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Curso Técnico em Qualidade

Auditorias da Qualidade
Nome do aluno: Samira dos Santos Gomes
Polo: Três Rios RJ
Data: 06/11/2023

Palestra
ACP II
Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula
 Técnico em Qualidade
Introdução
O objetivo deste trabalho é abordar a auditoria em um sistema de gestão
da qualidade. Para isso, serão utilizadas as normas NBR ISO
Clique para editar oque
19011:2012, título mestre
trata de auditorias de sistemas de gestão, e NBR ISO
9001:2015, que estabelece um modelo de gestão da qualidade para as
organizações. Os tópicos que serão abordados são os seguintes:

• Objetivos de uma Auditoria da Qualidade

• Objetivos da Norma NBR ISO 19011:2012
• Relação entre o ciclo PDCA e a norma da
auditoria NBR ISO 19011:2012.
• Tipos de Auditorias da Qualidade
• Atores do processo de Auditoria da
Qualidade
• Papel do Auditor da Qualidade
• Etapas do processo de Auditoria da
Qualidade
• Conceito de “Não Conformidade”
• Tipos de Não Conformidades
• Relatório de Auditoria da Qualidade.

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 Técnico em Qualidade

1. Objetivos de uma Auditoria

da Qualidade
Clique para editardao auditoria
O objetivo título mestre
da qualidade é avaliar se o sistema de gestão
da qualidade de uma organização, que tenha implementado um SGQ,
é eficaz. A auditoria irá investigar se os requisitos da norma ISO
9001:2015 estão sendo seguidos, verificando se o sistema está sendo
mantido de forma satisfatória. O principal objetivo da auditoria da
qualidade é demonstrar as conformidades.
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2. Objetivos da Norma NBR ISO

19011:2012
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A ISO o títulotem
19011:2012 mestre
como
objetivo oferecer guias para a
organização independente,
independentemente do
tamanho da empresa. O
documento fornece
orientações sobre a gestão de
programas de auditoria, além
de planejamento e execução
de auditorias. Também
oferece orientações sobre a
competência e avaliação dos
auditores e equipes de
auditoria. Seu objetivo é
orientar profissionais de
auditoria e organizações que
pretendem implementar um
sistema de gestão.
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3. Relação entre o ciclo PDCA e

a norma da auditoria NBR ISO
19011:2012
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A ISO NBR ISSO 19011:2012 descreve o

processo de gerenciamento de
um programa de auditoria usando a
abordagem PDCA.
Planejamento (P): Definir objetivos,
estabelecer procedimentos, estabelecer o
gerenciamento do plano de auditoria e
definir e avaliar o plano de auditoria
para riscos do projeto.
Implementação (D): implementar
o plano de auditoria, definir objetivos,
espaços e
critérios, conduzir a auditoria e definir
habilidades e avaliações do auditor.
Verificação (C):
Procedimentos de monitoramento e
auditoria.
Ação (A): Realize uma análise crítica e
avalie melhorias no plano de auditoria.
Procedimento de verificação
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4. Tipos de Auditorias da
Qualidade
A para
Clique auditoria interna
editar o é realizada
título mestre pela própria organização e tem como
objetivo auxiliar na adequação do sistema.
Na segunda parte da auditoria externa, é realizada uma análise nos
fornecedores da organização. Essa auditoria tem como objetivo
verificar a capacidade do fornecedor em cumprir com as exigências
de outra organização.
Na terceira parte da auditoria externa, é realizada uma verificação
para garantir o cumprimento dos requisitos legais e verificar se a
organização está aderindo aos critérios estabelecidos pela norma.
Os auditores gozam de independência, mantendo-se
desvinculados da empresa.
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5. Atores do processo de
Auditoria da Qualidade
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 Auditor o título mestre
líder: Responsável por
todas as etapas da auditoria e além
disso: participa da seleção
dos demais membros da equipe
auditora; preparar um plano
de inspeção; representa a equipe
auditora junto à gestão auditada;
enviar um relatório de
auditoria para revisão.

