ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

COMPONENTE: TÉCNICO DA QUALIDADE

TUTOR (A): THAIS FRANCO
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE (ATIVIDADE 4)

POLO: ITABIRA-MG
LOCAL E DATA: ITABIRA-MG 22/03/2023

1. INTRODUÇÃO
A atividade das semanas 7 e 8 desta UC, aborda a diretrizes da norma ISO 9001:2015.
Essa ISO regulamenta o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e é baseada no ciclo
PDCA (Plan, Do, Check e Act).

2. CONTEXTO DA ATIVIDADE

Para esta atividade, imagine que você está estagiando como Técnico em Qualidade
em uma empresa do ramo de tecnologia, na área de desenvolvimento de software de
gestão fiscal. O foco da empresa está em oferecer excelência em gestão para micro,
pequenas e médias empresas mediante programas e meios de pagamento completos
e de alta praticidade, facilitando, assim, com exclusividade a rotina de administradores
e empresários.

3. ATIVIDADE

Essa empresa está implantando o SGQ, e, portanto, você precisa analisar alguns
pontos para elaborar um relatório que será encaminhado à alta direção.

O relatório deve conter as etapas do ciclo PDCA, vinculado à norma ISO 9001:2015,
elencando as ações que devem ser tomadas em cada uma das etapas para a
implementação do SGQ.

4. DESENVOLVIMENTO DA ATIVIDADE
Começarei meu relatório identificando os estágios de uma implementação de um
SGQ:

•É importante que todos os envolvidos conheçam e entendam a norma de referência e

1° Estágio
entendam qual o seu papel e como pode contribuir para com os resultados do SGQ,
através de treinamento específico.
Conheça a norma e
entenda qual a
necessidade da
instituição

•Um sistema de gestão da qualidade implantado com a adesão de todos, traz consigo a
redução dos desperdícios, redução das variabilidades e aumento da previsibilidade
dos resultados, aumento de produtividade e contribui fortemente para o aumento da
2° Estágio
satisfação dos clientes, além do cumprimento da missão e alcance da visão!
Implanete um SGQ.

•Realize uma auditoria como um instrumento de melhoria contínua do seu SGQ.

3° Estágio
Avalie o SGQ

•São empresas autorizadas a realizar a auditoria de certificação e de manutenção e a

4° Estágio emitir o Certificado de conformidade do sistema de gestão da Qualidade.
Contrate o
organismo
certificador

Nesta situação, aplicarei o ciclo PDCA:

 Plan (planejar)
Para implementação do SGQ, deve-se:
Desenvolvimento da documentação inicial;
Realizar a qualificação da equipe envolvida;
Auditar todo o SGQ e
Certificar o SGQ da empresa.

Action (agir)
Para que a manutenção da certificação seja mantida, os
treinamentos e auditorias deverão ocorrer com
frequência estabelecida e monitorar qualquer desvio.
Este ciclo PDCA aplicado, deve ser iniciado sempre que
necessário, visando corrigir ou melhoria o SGQ.
Do (fazer)
Contratar um especialista para desenvolvimento da
documentação necessária ao SGQ, nas premissas da ISO
9001:2015.
Contratar uma consultoria para capacitar toda a equipe, no
entendimento dos conceitos da ISO 9001:2015.
Contratar um auditor especialista na ISO 9001:2015 e
Contratar uma Entidade certificadora.

Check (checar)
Avaliar se toda a documentação foi elaborada em
conformidade com os requisitos da ISO 9001:2015.
Avaliar se a equipe treinada, compreendeu todas as
exigências da ISO 9001:2015.
Analisar e tratar os apontamentos da Auditoria Interna.
Receber o selo de atendimento à ISO 9001:2015.

Definidas as etapas do ciclo PDCA, vamos iniciar sua aplicação.

 Tudo o que foi planejado “Plan”, agora precisa ser feito “Do”.
Com a utilização da ferramenta da qualidade 5W2H, avaliando previamente as
demandas de execução do planejamento.

Prazo
Ação Responsável Local Justificativa Custo (How
estimado Atividade (How?
(What? (Who? (Where? (Why? Por much?
(When? Como?)
O quê?) Quem?) Onde?) quê?) Quanto?)
Quando?)
Contratar
Joseph Para
especialista
Juran desenvolvimento
Desenvolvimento desenvolvimento
Sede da de
da documentação 01/04/2023 de R$ 3.000,00
Assistente Empresa Documentação
inicial Documentação
da da Norma ISO
da Norma ISO
Qualidade 9001
9001.
Contratar
Para consultoria
William
treinamento e especialista para
Deming
Realizar a Sede da qualificação da qualificação da
15/05/2023 R$ 5.700,00
qualificação da Empresa equipe, aos equipe, aos
Gerente da
equipe envolvida. requisitos da requisitos da
Qualidade
Norma ISO 9001 Norma ISO
9001.
Kaoru
Contratar
Ishikawa Para atender
Sede da Auditor Interno,
Realizar a Auditoria 10/06/2023 aos requisitos R$ 9.500,00
Empresa da Norma da
Interna ao SGQ. CEO da da ISO 9001
ISO 9001.
Empresa
Philip
Para demostrar Contratar
Certificar o Sistema Crosby
Sede da atendimento aos empresa
de Gestão da 01/07/2023 R$ 11.900,00
Empresa requisitos da Certificadora da
Qualidade COO da
ISO 9001 ISO 9001.
Empresa
Com toda a realização da etapa “Do”, chegou a hora de constatarmos as realizações
planejada. É a etapa “Check”, que norteia se o planejamento foi atendido.

As constatações foram:

• Documentação elaborada: Manual da Qualidade (4.2.2) – Abordando uma

visão geral do SGQ, e a documentação de como você controlará documentos
e registros (4.2.3 e 4.2.4) dentro do SGQ. Foi estabelecido o foco da
organização no cliente (5.2). Além do entendimento dos requisitos do cliente,
desenvolvimento da Política da Qualidade e Objetivos da Qualidade (5.3 e
5.4.1), e o planejamento para atingir os mesmos (5.4.2). Elaborado um
planejamento adicional sobre como realizar o produto ou serviço (7.1, incluindo
recursos (6, Humanos e outros) que são necessários e como eles serão
aplicados,
• Toda a equipe da empresa foi treinada, conforme constatado nos certificados
de conclusão no Curso da ISO 9001:2015, concedido a cada funcionário (Carga
horaria de 76 horas).
• A auditoria Interna foi realizada, conforme relatório Final de Auditoria Interna
emitido N° 01/2023.
• Selo de certificação emitido. Atendendo às premissas da ISO 9001:2015.

Constatou-se que todo o planejamento inicial foi concretizado.

A etapa “Act” será aplica na manutenção da certificação (a cada 3 anos). Onde

tudo deverá ser aplicado novamente, fazendo o ciclo PDCA girar sempre.

5. CONCLUSÃO

Eu, futura Técnica da Qualidade, pude observar que, é importante ser visto no seu
mercado atuante. Ter um selo de qualidade, ser certificado, demostra o
comprometimento da empresa com a qualidade. Agregando valor a imagem de
qualquer organização.
 6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ABNT NBR ISO 9001, 2015, disponível em:

https://files.comunidades.net/lodineimarchini/iso2015_versao_completa.pdf,
acessada em 25/03/2023.