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Curso Técnico em Qualidade

definições da Auditorias da Qualidade

Nome do aluno: Anathian Glendha Soa

Polo: Palmas
Data: 11/03/2024

Palestra
ACP II
Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula
 Técnico em Qualidade
Introdução

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Os processos de auditorias são uma atividade essencial
para empresas de qualquer perfil. São elas as responsáveis
por identificar e determinar se as tarefas estão sendo
desenvolvidas conforme planejado — e de acordo com as
metas da empresa.
Norma NBR ISO 19011:2012, que fornece diretrizes para a
realização de auditorias de sistemas de gestão, quanto a
Norma NBR ISO 9001:2015, que estabelece requisitos para
sistemas de gestão da qualidade, são documentos essenciais
para orientar e garantir a eficácia desses processos.
Registros, apresentação de fatos ou outras informações,
pertinentes aos critérios de auditoria e verificáveis. (ISO
9000:2015). Iremos abordar desde os objetivos dessas
auditorias
até o processo de realização e os resultados esperados,
contribuindo para uma compreensão mais aprofundada do
tema e sua importância para as organizações.
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1. Objetivos de uma Auditoria

da Qualidade
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Os objetivos de uma auditoria e a melhoria, a conformidade,
eficácia, regulamentação e o registro, além de avaliar o processo de
tomada de decisão da empresa, além de avaliar os métodos e os
procedimentos estabelecidos. As auditorias são a base para
certificação de gestão. Serve para a melhorias a qualidade.
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2. Objetivos da Norma NBR ISO

19011:2012
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Fornecer diretrizes sobre a gestão de um programa de auditoria,
sobre o planejamento e a avaliação de um sistema de gestão, bem
como sobre a competência e a avaliação de um auditor e de uma
equipe de auditoria. Além de servir como orientação a respeito do
princípios e procedimentos de realização de auditorias. O objetivo
da ISO 19011:2012 é orientar profissionais (auditores) ou
organizações que implementam sistemas de gestão (qualidade,
ambiental).
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3. Relação entre o ciclo PDCA e

a norma da auditoria NBR ISO
19011:2012
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O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) está intimamente

relacionado com a norma NBR ISO 19011:2012, pois ambos enfatizam a
importância da melhoria contínua nos processos de gestão. A norma
fornece diretrizes para planejar e realizar auditorias (Plan), conduzir as
atividades de auditoria (Do), verificar a conformidade e eficácia do
sistema de gestão (Check), e tomar ações corretivas e preventivas
necessárias (Act), alinhando-se assim com os princípios do ciclo PDCA.
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4. Tipos de Auditorias da
Qualidade
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De maneira o título
geral, existem mestre
dois tipos de auditoria:
• externas: aquelas realizadas por profissionais de outras organizações, tais como
empresas especializadas (certificadoras) e clientes;
• internas: aquelas realizadas pela própria empresa para avaliar seus processos ou
consultorias contratadas.
• As auditorias de primeira
parte são conduzidas pela própria organização sobre seus
fornecedores, enquanto as de segunda parte são realizadas pelos
clientes sobre seus fornecedores.
• As auditorias de terceira parte são
realizadas por organismos de certificação para conceder certificações.
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5. Atores do processo de
Auditoria da Qualidade
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Auditor- (profissional responsável por conduzir a auditoria),
Auditado (organização que está sendo auditada),
Equipe de auditoria (se houver)
O cliente (se aplicável)
Especialista
Observador e guia
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6. Papel do Auditor da
Qualidade
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Estabelecer a abrangência do programa de auditoria, identificar e
avaliar os risos, assegurar que estão sendo feitos todos os registros,
monitora e avaliar e melhora o programa de auditoria. identificar
não conformidades, comunicar os resultados da auditoria de forma
clara e objetiva, e recomendar ações corretivas e preventivas
necessárias para melhorar o sistema de
gestão da qualidade.
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7. Etapas do processo de
Auditoria da Qualidade
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Planejar, generalidade, preparando as atividades de auditoria,
conduzindo as atividades de auditor, preparando e distribuindo o
relatório de auditoria, concluindo a auditória, conduzindo a auditoria
de acompanhamento.
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8. Conceito de “Não
Conformidade”
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Conceito de “Não Conformidade”, e uma situação em que o
auditor verifica que o processo não irar atender aos requisitos
normativos ou internos definidos pela empresa, As não
conformidades podem ser identificadas durante uma auditoria da
qualidade e requerem ação corretiva para resolver o problema e
prevenir sua recorrência.
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9. Tipos de Não Conformidades

Tipos de Não Conformidades as não conformidades são diversas e
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diferenciadas mestre
de acordo com a situação abordada atendendo os
requisitos da empresa não conformidades, incluindo não
conformidades menores, que são desvios menores dos requisitos
e geralmente não afetam significativamente a eficácia do sistema
de gestão, e não conformidades maiores, que são desvios
significativos dos requisitos e podem afetar adversamente a
conformidade do produto ou serviço, a satisfação do cliente ou a
eficácia do sistema de gestão.
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10. Relatório de Auditoria da

Qualidade
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Relatório de Auditoria da Qualidade tem como finalidade relatar
o resultados da auditoria de acordo com os procedimentos do
programa de auditoria eles são as recomendações e as conclusões
dadas ao longo da auditoria do auditado.
O relatório de auditoria da qualidade é um documento que
registra os resultados da auditoria, incluindo conformidades e não
conformidades
identificadas, evidências coletadas, conclusões do auditor e
recomendações para ações corretivas e preventivas.
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Conclusão
Temas diversos da Qualidade
• As
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editar da qualidade
o título mestre desempenham um papel
fundamental na garantia da conformidade e eficácia dos
sistemas de gestão da qualidade das organizações.
• Através da avaliação sistemática dos processos,
identificação de oportunidades de melhoria e correção
de não conformidades, as auditorias contribuem para
aprimorar a eficiência operacional, aumentar a
satisfação do cliente e fortalecer a competitividade no
mercado.
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Fontes de Pesquisa:
Temas diversos da Qualidade
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