§ Auditor: Pessoa com competência

para realizar uma auditoria
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5.1 Atores do processo de

Auditoria da Qualidade
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 Cliente da auditoria: Organização
ou pessoa que solicitou a auditoria;

§ Auditado: Organização que está sendo

auditada;

§ Especialista: Pessoa que oferece

conhecimento ou experiencia especifica para
equipe auditora;

• Fornecedores e Guias: Pessoas que

acompanham a equipe de auditoria
se requerido, mas não atuam como
auditor
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6. Papel do Auditor da
Qualidade
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O papel do auditor é identificar as falhas que podem resultar

em não conformidades. Ele deve estar atento aos requisitos
da norma, especificações técnicas e documentos. Precisa-se
gerar relatórios precisos e comprovados da sua eficácia.
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7. Etapas do processo de
Auditoria da Qualidade
São 5 etapas para implementar uma auditoria:
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1. Planejamento da auditoria: Para começar, é necessário planejar. Antes de dar
início à auditoria, é necessário estabelecer claramente o espaço do trabalho, ou
seja, determinar quais processos serão analisados e quem estará envolvido na
realização da auditoria. Você tem a opção de escolher entre mapear todos os
processos de sua empresa ou concentrar-se em atividades específicas.

2. Mapeamento dos processos: O processo de mapeamento consiste em

analisar detalhadamente cada etapa da operação, de modo a alcançar o
resultado desejado.

3. Análise e identificação dos riscos: Após a

definição dos processos, o auditor é capaz de
compreender como as atividades funcionam e
identificar os riscos operacionais tanto da
empresa quanto de cada um dos seus processos.
Isso é possível por meio da análise dos pontos de
controle que requerem monitoramento para
otimizar a operação.
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CC BY-NC-ND.
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7.1 Etapas do processo de

Auditoria da Qualidade
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4. Formulação de controles internos: Depois de discutir com os colaboradores sobre
o que está de acordo com o processo delineado e o que não está, é o momento de
estabelecer os pontos de controle internos para garantir que a operação seja
executada conforme o planejado.

5. Execução e revisão dos resultados: Uma vez definidos os dados do processo da

auditoria é hora de colocar em prática. O primeiro passo é sensibilizar os
funcionários sobre a relevância dos achados da auditoria, é importante apresentar as
observações como um aperfeiçoamento da operação, não como críticas pessoais.
Assim, será muito mais fácil executar as mudanças necessárias.
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7.2 Etapas do processo de

Auditoria da Qualidade
Resumindo para entender como realizar uma auditoria
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de processo, começamos planejando as atividades e identificando
os processos que precisam de planejamento, a seguir, identificar os
riscos operacionais e os pontos de controle que precisam ser
monitorados.
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8. Conceito de “Não
Conformidade”
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Uma não conformidade vai além de apenas erros ou
falhas identificadas, mas representa uma chance de
aprimorar um produto, serviço ou processo. A
frequência das não conformidades e sua abordagem
devem ser avaliadas pelos gestores, uma vez que
ocorrem frequentemente em diversos setores, da
indústria à prestação de serviços.
Pode-se definir o significado de não conformidade como
a falta de cumprimento de um requisito ou a ausência
do resultado esperado. Existem uma série de problemas
que podem ocorrer, desde atrasos nas entregas até
peças produzidas que não estão dentro dos padrões
adequados.
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9. Tipos de Não Conformidades

A ocorrência de não conformidades é comum em várias empresas,
Cliquesetores e situações
para editar o títulodiferentes.
mestre Por essa razão, existem diferentes
tipos de não conformidades que podem auxiliar na identificação do
problema e apontar a solução correta a ser adotada.

Causa Externa ou Interna: Essa classificação aborda a origem da causa da Não

Conformidade. Uma não conformidade externa surge quando há violação das
normas externas (ISO) ou dos produtos/serviços fornecidos por terceiros. A interna
se origina das normas ou processos internos da organização.

