ESCOLA DE EDUCAÇÃO

PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE:

COMPONENTE:

PROFESSOR:

ATIVIDADE Nº:

POLO:

LOCAL E DATA:
 ATIVIDADE AVALIATIVA SEMANA 3 – FERRAMENTAS DA QUALIDADE

De acordo com o visto até agora, foram desenvolvidas, ao longo do tempo,

várias ferramentas da qualidade com o objetivo de melhorar a gestão das
organizações.

Você precisa agora pôr em prática o que aprendeu até o momento, utilizando
as ferramentas da qualidade para resolver uma situação problemática em uma
empresa, seja ela real ou fictícia.

Você deverá realizar os seguintes passos:

1 - Caracterizar uma empresa (nome, ramo de atuação, nº colaboradores, principais

clientes, dentre outras informações que você considerar como importantes);

2 - Identificar e descrever o problema;

 3 - Utilizar a metodologia PDCA;

Descreva aqui o que se planeja realizar para solucionar o

1º Plan (planejamento) problema identificado. Lembre-se que os objetivos e metas
devem ser claros. Determine os recursos necessários.

É onde o que foi planejado é executado. É também aqui

que as equipes recebem os treinamentos necessários, e
2º Do (execução)
onde se iniciam as anotações, para poderem ser avaliadas
na próxima etapa.

Aqui verificamos o que foi executado e se foi atingido o

3º Check (verificação)
planejamento inicial.

A partir da etapa anterior, verifica-se aquelas ações que

4º Act (agir
precisam de melhorias e serem adaptadas à realidade que
corretamente)
foi encontrada.

4 - Elaborar um plano de ação 5W2H (que contemple no mínimo 5 ações de melhoria de processo);

What? Why? Who? When? Where? How? How much?

(o que?) (por quê?) (quem?) (até quando?) (onde será (como deve ser (quanto vai
feito?) feito?) custar?)

Descreva Dizer o Quem é Qual o prazo Onde será Descrever Quanto vai
qual ação motivo da responsável para executada a como a ação custar para
será feita ação ser pela realização ação de deve ser executar a
realzada execução feita ação

5 - Conclusão.
Lembre-se de que todos os passos devem ser construídos tendo a resolução do
problema como objetivo principal. Além disso, é preciso representar graficamente
cada uma das ferramentas.

O objetivo não é a exatidão das datas, dos responsáveis ou dos custos envolvidos
na solução, os quais podem ser estimados de forma hipotética, mas sim que você
compreenda a sequência do uso das ferramentas da qualidade apresentadas até
agora, ou seja, levantar os problemas, em seguida as causas e, posteriormente, o
planejamento organizado das ações propostas.