da qualidade,
visando aprimorar a eficiência e eficácia organizacional.

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1. Objetivos de uma Auditoria

da Qualidade
Clique para editar propósito
O principal o título mestre
de uma auditoria da qualidade é verificar a
eficácia do sistema de gestão da qualidade (SGQ) de uma organização
que implementou tal sistema. A auditoria examina se a organização
está cumprindo com os requisitos estabelecidos pela norma ISO
9001:2015, além de verificar se o sistema está sendo adequadamente
mantido. O foco central da auditoria da qualidade é, portanto,
evidenciar as conformidades do sistema com a norma.
AUDITORIA DA QUALIDADE

PROGRAMADA

PLANEJADA
DOCUMENTADA

AVALIAÇÃO

PROGRAMA
DE
QUALIDADE
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2. Objetivos da Norma NBR ISO

19011:2012
A norma ISO 19011:2012 é projetada para fornecer diretrizes abrangentes para
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organizações o título
de todos mestre que desejam gerenciar seus programas de
os tamanhos
auditoria de forma eficaz. O documento detalha orientações sobre a organização de
programas de auditoria, bem como o planejamento e a execução das auditorias
internas. Além disso, oferece diretrizes sobre a competência e a avaliação de
auditores e equipes de auditoria. O principal objetivo da ISO 19011:2012 é servir
como um recurso informativo para profissionais de auditoria e organizações que
buscam implementar ou aprimorar um sistema de gestão de auditorias.
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3. Relação entre o ciclo PDCA e a

norma da auditoria NBR ISO
19011:2012
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A ISO NBR ISSO 19011:2012 delineia o processo de gerenciamento de um programa de auditoria com
base na metodologia PDCA, um ciclo contínuo de melhoria de processos que inclui as etapas de
Planejamento, Implementação, Verificação e Ação.

Planejamento (P): Nesta fase, são definidos os
objetivos do programa de auditoria. Inclui-se o
estabelecimento de procedimentos detalhados,
a gestão e a estruturação do plano de auditoria,
além da análise e avaliação de possíveis riscos
associados ao projeto de auditoria.
Implementação (D): Aqui, o plano de auditoria
é colocado em ação. Esta etapa envolve a
definição de objetivos específicos, a escolha
dos espaços e dos critérios de auditoria, a
condução efetiva da auditoria, e a determinação
das competências necessárias e das
avaliações dos auditores.
Verificação (C): Envolve o monitoramento dos
procedimentos de auditoria para garantir que
estão sendo realizados conforme o planejado
e que os resultados estão sendo registrados
adequadamente.
Ação (A): Na última fase, ocorre uma análise
crítica dos resultados da auditoria e uma
avaliação das áreas que necessitam de
melhorias. Este é o momento de ajustar o
plano de auditoria com base nas verificações
feitas, buscando aprimoramentos contínuos no
processo.

Essencialmente, a norma fornece um guia abrangente para a

gestão de auditorias de sistemas de gestão, empregando uma
abordagem estruturada que facilita a eficiência e a eficácia das
auditorias.
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4. Tipos de Auditorias da
Qualidade
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A para editar
auditoria internaoétítulo mestre
conduzida pela própria organização com o propósito de ajudar na
conformidade e na melhoria do sistema. Essa auditoria é crucial para identificar áreas de melhoria
interna e garantir que os processos estejam alinhados com as metas organizacionais.

Já na auditoria externa, que ocorre em duas etapas distintas, o foco se expande para além da
organização. A primeira etapa concentra-se na análise dos fornecedores da empresa. O objetivo
principal desta auditoria é avaliar a capacidade dos fornecedores em atender às exigências e
expectativas da organização contratante, assegurando que eles possam cumprir com os padrões
e especificações requeridos.

A segunda parte da auditoria externa visa garantir a conformidade com os requisitos legais e
verificar se a organização está em conformidade com os critérios estipulados pela norma
relevante. Os auditores que realizam esta fase da auditoria mantêm sua independência e são
externos à organização, o que lhes permite uma perspectiva imparcial e objetiva na avaliação dos
processos e políticas da empresa.

Essas auditorias são fundamentais para manter a integridade operacional, melhorar a qualidade e
assegurar que a organização esteja operando dentro das regulamentações aplicáveis
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5. Atores do processo de
Auditoria da Qualidade
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Auditor Líder: O Auditor Líder é responsável pelo gerenciamento
de todas as fases da auditoria. Suas responsabilidades incluem
participar ativamente na escolha dos outros membros da equipe
de auditoria, elaborar o plano de inspeção detalhado, representar
a equipe de auditoria perante a gestão da entidade auditada, e
encaminhar o relatório final de auditoria para revisão. Esse papel
exige uma visão abrangente do processo de auditoria e
habilidades de liderança para coordenar e guiar a equipe
efetivamente.

