ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: Rodrigo Ferreira da Silva

COMPONENTE: Atividade Complementares 1

PROFESSOR: Francisco Vijalva

ATIVIDADE Nº: 01

POLO: Ceará

LOCAL E DATA: 31/03/2023

 Atividade avaliativa 1

Resenha da vídeo-aula 1: O papel da Qualidade e sua importância estratégica nas

organizações

Introdução

Hoje em dia as pessoas estão cada vez mais exigentes com suas aquisições, sejam
elas, roupas, calçados, comidas ou bens. É necessário que as empresas precisem
buscar melhorias na qualidade de seus produtos e serviços, para que assim conquiste
e fidelize seus clientes e consumidores.

Esta atividade irá apresentar uma resenha da videoaula 1. Onde será tratado os
seguintes temas:
 Contextualização com o mercado e perfil profissional
 Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de qualidade.
 Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos.
 O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações.
 Cases de sistemas da qualidade
 Metodologias e histórico da qualidade

 Contextualização com o mercado e perfil profissional

O vídeo apresenta que o profissional técnico em qualidade, poderá atuar em diversas
atividades relacionadas a qualidade em geral, criando relatórios, manuais, auditorias
internas e externas e também analise da não conformidade de produtos e serviços.
O perfil do técnico em qualidade deve ser composto por habilidades técnicas, como
conhecimentos de normas e regulamentações, e comportamentais, como capacidade
de trabalhar em equipe, liderança, comunicação eficiente, entre outras.
Além disso, é importante que possua uma visão estratégica e seja capaz de identificar
oportunidades de melhoria contínua no processo produtivo.
- Características profissional do Técnico em Qualidade:
Proatividade;
Flexibilidade;
Adaptação e motivação;
Perfil de liderança;
Relacionamento Interpessoal;
Comunicação clara;
Organização.
  Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de
qualidade.
O personagem Carlos, trabalha como recepcionista do hotel bem estar e é aluno do
curso Técnico em Qualidade. Profissional que poderá atuar em diferentes áreas, como
por exemplo: Setor automotivo e metalúrgico da indústria, alimentícia em geral, no
setor da saúde, bancos, comercio em geral, entre outros.
A empresa em que Carlos trabalha está em busca de melhoria no atendimento ao
cliente, e Carlos foi selecionado a participar deste projeto.
Eu acredito que mesmo que Carlos não esteja formado, será um grande passo para a
carreira dele, pois poderá adquirir conhecimento e realizar na pratica as ferramentas
estudadas.

 Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos:

O vídeo mostra que a qualidade envolve, controle, inspensão e gestão. A formação
técnica em qualidade é importante, pois desenvolve profissionais capacitados para
atuar com excelência em diversos segmentos, como por exemplo:

- Atualização de indicadores da qualidade;

- Elaboração de gráficos dos dados coletados;
- Elaboração e realização de pesquisas de satisfação do cliente e de mercado;
- Descrição de novos processos e manutenção para esses documentos;
- Elaboração e atualização dos documentos da qualidade;
- Realização de testes em amostras de novos produtos ou componentes;
- Acompanhamento da qualidade das matérias primas;
- Realização de treinamentos e de capacitação internas sobre rotinas e processos;
- Acompanhamento, realização e avaliação dos processos de melhoria.

 O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações:

A qualidade é um elemento fundamental para o sucesso das organizações. A

implementação de sistemas de gestão da qualidade e a busca contínua pela melhoria
da qualidade, são essenciais para garantir a satisfação do cliente, aumentar a
eficiência e a rentabilidade da organização e fortalecer a sua posição competitiva no
mercado.

O profissional que analisa a qualidade de produtos finalizados de acordo com a política

definida por cada empresa. Acompanha os indicadores de desempenho, elabora
procedimentos com objetivo de garantir conformidade com os padrões técnicos.
identifica não conformidade de produtos e serviços, através de auditorias internas e
externas

 Cases de sistemas da qualidade:

O vídeo apresenta processos e características da qualidade.
A empresa de móveis: Móveis Cabral conta com cerca de 80 funcionários, trabalham
com moveis residenciais, comerciais e atendem ao ramo hoteleiro. Conquistaram a
certificação ISO 9001. Resolveram problemas relacionados ao atendimento de
requisitos aos clientes, tiveram maior controle e responsabilidades dos documentos
que eram utilizados na fabricação dos móveis, investindo em questões relacionadas na
capacitação dos funcionários.
Com a certificação ISSO 9001, conseguiram resolver os problemas da empresa e
conquistaram excelência em todos os setores da empresa e a satisfação dos clientes,
melhorando também a lucratividade com a diminuição de desperdícios de matéria
prima e a conquista de novos clientes.

Empresa Usinagem Vértice conta com cerca de 25 funcionários, atendendo as

indústrias da região do polo industrial. A ISSO TS 16949, foi obtida por exigência dos
seus clientes. A implementação do programa 5S facilitou o fluxo das informações entre
os setores e os processos produtivos da empresa, assim com a organização adequada
a empresa consegue manter organizados seus documentos em seus devidos lugares.
Destaque ganho com a ISSO 9001, disseminação da qualidade e liderança
intermediaria por meio de supervisão intermediaria.

A Vector Software, empresa voltada para o desenvolvimento de softwares para os

setores: imobiliários, financeiros, contabilidade e controle de estoque. Obtiveram a
certificação ISO 9001 há cerca de 3 anos. Puderam perceber os ganhos ao longo deste
período. A certificação serviu para quebrar alguns paradigmas que tinham no ramo de
atuação. Destaque ganho com o mapeamento de processos que eram desconhecidos
pala maioria dos colaboradores e também a atenção com a qualidade dos produtos,
que agora passam por um rigoroso controle de qualidade documentada. A empresa
conta agora cm a intenção de garantir a certificação CMM.

 Metodologias e histórico da qualidade:

A qualidade é uma temática que evoluiu ao longo do tempo, passando por diferentes
metodologias
São elas: Problema, Observação, Análise, Plano de ação, Ação, Verificação,
Padronização e Conclusão.
O conceito QUALIDADE, foi aprimorada depois da Revolução Industrial e também
depois das guerras mundiais. Passado as Guerras o Japão tornou-se referência em
qualidade, que logo foi se expandindo para diversos países. Daí que surgem os gurus
da qualidade, tais como: Toyoda, Ishikawa, Shewhart, Drucker e Juran.

Toyoda é considerado o pai da revolução industrial japonesa. É, também, referenciado

como o “Rei dos inventores japoneses”. Foi o inventor da técnica dos cinco porquês.

Ishikawa quis mudar a maneira das pessoas pensarem a respeito dos processos de
qualidade.

Shewhart afirmava que: “Os dados não tem significado se apresentados a parte de seu
contexto”.

Drucker - “A administração é um processo operacional composto por funções como

planejamento, organização, direção e controle.

Juran, ficou conhecido como o grande transformador da qualidade no Japão através

de suas ideias

Conclusão

Em resumo, o técnico em qualidade desempenha um papel fundamental na garantia da

qualidade dos processos produtivos, assegurando a conformidade com as normas e
padrões estabelecidos.

A aplicação de metodologias e sistemas de qualidade contribui para a melhoria

contínua dos processos e a redução de custos, tornando-se uma ferramenta
estratégica para as empresas.