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DAVID FRANCISCO DE OLIVEIRA SANTOS

Cursos Livres MEU CURSO TÉCNICO

RS-20231-TQU-M1-AQU-660008810F TQU - Componentes Curriculares - Auditorias da Qualidade (660008810F) Atividades

Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2

REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE AVALIATIVA 1 - SEMANAS 1 E 2

Usuário DAVID FRANCISCO DE OLIVEIRA SANTOS

Curso TQU - Componentes Curriculares - Auditorias da Qualidade (660008810F)
Teste Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2
Iniciado 05/07/23 14:57
Enviado 05/07/23 15:20
Status Completada
Resultado da tentativa 80 em 100 pontos  
Tempo decorrido 22 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente

Pergunta 1 10 em 10 pontos

Sobre a NBR ISO 19011:2018 – Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão, analise as asserções a seguir e assinale “V” para as
verdadeiras e “F” para as falsas.

(...) As empresas podem estabelecer os próprios critérios para um sistema de gestão da qualidade, não precisando, necessariamente,
seguir o que determina a ISO 9001:2015. Os requisitos determinados nessa norma são obrigatórios somente se o objetivo da
organização for obter certificação na NBR ISO 19011:2018.

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(...) A atitude da confidencialidade é abordada na NBR ISO 19011:2018. Assim, na atuação do auditor, visando à segurança da
informação, é dispensável a discrição no uso e na proteção das informações confidenciais.

(...) A NBR ISO 19011:2018 destaca, na atuação do auditor, a abordagem baseada em evidências. É importante que as evidências
sejam verificáveis com base em amostras de informações disponíveis.

Qual é a sequência correta?

Resposta V – F – V
Selecionada: a.

Respostas: V – F – V
a.

F – V – F
b.

V – V – F
c.

F – F – V
d.

Comentários da Parabéns! A alternativa assinalada é a correta. Você analisou corretamente as asserções sobre a observância dos
Resposta: requisitos para obter a certificação da norma ISO, sobre a atuação indispensável do auditor em observar a
confidencialidade das informações e sobre a necessidade da abordagem baseada em evidências verificáveis. 

Pergunta 2 10 em 10 pontos

Leia o trecho a seguir: 

“Auditar é __________ criticamente sistemas de gestão e processos de negócios, verificando a __________ deles em relação a diversos
‘critérios’, tais como legislação, procedimentos documentados e normas. O resultado de uma auditoria serve para confirmar se o

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sistema de __________ está em conformidade com os padrões e os critérios estabelecidos ou se requer melhorias. Serve também de
insumo para a __________ verificar a eficácia do sistema de gestão e tomar decisões quanto a este.” 

Agora, assinale a alternativa que contém as palavras que completam corretamente as lacunas:

Resposta Selecionada: analisar – conformidade – gestão – alta administração

b.

Respostas: apontar – legalidade – negócio – gerência

a.

analisar – conformidade – gestão – alta administração

b.

apontar – lucratividade – gestão – alta administração

c.

analisar – legalidade – negócio – alta administração

d.

Comentários da Parabéns! A alternativa assinalada é a correta. Você analisou corretamente o significado e o conceito de
Resposta: auditoria.

Pergunta 3 10 em 10 pontos

As auditorias da qualidade oportunizam melhorias para a organização. Sendo assim, assinale a alternativa a seguir que contém uma
descrição verdadeira da auditoria:

Resposta Selecionada: a.
A auditoria corresponde a um exame formal de procedimentos por meio de referência às testemunhas e às
evidências verificáveis.

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Respostas: a.
A auditoria corresponde a um exame formal de procedimentos por meio de referência às testemunhas e às
evidências verificáveis.

b.
A auditoria corresponde a um exame informal de procedimentos por meio de referência às testemunhas e às
histórias.

c.
A auditoria corresponde a um exame formal de procedimentos por meio de referência às testemunhas e aos
aspectos observados.

d.
A auditoria corresponde a um exame informal de procedimentos por meio de referência às provas e
às histórias.

Comentários da Parabéns! A alternativa que você escolheu é a correta.

Resposta:

Pergunta 4 10 em 10 pontos

Com relação às auditorias, leia as asserções a seguir: 

I - A auditoria é um processo sistemático, documentado e independente, que avalia objetivamente uma situação ou uma condição para
determinar a extensão na qual critérios são atendidos, para obter evidências quanto a tal atendimento e para relatar os resultados da
avaliação realizada a um destinatário predeterminado.