Identificação Externa ou Interna As Não Conformidades podem ser identificadas

pelos próprios membros da organização, como um colaborador, ao seguir os
procedimentos de controle internos. As identificações podem também ser feitas por
agentes externos, como por exemplo quando um cliente realiza reclamações.

Requisito: Podemos classificar as Não Conformidades de acordo com o

requisito que deixou de ser atendido. Por exemplo, do Cliente, do Produto,
entre outros.
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9.1 Tipos de Não

Conformidades
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Maior ou Menor (Intensidade): Uma Não Conformidade menor se refere a uma

falha específica que não traz impacto ao cliente ou causa desperdício insignificante.
Uma Não Conformidade maior está ligada a problemas mais sérios, que causam
impacto no cliente ou exigem um retrabalho significativo. Também pode ocorrer uma
acumulação de Não Conformidades menores, seja de um mesmo item normativo ou
de forma recorrente.

Real e Potencial: A Potencial Não Conformidade é uma situação que ainda não se
materializou. É quando detectamos uma possível fonte de Não Conformidades antes
mesmo de se concretizarem. Quando a Não Conformidade real ocorre, é o oposto
da potencial, pois nesse momento as consequências da NC já são percebidas e
visíveis. A Não Conformidade Real está relacionada à Ação Corretiva, ao passo que
a Potencial está associada à Ação Preventiva.
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10. Relatório de Auditoria da

Qualidade
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relatório de auditoria é um
documento que é emitido após a
conclusão de uma auditoria, seja ela
interna ou externa.
A avaliação dos gestores sobre os
rumos da empresa e a melhoria dos
processos são possíveis por meio do
relatório de auditoria, permitindo
também a replicação das estratégias
bem-sucedidas. Além disso, é de
extrema importância realizar
auditorias, já que elas desempenham
um papel fundamental na diminuição
dos riscos que podem ter um impacto
negativo nos resultados de uma
empresa.

https://blogdaqualidade.com.br/relatorio-de-auditoria-as-
8-informacoes-que-nao-podem-faltar/
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Conclusão
Temas diversos da Qualidade
Através
Clique para editardao realização da Auditoria da
título mestre Qualidade minha
conclusão foi que é possível obter inúmeros benefícios que
permitem a empresa ter pleno controle sobre seus processos
e agilidade para corrigir possíveis problemas identificados. Ter
metas claras e concluir as tarefas dentro do prazo planejado
são sinais de uma gestão eficaz, que possui atributos de uma
boa gestão. Portanto, as auditorias são indispensáveis para
garantir que cada processo siga no rumo correto.

Pude entender que por meio da utilização de checklists que

seguem os pontos de controle que provem da auditoria, todas
as áreas da empresa estarão alinhadas ao objetivo estratégico
do negócio, evitando perdas operacionais, perda de
oportunidades, retrabalho e desperdício de recursos.
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Fontes de Pesquisa:
ImagensTemas diversos
e pesquisas dados
tiradas Qualidade
sites:
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https://www.anpm.org.br/o-que-e-auditoria-da-qualidade-para-pisos-de-madeira/

https://www.8quali.com.br/o-que-e-iso-19011-e-os-seus-6-principios-de-auditoria/

https://blog.highjump.com.br/2021-05-20-as-normas-de-gest%C3%A3o-da-iso-e-
sua-associa%C3%A7%C3%A3o-com-o-ciclo-pdca/

https://scoreplan.com.br/blog/guia-completo-da-auditoria-de-qualidade/

https://www.produttivo.com.br/blog/o-que-e-nao-conformidade-exemplos-e-como-
tratar/

https://blogdaqualidade.com.br/relatorio-de-auditoria-as-8-informacoes-que-nao-p
odem-faltar/

*Algumas imagens foram retiradas do próprio PowerPoint na pesquisa da web.