Clique para editar o título mestre

Curso Técnico em Qualidade

Auditorias da Qualidade NBR ISO 19011:2012 e

Norma NBR ISO 9001:2015

Nome do aluno: Lidiane Seiboth

Polo: Santa Rosa
Data: 01/2024

Palestra
ACP II
Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula
 Técnico em Qualidade
Introdução

Clique para editar o título mestre

Através desta atividade irei apresentar as etapas de uma auditoria da qualidade,
seguindo as normas NBR ISO 19011:2012 e Norma NBR ISO 9001:2015, seus
pontos mais relevantes e o papel do auditor da qualidade neste processo.
 Técnico em Qualidade

1. Objetivos de uma Auditoria

da Qualidade
Clique para editar
As auditorias o títulofornecem
da qualidade mestreuma visão imparcial e sistemática do desempenho
da organização em relação aos requisitos da qualidade, permitindo identificar as não
conformidades, suas lacunas e as áreas de melhoria, promovendo a transparência, a
responsabilidade e a confiabilidade das atividades da organização, tendo um papel
fundamental na garantia da conformidade e na melhoria continua. Seus objetivos
baseiam - se em cinco conceitos básicos:
Melhoria – Avaliar o processo de tomada de decisões de uma empresa, com relação a
qualidade.
Conformidade – Avaliar a aderência dos métodos com os procedimentos estabelecidos.
Eficácia – Detectar problemas potenciais da qualidade em produtos/serviços.
Regulamentação – Avaliar se os produtos/serviços atendem à legislação vigente.
Registro - Permitir à administração uma visão mais profunda da empresa, gerando uma
consciência para qualidade.
 Técnico em Qualidade

2. Objetivos da Norma NBR ISO

19011:2012
Clique para editar o título mestre
O objetivo da ISO 19011:2012 é orientar profissionais (auditores) ou organizações que
implementam sistemas de gestão (qualidade, ambiental), neste caso também pode ser
incluído o SGSST, que precisam realizar auditorias e otimizar a integração dos próprios
sistemas. A ênfase da Norma é que a auditória seja baseada em riscos estratégicos, do
negócio, operacionais e do próprio sistema de gestão da organização. Na Auditoria
Baseada em Riscos (ABR) é necessário garantir a integração dos objetivos da
qualidade, meio ambiente e SST. Informações que permitirão priorizar as atividades
de auditoria as áreas que serão auditadas e avaliar o processo de Gestão de Riscos.
 Técnico em Qualidade
3. Relação entre o ciclo PDCA e a norma da auditoria
NBR ISO 19011:2012
O método PDCA tem em sua estrutura as etapas da ISO 19011, regendo todo o
funcionamento deste sistema de gestão da qualidade.
Clique para editar o título mestre
Plan – Planejar:
O item 6 da ISO 19011:2012 diz respeito à concepção do sistema que será
implementado, ou seja, entender bem o negócio, suas características, questões
externas e internas, política de qualidade, planejar um sistema que considere riscos e
oportunidades é o primeiro passo para que os objetivos definidos sejam claros e que
seja traçado o melhor percurso para a melhoria.
Do – Fazer :
Os itens seguintes da norma são o 7 e 8, relacionados ao Apoio e Operação. Estes
itens estão relacionados à execução dos processos por meio de suporte e etapas de
preparo.
Check – Checar:
Trata do item 9, que diz respeito à verificação do desempenho obtido pelos processos
na realização das atividades que foram planejadas.
Act – Agir:
Fala sobre o item 10, que soluciona as questões de praticidade nas ações de melhoria.
As análises realizadas devem abrir caminho para o registro de eventuais não
conformidades e, portanto, as ações corretivas que devem ser tomadas para solucionar
os problemas que foram mapeados.
 Técnico em Qualidade

4. Tipos de Auditorias da
Qualidade
Clique para editar
Para o título(Diretrizes
a ISO 19011:2018 mestrepara Auditoria de Sistemas de Gestão), existem 3
Tipos de Auditoria, que servem para diferentes propósitos:
Auditoria de 1ª parte:
São as auditorias internas, geralmente são realizadas pela própria empresa, que
seleciona colaboradores qualificados para auditar.
Auditoria de 2ª parte:
Também chamadas de “auditorias no fornecedor” são auditorias externas, realizadas nos
fornecedores da empresa, têm o objetivo de avaliar critérios importantes para a
organização que está contratando produtos ou serviços.
Auditoria de 3ª parte:
As auditorias de 3º parte também são externas, mas a própria empresa é auditada,
essas auditorias têm como objetivo averiguar requisitos e diretrizes legais
regulamentadas em normas como a NBR 19011:2011.
 Técnico em Qualidade

5. Atores do processo de
Auditoria da Qualidade
Clique para
Auditoreditar
líder – Éoresponsável
título mestre
controle da auditoria.
pelo planejamento, programação, direção, execução e

Auditor - É o que audita produtos/serviços e processos da organização, verifica o grau

de aderência dos mesmos com as especificações para garantir conformidade.
Equipe de Auditoria – Sua função é garantir a autenticidade dos registros, fornecer
credibilidade às demonstrações financeiras e outros relatórios de gestão e identificar
defeitos no sistema de controle interno e no sistema financeiro e fazer recomendações
para melhorias.
Auditado – o que foi o alvo da auditoria; que passou pelo exame formal.
Cliente – O que contratou os serviços e pediu a auditoria .
 Técnico em Qualidade