II - A realização de auditorias não é essencial para promover a melhoria do sistema de gestão da qualidade e identificar falhas, não
tendo assim relevância na manutenção de um sistema de gestão da qualidade.

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III - A auditoria é um exame ou uma verificação de dada matéria, tendente a analisar a conformidade desta com determinados
objetivos, normas ou regras. É conduzida por uma pessoa idônea, tecnicamente preparada, com observância de certos princípios,
métodos e técnicas geralmente aceitos, com vistas a possibilitar ao auditor formar uma opinião e emitir um parecer sobre a matéria
analisada.

IV - As auditorias eram, inicialmente, a realização de análise documental para validar balanços patrimoniais e as principais transações
financeiras de uma empresa. Com o tempo, as auditorias começaram a mudar e o auditor começou a prestar mais atenção aos
processos.

V - As auditorias têm quatro objetivos: melhoria, conformidade, eficácia e regulamentação. 

Quais delas estão corretas?

Resposta Selecionada: I, III e IV.

b.

Respostas: II, III e V.
a.

I, III e IV.
b.

I, III, IV e V.
c.

III, IV e V.
d.

Comentários da Resposta: Parabéns! A alternativa assinalada está correta.

Pergunta 5 10 em 10 pontos

A empresa de transportes Serra Norte está se preparando para certificar seus sistemas de gestão da qualidade e ambiental, conforme
as diretrizes da NBR ISO 9001:2015 (gestão da qualidade) e da NBR ISO 14001 (gestão ambiental). A auditoria contará com uma

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equipe auditora, que está organizada para avaliar os dois sistemas de gestão juntos, ou seja, na mesma auditoria. Considerando os
termos e as definições contidos na NBR ISO 19011:2018, que tipo de auditoria será realizado na empresa Serra Norte?

Resposta Auditoria combinada

Selecionada: d.

Respostas: Auditoria conjunta

a.

Auditoria dupla
b.

Auditoria periódica
c.

Auditoria combinada
d.

Comentários da Excelente! Você soube identificar corretamente o conceito de auditoria combinada. Esse tipo de auditoria
Resposta: acontece sempre que há uma equipe de auditoria verificando mais de um sistema de gestão, exatamente como
demonstrado no caso da empresa Serra Norte.

Pergunta 6 10 em 10 pontos

Imagine que você é responsável pelas auditorias de sistema de gestão da empresa onde trabalha e tem, assim, o dever de
conscientizar a alta direção da finalidade das auditorias. Com base nos argumentos que você deve utilizar para tal conscientização,
assinale a alternativa a seguir que não representa uma(algumas) função(ões) da auditoria:

Resposta Identificar os culpados pelos erros nos processos.

Selecionada: a.

Respostas: Identificar os culpados pelos erros nos processos.

a.

Promover a melhoria do sistema de gestão da qualidade e verificar falhas existentes.

b.
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Minimizar a ocorrência de falhas, corrigir erros e proteger o sistema de controle da deterioração.

c.

d.
Prover garantias de que os produtos estão em conformidade com as especificações e de que as operações estão em
conformidade com os procedimentos.

Comentários Muito bem! Identificar os culpados pelos erros nos processos não representa uma função da auditoria.
da Resposta: Uma auditoria é realizada para verificar conformidades nos processos, e não nas pessoas que os
realizam. Muitas vezes, as falhas não estão na execução, mas, sim, na própria descrição da tarefa. Logo, a
auditoria não serve para identificar culpados por erros, e sim para gerar oportunidade de aprendizado
organizacional e melhoria contínua das práticas de gestão da empresa.

Pergunta 7 10 em 10 pontos

A auditoria faz parte do ciclo PDCA (plan, do, check e act), no qual se baseiam as famosas normas para sistemas de gestão, como a
ISO 9001 – Sistema de gestão da qualidade e a ISO 14001 – Sistemas de gestão ambiental. Considere estas seções da NBR ISO
19011:2018:

I - 5.5 Implementando o programa de auditoria

II - 6.2 Iniciando a auditoria

III - 5.4 Estabelecendo o programa de auditoria

IV - 6.5 Preparando e distribuindo o relatório da auditoria

V - 6.6 Concluindo a auditoria 

Quais delas fazem parte do item “do” do ciclo PDCA?

