Ferramentas da Qualidade

Diagrama de Pareto
 Diagrama de Pareto
• Essa Ferramenta de Qualidade é recurso
gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas
causas de perdas que devem ser sanadas.
• Essa Ferramenta de Qualidade tem o objetivo de
compreender a relação ação - benefício, ou seja, prioriza
a ação que trará o melhor resultado.
• Ela é composta por um gráfico de barras que ordena as
frequências das ocorrências em ordem decrescente, e
permite a localização de problemas vitais e a eliminação
de futuras perdas.
 DIAGRAMA DE PARETO

É uma forma de descrição gráfica onde procura-se identificar quais

itens são responsáveis pela maior parcela dos problemas.

Poucas causas levam à maioria das perdas, ou seja,

“Poucas são vitais, a maioria é trivial”.
Juran – Engenheiro de Controle de Qualidade
(N.)1904 -

O diagrama de Pareto torna visivelmente clara a relação

ação/benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado.

Ele consiste num gráfico de barras que ordena as frequências das

ocorrências da maior para a menor e permite a localização de
problemas vitais e a eliminação de perdas.
Construção do diagrama:
a) Determinar como os dados serão classificados: por produto, por máquina,
por turno, por operador, ....

b) Construir uma tabela, colocando os dados em ordem decrescente

c) Calcular a porcentagem de cada item sobre o total e o acumulado

d) Traçar o diagrama e a linha de porcentagem.

PRIORIDADES

O diagrama de Pareto estabelece prioridades, isto é, mostra em que ordem

os problemas devem ser resolvidos.
1. Uma pesquisa sobre satisfação do cliente com uma
amostra de 210 indivíduos que tiveram alta de um
grande hospital urbano durante um determinado mês
levou à seguinte listagem de 271 reclamações:
Motivo de reclamação número
Atrasos para exames 34
Barulho 28
Falta de atendimento à campainha 71
Serviço de alimentação precário 117
Todos os outros 21
Total 271
Reclamações número % acumulado
Serviço de alimentação precário
117
43 43%
Falta de atendimento à campainha
71
26 69%
Atrasos para exames
34
13 82%
Barulho
28
10 92%
Todos os outros
21
8 100%
total
271
100  
 Reclamações

Todos os outros 8

Barulho 10

Atrasos para exames 13

Falta de atendimento à
26
campainha

Serviço de alimentação
43
precário

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
 Exercício
Os dados a seguir representam o consumo diário de
água por domicílio em um subúrbio, num verão
recente:

Fontes de consumo de água Galões por dia

Banho e ducha 99
Beber e cozinhar 11
Lavagem de louça 13
Lavagem de roupa 33
Regar o jardim 150
Toalete 88
Diversos 20
TOTAL 414
 DIAGRAMA DE PARETO
ETAPAS

Etapa 1
1 - Determine o problema. Ex.: itens defeituosos.
2 - Determine as categorias de estratificação. Ex.: por tipo,
localização, processo, máquina, método.
3 - Determine o método de coleta e o período.
Etapa 2
Faça uma tabulação dos dados

Tipo de Defeito Marcas Total

Trinca /// /// 6
Risco /// 3
Deformação /// /// 8
Total 17
 DIAGRAMA DE PARETO

Etapa 3
Preencha a folha de contagem e calcule os totais e prepare uma
tabela com os seguintes itens:
Total % do %
Tipo de Defeito Qtde
Acumulado Total Acumulada
Deformação 8 8 8 47%
Trinca 6 14 14 82%
Risco 3 17 17 100%
Total 17 - - -

Etapa 4
Ordene os itens em ordem decrescente de quantidade e preencha
a planilha para o diagrama de pareto.
Obs.: O item deve ficar na última linha, qualquer que seja a sua
grandeza.
 DIAGRAMA DE PARETO
Etapa 5
Trace dois eixos verticais e um horizontal.

100%
Total geral

0 0
No de itens

Etapa 6
Construa um diagrama de barras. Desenvolva a curva acumulada
e ligue os pontos.
 GRÁFICO DE PARETO
• Técnica para registrar e analisar informações
que permitem a priorização da tomada de
decisão

– Sugere em quais os erros ou atividades ou

recursos devem ser concentradas
prioritariamente as ações de melhoria
DIAGRAMA DE PARETO
 CONSTRUÇÃO
• 1. Definir os problemas
• 2. Definir o tempo a ser considerado pelo
gráfico
• 3. Construir uma tabela de frequência com
base no levantamento de dados executado
• 4. Definir os eixos que comporão o gráfico de
barras
 CONSTRUÇÃO
• No eixo horizontal represente, em ordem
decrescentes as não-conformidades obtidas
em frequência relativa.
• No eixo vertical represente a linha relativa à
frequência acumulada das observações
realizadas.
 DIAGRAMA DE PARETO
Quantidade defeitos Percentuais acumulados
200 100
180 90
160 80
140 70
120 60
100 50
80 40
60 30
40 20
20 10
1 2 3 4 5 6 7
1= Deformação
2= Risco
3= Porosidade
4= Trinca
5= Mancha
6= Folga
7= Outros
 DIAGRAMA DE PARETO

Gráfico de Pareto por itens defeituosos

200 100%

180 90%
160 80%

Percentuais acumulados
Quantidade de defeitos

140 70%
120 60%

100 50%
80 40%

60 30%
40 20%

20 10%
0 0%
FLUXOGRAMA DE PROCESSOS
FLUXOGRAMA DE PROCESSOS

Representa uma sequência de trabalho, de forma

detalhada (pode ser também sintética), onde as
operações ou os responsáveis e os departamentos
envolvidos são visualizados nos processo.