Auditor: O Auditor é um profissional qualificado e competente

para conduzir uma auditoria. Ele possui o conhecimento e as
habilidades necessárias para avaliar sistematicamente e de forma
independente os processos da organização auditada, garantindo
que as práticas estejam em conformidade com os padrões pré-
estabelecidos e as regulamentações pertinentes.
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5.1 Atores do processo de

Auditoria da Qualidade
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• Cliente o título
da Auditoria: mestreou
É a entidade indivíduo que solicita a
auditoria, podendo ser parte interna ou externa da organização
auditada. Este cliente define o escopo e os objetivos da auditoria
para garantir que ela atenda às suas necessidades específicas.

• Auditado: Refere-se à organização que está sob o processo de

auditoria, sendo examinada para avaliar a conformidade com as
normas, regulamentos e procedimentos especificados.

• Especialista: Indivíduo que traz conhecimento ou experiência

especializada para a equipe de auditoria, auxiliando na
avaliação de áreas técnicas ou complexas durante o processo
de auditoria.

• Fornecedores e Guias: São indivíduos que auxiliam a equipe de

auditoria, fornecendo acompanhamento ou suporte logístico
conforme necessário. Embora essenciais para facilitar o processo
de auditoria, eles não desempenham funções de auditores.
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6. Papel do Auditor da
Qualidade
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O papel do auditor envolve a identificação de falhas
que possam levar a não conformidades dentro da
organização auditada. É fundamental que o auditor
esteja bem informado sobre os requisitos da norma
aplicável, especificações técnicas e documentos
relevantes. Além disso, ele é responsável por
elaborar relatórios precisos e detalhados que
comprovem a eficácia das práticas auditadas,
ajudando a garantir que a organização atenda aos
padrões estabelecidos.
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7. Etapas do processo de
Auditoria da Qualidade
Clique 1.para editar o título
Planejamento mestreO primeiro passo envolve um planejamento
da Auditoria:
cuidadoso. Antes de iniciar a auditoria, é crucial definir claramente o
escopo do trabalho, decidindo quais processos da organização serão
examinados e quem será responsável por conduzir a auditoria. Há a
flexibilidade de mapear todos os processos da empresa ou focar em áreas
específicas.
2. Mapeamento dos Processos: Esta etapa consiste em analisar
minuciosamente cada etapa dos processos escolhidos. O objetivo é
entender cada detalhe operacional para assegurar que os resultados
desejados sejam alcançados através de uma análise detalhada.
3. Análise e identificação dos riscos:Seguindo o
mapeamento, a equipe realiza a auditoria conforme o
plano estabelecido. Esta fase inclui a coleta e análise
de evidências, realização de entrevistas com
funcionários envolvidos e a observação direta dos
procedimentos operacionais para identificar possíveis
desvios das normas estabelecidas.

Esta Foto de Autor desconhecido está licenciada sob

CC BY-NC-ND.
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7.1 Etapas do processo de

Auditoria da Qualidade
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4. Formulação de controles internos:Após a conclusão da auditoria, todas as
descobertas são documentadas em um relatório de auditoria. Este relatório detalha as
observações feitas, as não conformidades identificadas, e sugestões para melhorias
futuras.

5. Execução e revisão dos resultados: A última fase envolve o acompanhamento

das medidas corretivas adotadas em resposta às questões levantadas no relatório de
auditoria. A equipe de auditoria pode realizar visitas subsequentes para verificar a
implementação efetiva das ações corretivas e garantir a melhoria contínua dos
processos auditados.
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7.2 Etapas do processo de

Auditoria da Qualidade
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Para compreender como realizar uma auditoria de processo, o primeiro
passo é o planejamento, que inclui a identificação dos processos que
necessitam de análise e planejamento detalhado. Em seguida, é essencial
identificar os riscos operacionais e os pontos de controle críticos que
requerem monitoramento contínuo.
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8. Conceito de “Não
Conformidade”
CliqueUma
para
nãoeditar o títuloémestre
conformidade mais do que simples erros ou falhas; ela representa
uma oportunidade para melhorar um produto, serviço ou processo. Essas
ocorrências são comuns em vários setores, desde a indústria até a prestação
de serviços, e é crucial que os gestores avaliem sua frequência e a maneira
como são abordadas. Uma não conformidade é definida como o não
atendimento a um requisito específico ou a não obtenção do resultado
esperado. Os problemas associados podem variar desde atrasos nas
entregas até a produção de peças que não estão em conformidade com os
padrões estabelecidos.
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9. Tipos de Não Conformidades