Resposta Selecionada: I e IV.

b.

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Respostas: II e III.
a.

I e IV.
b.

IV e V.
c.

III e IV.
d.

Comentários da Resposta: Parabéns! Você assinalou a alternativa correta.

Pergunta 8 0 em 10 pontos

Observe as opções a seguir: 

I - Promover, de modo especial, a melhoria do sistema de gestão da qualidade.

II - Minimizar e corrigir falhas dos processos.

III - Determinar se um sistema de gestão atende às exigências da NBR ISO 19011:2018 e pode ser recomendado para certificação.

IV - Verificar se uma empresa está atendendo aos requisitos do seu sistema de gestão. 

Quais delas expressam os motivos da realização da auditoria?

Resposta Selecionada: I e III.

b.

Respostas: I, II, III e IV.

a.

I e III.
b.

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II, III e IV.
c.

I e II.
d.

Comentários da Infelizmente, a alternativa que você escolheu não é a correta. Estude um pouco mais a finalidade e o motivo
Resposta: da realização da auditoria.

Pergunta 9 10 em 10 pontos

Após concluir uma auditoria, Ana, Flávia, Felipe e Marcelo (equipe auditora) se reuniram para avaliar o desempenho da auditoria
realizada. Eles repassaram todos os pontos do plano, verificando se foram cumpridos ou se ocorreu alguma situação que impactou a
efetividade da auditoria. Como conclusão, a equipe identificou melhorias a serem implementadas nas próximas auditorias. A ação
realizada pela equipe atende a que diretriz da NBR ISO 19011:2018?

Resposta Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria.

Selecionada: d.

Respostas: Conduzindo uma auditoria.

a.

Monitorando o programa de auditoria.

b.

Gerenciando os resultados do programa de auditoria.

c.

Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria.

d.

Comentários da Parabéns! Você identificou a diretriz correta para a situação apresentada. A seção 5.7 da NBR ISO 19011:2018, no
Resposta: item 7, apresenta as diretrizes para a análise crítica do programa de auditoria com o objetivo de melhoria contínua
da atuação da equipe de auditoria.

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Pergunta 10 0 em 10 pontos

A equipe de auditores internos da BR Center está planejando e implementando o programa de auditoria a ser realizado nas filiais da
empresa a partir do próximo semestre. Inclusive, algumas definições já foram consideradas pela equipe, quais sejam: 

I - A auditoria terá duração de dois dias para cada filial: no primeiro dia, a auditoria será remota; no segundo, será no local.

II - Serão avaliados todos os processos pertinentes ao sistema de gestão da qualidade, considerando todos os itens da NBR ISO 9001.  

III - A equipe de auditoria precisará de hospedagem para as verificações in loco.  

As definições consideradas pela equipe contemplam que diretrizes da NBR ISO 19011:2018?

Resposta b.
Selecionada: 4.3 Estabelecendo a extensão do programa de auditoria; 5.2 Definindo os objetivos, o escopo e os critérios para
uma auditoria individual; e 5.3 Selecionando e determinando os métodos de auditoria.

Respostas: a.
 4.3 Estabelecendo a extensão do programa de auditoria; 4.4 Determinando recursos do programa de
auditoria; e 5.3 Selecionando e determinando os métodos de auditoria.

b.
4.3 Estabelecendo a extensão do programa de auditoria; 5.2 Definindo os objetivos, o escopo e os critérios para
uma auditoria individual; e 5.3 Selecionando e determinando os métodos de auditoria.

c.
4.1 Papéis e responsabilidades da(s) pessoa(s) que gerencia(m) o programa de auditoria; 5.3 Selecionando e
determinando os métodos de auditoria; e 2.3 Determinando a viabilidade da auditoria.

https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_32110030_1&course_id=_217681_1&content_id=_9790297_1&return_content=1&step= 10/11
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d.
2.2. Estabelecendo contato com o auditado; 4.3 Estabelecendo a extensão do programa de
auditoria; e 5.2 Definindo os objetivos, o escopo e os critérios para uma auditoria individual.

Comentários da Os itens 4.3, 5.2 e 5.3 são fundamentais para um programa de auditoria, mas não representam as definições

Resposta: consideradas pela equipe de auditoria na questão.

Quarta-feira, 5 de Julho de 2023 15h20min22s BRT

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