6. Papel do Auditor da
Qualidade
Clique para editar o título mestre
Um auditor desempenha um papel importante na implementação de sistemas que
gerenciam a qualidade, como o ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001.
Ele atua para garantir que a empresa cumpra os requisitos necessários para receber as
certificações.
Sua função é auditar os produtos/serviços e processos da organização, verificando o
grau de aderência dos mesmos com as especificações para garantir conformidade. O
auditor também planeja e realiza auditorias internas, assegurando o cumprimento das
normas, instruções de trabalho e procedimentos, conduz programas de inventários e
elabora relatório das auditorias.
 Técnico em Qualidade

7. Etapas do processo de
Planejamento:
Auditoria da Qualidade
Clique para editar o título mestre
Comece definindo quais processos serão auditados e quem participará da auditoria.
Você pode decidir mapear todos os processos da sua empresa ou focar em atividades
específicas.
Mapeamento dos processos:
O mapeamento dos processos consiste no estudo minucioso de cada etapa que
acontece na operação para que se atinja o resultado esperado.
Análise e identificação dos riscos:
Uma vez definidos os processos, o auditor consegue compreender o funcionamento
das atividades e definir os riscos operacionais da empresa e de cada um de seus
processos, analisando os pontos de controle que precisam ser acompanhados para a
otimização da operação.
Formulação de controles internos:
Após debater com os colaboradores o que está em conformidade com o processo
desenhado e o que não está, é hora de formular os pontos de controle internos para
que a operação funcione conforme planejado, é muito importante identificar os
possíveis riscos para o negócio e fortalecer os pontos de controle para prevenção de
falhas e perdas.
Execução e revisão dos resultados:
Uma vez definidos os outputs da auditoria é hora de colocar em prática. O primeiro
passo é sensibilizar os funcionários sobre a relevância dos achados da auditoria.
 Técnico em Qualidade

8. Conceito de “Não
Conformidade”
Clique para editar o título mestre
Não conformidade refere-se ao não atendimento de um requisito interno ou externo, ou
qualquer desvio do determinado, por força normativa, ou pela própria organização,
como por exemplo, definições de produtos e serviços. A não conformidade
compreende, desvios nos processos, nas competências, nos comportamentos e nos
produtos e serviços em si.
O conceito de não conformidade também envolve tudo o que a própria organização
define como requisito. Dessa forma, uma organização pode estar em conformidade
legalmente, mas não em relação a seus próprios requisitos, ou vice-versa.
 Técnico em Qualidade

9. Tipos de Não Conformidades

Não Conformidade por Causa:
Ao classificar uma NC pela causa você também pode se aproximar de outras não
Clique para editar o título mestre
conformidades até então não identificadas. Alguns exemplos de não conformidade por
causa são inadequação de moldes, tempo de setup lento ou integração das bases mal
feitas.
Não Conformidade por Identificação:
A NC pode ser classificada por identificação com duas possíveis marcações:
identificação interna (alguém que faz parte da companhia) ou externa (clientes,
fornecedores, consultores e outros).
Não Conformidade por Tamanho:
“Alguns problemas são maiores do que outros”. Esse tipo de classificação permite a
concentração dos esforços em ação corretiva nas não conformidades mais relevantes
para a atividade fim daquela indústria.
Não Conformidade Potencial:
Está na iminência de se tornar um problema. Ela é algum procedimento ou
equipamento que possui uma margem de erro grande.
Não Conformidade Específica:
Categorias específicas, que visem abarcar os pormenores de uma atividade ou
negócio, são essenciais para aquelas situações não previstas.
 Técnico em Qualidade

10. Relatório de Auditoria da

Qualidade
Clique para editar
O relatório o título
é o instrumento mestre
técnico pelo qual o auditor comunica ou apresenta os
resultados dos trabalhos realizados, seus comentários, observações, conclusões,
opiniões e recomendações, além das providências necessárias que devem ser tomadas
pela administração.
O relatório descreve os resultados de uma auditoria, incluindo avaliações de controles
internos, conformidade com políticas e procedimentos, riscos identificados e
recomendações para melhorias.
O indicado é que o relatório inclua os seguintes pontos:
• Objetivos da auditoria
• Escopo da auditoria (particularmente a identificação da organização o auditado) e
as funções ou os processos auditados)
• Identificação do cliente da auditoria
• Identificação da equipe de auditoria e dos participantes do auditado
• Datas e locais das atividades de auditoria
• Critérios da auditoria
• Constatações da auditoria e evidências relacionadas
• Conclusões da auditoria
• Declaração do grau em que os critérios de auditoria foram atendidos
• Quaisquer opiniões divergentes não resolvidas entre a equipe de auditoria e o
auditado.
 Técnico em Qualidade

Conclusão
Temas diversos da Qualidade
Através desta atividade conclui-se que a atuação do auditor da qualidade é
Clique para
muitoeditar o título
importante para o mestre
bom desenvolvimento de produtos e serviços nas
corporações.
Seguindo as Normativas das ISO, e trabalhando com eficácia, nos tornaremos
auditores respeitados e mostraremos um ótimo trabalho.
 Técnico em Qualidade

Fontes de Pesquisa:
Temas diversos da Qualidade
https://blog.anhanguera.com/gestao-da-qualidade
Clique para editar o título mestre
https://blogdaqualidade.com.br/principais-tipos-de-auditoria-da
-qualidade
https://nao-conformidade.portaliso.com/o-que-e-nao-conformid
ade