É conhecido também com os nomes de Flow-chart,

carta de fluxo do processo, gráfico de sequência,
gráfico de processamento dentre outros.
 Principais Objetivos:

• Uma padronização na representação dos métodos e os

procedimentos administrativos;

• Pode-se descrever com maior rapidez os métodos

administrativos;

• Pode facilitar a leitura e o entendimento das rotinas

administrativas;

• Pode-se identificar os pontos mais importantes das atividades

visualizadas;

• Permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.

 IMPORTÂNCIA

É importante ressaltar que os fluxogramas

procuram mostrar o modo pelo qual as coisas são
feitas, e não o modo pelo qual o chefe diz aos
funcionários que a façam; não a maneira
segundo o qual o chefe pensa que são feitas, mas
a forma pela qual o Manual de normas e
procedimentos manda que sejam feitas. Eles são,
portanto, uma fotografia real de uma situação
estudada.
 Simbologia do Fluxograma
Operação: Indica uma etapa do processo.
A etapa e quem a executa são registrados
no interior do retângulo.

Decisão: Indica o ponto em que a decisão

deve ser tomada. A questão é escrita dentro do
losango, duas setas, saindo do losango mostram
a direção do processo em função da resposta
(geralmente as respostas são SIM ou NÃO)

Sentido do fluxo: Indica o sentido e a

seqüência das etapas do processo.

Limites: Indica o início e o fim do

processo.
Observação:
• Estes não são os únicos símbolos existentes;
• Você pode criar seus próprios símbolos;
• Sempre coloque a legenda com o significado dos
símbolos usados (nem todos sabem o que significam);
• Você pode identificar com letras ou números os
passos no seu fluxograma. Dessa forma há como
relacioná-los a uma explicação textual e detalhada de
cada passo.
ETAPAS DA ELABORAÇÃO

a) Defina o processo a ser desenhado.

b) Escolha um processo que crie o produto ou o serviço mais
importante.
c) Elabore um macrofluxo do processo, identificando os seus grandes
blocos de atividades.
d) Monte, para a elaboração do fluxograma, um grupo, composto pelas
pessoas envolvidas nas atividades do processo.
e) Detalhe as etapas do processo e descreva as atividades e os produtos
ou os serviços que compõem cada uma delas.
f) Identifique os responsáveis pela realização de cada atividade
identificada.
g) Cheque se o fluxograma desenhado corresponde à forma como o
processo é executado e faça correções, se necessário.
 Fluxograma de Processos

• Ele é utilizado para representar a sequência e

interação das atividades do processo por meio de
símbolos gráficos. Os símbolos proporcionam uma
melhor visualização do funcionamento do processo,
ajudando no seu entendimento e tornando a descrição
do processo mais visual e intuitiva.
• No gerenciamento de processos, essa ferramenta tem
como objetivo garantir a qualidade e aumentar a
produtividade dos trabalhadores. Isso acontece, pois a
documentação da direção das atividades torna possível
realizar melhorias e esclarece melhor o próprio fluxo
de trabalho.
 Fluxograma de Processos

• No gerenciamento de processos, essa

ferramenta tem como objetivo garantir a
qualidade e aumentar a produtividade dos
trabalhadores. Isso acontece, pois a
documentação da direção das atividades
torna possível realizar melhorias e esclarece
melhor o próprio fluxo de trabalho.
Modelo de Fluxograma
Início

Verificar cadastro

Não
Rejeitado É cadastrado?

Validar matrícula

Fim
 Exercício 1
Leia o texto e desenhe um fluxograma fazendo uso dos seguintes símbolos:

Início/Fim Processo/
Decisão
Operação

• A empresa não tinha um estoque informatizado e o os pedidos ao estoque ocorriam da

seguinte forma: O estoquista ao receber uma solicitação de peça, verifica na listagem do
estoque a disponibilidade da mesma. Caso esteja disponível, a peça é entregue ao
solicitante e em seguida, é efetuada a baixa no estoque. Caso a peça não esteja
disponível, verifica-se junto aos fornecedores de peças*, o tempo de entrega. Informa-se
o tempo necessário ao solicitante. Caso este (solicitante) ainda deseje a peça, o pedido ao
fornecedor é efetuado imediatamente. Aguarda-se a chegada da peça e a sua entrada no
estoque. Em seguida ela é entregue ao solicitante e é efetuada a baixa no estoque.

* considere que o fornecedor sempre tem a peça solicitada disponível para entrega.
 Exercício 2

Você é o responsável pela restruturação de uma

área de sua empresa. Escolha uma atividade
defeituosa e monte o fluxograma. Como você
não quer que nada dê errado, resolveu elaborar
um fluxograma para esse processo. Pense nos
processos que envolveriam a organização
adequada de tal atividade.
 Bibliografia
• BLAUTH, Regis. Qualidade: fundamentos e
processos. Curitiba: IESDE, 2012;
• JÚNIOR, Isnard Marshall (org.). Gestão da
Qualidade. 10ª edição. Rio de Janeiro: FGV,
2011.