A incidência de não conformidades é frequente em diversos contextos
Cliqueempresariais
para editareosetores, o que justifica a existência de vários tipos de não
título mestre
conformidades que ajudam a diagnosticar o problema e direcionar para a
solução mais adequada.
1. Causa Externa ou Interna: Esta classificação diz respeito à origem da
não conformidade. Uma não conformidade externa ocorre devido à
violação de normas externas, como as ISO, ou de falhas em
produtos/serviços fornecidos por terceiros. Já uma não conformidade
interna é aquela que se origina dentro da própria organização, seja por
não cumprimento de normas ou falhas nos processos internos.
2. Identificação Externa ou Interna: As não conformidades podem ser
identificadas tanto internamente, por membros da própria organização
ao seguir procedimentos de controle internos, quanto externamente, por
exemplo, por meio de reclamações de clientes.
3. Requisito: As não conformidades também podem ser classificadas de
acordo com o requisito específico que não foi atendido, como requisitos
do cliente, do produto, entre outros. Esta classificação ajuda a
esclarecer qual aspecto específico da operação ou do serviço falhou,
facilitando a implementação de medidas corretivas eficazes.
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9.1 Tipos de Não

Conformidades
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4. Intensidade das Não Conformidades: Existem não conformidades menores,

que causam impacto mínimo ou desperdício insignificante, e não
conformidades maiores, que afetam significativamente o cliente ou exigem um
grande retrabalho. Uma acumulação de não conformidades menores também
pode resultar em problemas sérios.
5. Real e Potencial: Não conformidades potenciais são riscos identificados que
ainda não se materializaram, permitindo ações preventivas para evitar
problemas. Não conformidades reais, por outro lado, são falhas visíveis que já
ocorreram, exigindo ações corretivas para mitigar seus efeitos.
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10. Relatório de Auditoria da

Qualidade
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O relatório de auditoria é um documento crucial emitido
após a conclusão de uma auditoria, interna ou externa.
Esse relatório permite que os gestores avaliem o
desempenho da empresa e identifiquem oportunidades
para aprimorar os processos. Ele também facilita a
replicação de estratégias que se mostraram bem-
sucedidas. Além disso, a realização de auditorias é
fundamental para reduzir riscos que possam impactar
negativamente os resultados da empresa, atuando como
uma ferramenta essencial para a gestão e controle eficaz.
https://blogdaqualidade.com.br/relatorio-de-auditoria-
as-8-informacoes-que-nao-podem-faltar/
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Conclusão
Temas diversos da Qualidade
CliqueMinha
para conclusão
editar o título
sobre amestre
realização da Auditoria da Qualidade é que ela
traz benefícios significativos, permitindo que a empresa mantenha controle
rigoroso sobre seus processos e responda rapidamente a quaisquer
problemas identificados. Estabelecer metas claras e cumprir prazos são
indicativos de uma gestão eficiente, demonstrando atributos de uma boa
administração. Portanto, as auditorias são essenciais para assegurar que
cada processo esteja alinhado e avançando na direção correta.
Além disso, entendi que o uso de checklists baseados nos pontos de
controle estabelecidos pela auditoria ajuda a garantir que todas as áreas
da empresa estejam alinhadas aos objetivos estratégicos do negócio. Isso
minimiza perdas operacionais, evita a perda de oportunidades, reduz o
retrabalho e o desperdício de recursos, contribuindo significativamente
para a otimização da gestão e dos resultados da empresa.
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Fontes de Pesquisa:
ImagensTemas diversos
e pesquisas dados
tiradas Qualidade
sites:
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https://monografias.brasilescola.uol.com.br/administracao-financas/o-papel-da-au
ditoria-interna-na-gestao-corporativa-da-empresa.htm

https://wiki.cgu.gov.br/index.php/Orienta%C3%A7%C3%A3o_Pr%C3%A1tica:_Relat%C3%
B3rio_de_Auditoria

https://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/relatorio-aud-tce-al/

https://scoreplan.com.br/blog/guia-completo-da-auditoria-de-qualidade

https://www.produttivo.com.br/blog/o-que-e-nao-conformidade-exemplos-e-como-tratar

https://blogdaqualidade.com.br/relatorio-de-auditoria-as-8-informacoes-que-nao-podem-falta
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