ESCOLA DE EDUCAÇÃO

PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: SAMIRA DOS SANTOS GOMES

COMPONENTE: MÓDULO II - INDICADORES DA QUALIDADE

PROFESSOR: TUTORA MELINA NALLEM

ATIVIDADE Nº: ATIVIDADE AVALIATIVA 6

POLO: SENAC RS

LOCAL E DATA: PARAIBA DO SUL 10/11/2023

 Atividade avaliativa 6

1.Introdução

Atividade dessa semana teremos que construir uma reflexão onde, temos que
escolher apenas um estabelecimento comercial (que poderá ser um supermercado, um
restaurante ou uma loja de vestuário), minha escolha foi uma loja online de roupas
feminina Sempre Bella e descrever detalhadamente quais são os processos existentes
neste estabelecimento.

1.2 Desenvolvimento

Fonte: https://pagar.me/blog/como-vender-roupas-pela-internet/

A Sempre Bella é uma loja online de roupa feminina especializada na venda de

roupas das marcas Gucci e Valentino, aproximando-as de um mercado
competitivo e rentável onde a proprietária Lídia Mendes está sempre atualizada
com todos os produtos. Os melhores e mais belos mercados de moda de todo
o mundo.
O atendimento é feito através do Instagram/WhatsApp e a entrega pelo e com
entregas via Transporte Padrão/Correios/ Motoboy, onde o cliente navega pela
página de compras, curte o modelo da roupa, chama no WhatsApp, seleciona o
pedido, paga e em seguida recebe o pedido pelo Transporte Padrão/Correios/
Motoboy.
Um operador é responsável por realizar este processo, fazendo compras com
fornecedores para abastecer o estoque com uma variedade de cores,
estampas e tamanhos, do P ao G2. Além disso, ele é encarregado de manter
atualizados os registros de entrada e saída de produtos.
Lídia é conhecida pela sua excelência no atendimento, sempre priorizando a
pontualidade e seriedade em todas as suas ações. Ela coloca a satisfação
garantida dos seus clientes em um patamar muito alto. O método adotado por
Lídia a destacou nas vendas, já que atender à conveniência e praticidade do
cliente a levou a receber prêmios regionais. Em pesquisas de satisfação do
cliente, esse método foi muito bem aceito por aqueles que, por algum motivo,
não têm tempo de fazer compras em lojas físicas. Veja o passo a passo:
1 - O cliente visita a página do Instagram para ver o modelo da roupa
escolhida;
2 – Depois, conclui sua compra através do site ou entre em contato pelo
WhatsApp da loja para fazer seu pedido com um atendente que esteja
disponível no momento.;
3 - O atendente executou com sucesso o pedido do cliente e, após a
confirmação, o pedido é encaminhado para separação, a nota fiscal é emitida e
o pedido é despachado para entrega conforme o modo escolhido pelo cliente:
Padrão, Correios ou motoboy.

Fonte: imagem retirada como exemplo do site https://www.mlabs.com.br/blog/loja-no-instagram

Fonte: https://www.digitaletextil.com.br/blog/como-vender-roupas-pelo-whatsapp/
 O
BS: Exemplo de um Mapa de um processo na hora de realizar uma compra.

Aqui está um exemplo da tabela utilizada para controlar a entrada de produtos

no sistema de gerenciamento.
Código Forneced Tipo
do Data da Quantidade Valor Total or Descrição do Unitário

Produto Entrada Produto

20/03/202
218 3 31 99,9 3.096,90 Gucci Blusas e Calças Unidade
Variadas do P ao
G2

15/02/202 Blusas, Vestidos e

301 3 23 79,9 1.837,70 Valentino shorts Unidade
Variadas do P ao
G4

Conclusão:
O mapeamento é uma ferramenta importante para melhorar processos, alinhar
equipes e tornar os fluxos de trabalho mais eficientes. Para alcançar melhores
resultados, recursos visuais e design também são indispensáveis. Um
diagrama bem desenhado ajudará a empresa a compreender e comunicar
claramente os elementos envolvidos no processo e suas inter-relações. Por
isso, utilizar diferentes tipos de gráficos para organizar uma equipe, definir
estratégias, otimizar recursos e melhorar os processos de uma organização.
REFERÊNCIAS:
https://pagar.me/blog/como-vender-roupas-pela-internet/
https://www.mlabs.com.br/blog/loja-no-instagram
https://www.digitaletextil.com.br/blog/como-vender-roupas-pelo-whatsapp/
https://www.youtube.com/watch?v=bs488I_2tlU
https://www.miidas.com.br/mapeamento-processos/