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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

MILTON ALVES DOS SANTOS JUNIOR

COMPONENTE: Indicadores da Qualidade

PROFESSOR: Gisele Kohlrausch ATIVIDADE
Nº: Recuperação ACI I

Porto Alegre – Senac/RS

Natal/RN
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Projeto de indicadores para a empresa Dimetais

1. Identificação dos Processos

Os processos identificados foram: desempenho de vendedores, desempenho de
compras e controle do estoque.

2. Mapeamento dos Processos

2.1. Desempenho de vendedores
Entrada: para um processo eficaz será necessário qualificar a equipe de vendas com
treinamento;
Saída: clientes internos e externos, além de fornecedores internos e externos;
Descrição e Objetivo: o projeto consiste em aumentar o desempenho dos
vendedores quanto a forma de tratamento com os clientes e com isso alavancar as
vendas da empresa.
Método: através de treinamento com equipes de vendas terceirizada;
Recursos necessários: será necessário contratar uma empresa profissional no
ramo de vendas;
Infraestrutura: para que o processo funcione, iremos adequar a estrutura dos
funcionários de forma adequada, desde a mesa de vendas até a sala de descanso;

3. Alinhar os processos em questão com o planejamento

estratégico da empresa e colher dados de desempenho
Para alinha o processo com o planejamento da empresa, será necessária uma análise
sistemática da organização e interligar o novo processo com os processos antigos da
empresa. Para medir esses níveis, devemos, segundo Bandeira (2009), seguir alguns
critérios, entre eles:

 Aprimorar a definição dos objetivos e metas;

 Fornecer feedbacks aos processos;
 Localizar os pontos críticos e passíveis de mudança;
 Indicar tendências e previsões;
Após alinhar o processo em questão com os demais, devemos colher dados de
desempenho que servirão de base para fixação de metas e objetivos deste processo.
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4. Definir metas e objetivos da organização

Para definição das metas e objetivos que se pretende alcançar nesse processo, será
necessário seguir alguns pontos, como análise do mercado de trabalho, verificação dos
índices de vendas, avaliação dos investimentos e principalmente confiança na equipe
de vendas. Os objetivos deste processo é sempre deixar o cliente satisfeito, aumentar o
vínculo do cliente com a empresa e com isso aumentar as vendas da organização.
As metas e objetivos da organização serão revistas periodicamente para que não sejam
estáticas. Sempre que uma meta seja alcançada, o processo deve ser revisto para que
seja sempre aprimorado.

5. Envolver todos na busca pelos objetivos

As metas e objetivos serão apresentados para todos da organização pois, os processos
são dependentes de todos para que seja alcançado os objetivos da empresa. Todos irão
participar do processo e poderão opinar para melhorar o processo. Para isso, será
organizada reuniões periodicamente com todos da empresa onde serão apresentados os
dados do processo e como estes processos serão melhorados no decorrer do período.

6. Tomar decisões e agir com foco na melhoria continua

Com base nos resultados obtidos de forma periódica através das reuniões, os técnicos,
em conjunto com a direção da empresa, devem tomar decisões afim de melhorar o
resultado operacional da equipe de vendas. Caso os resultados fiquem abaixo da meta,
essas informações servirão de base para um plano de ação.

7. Acompanhar e controlar periodicamente o processo

Os resultados devem ser analisados e acompanhados criticamente em intervalos
planejados, de forma continua na busca pelas metas e objetivos. O acompanhamento é
fundamental, pois:

 Mantém o foco nos resultados planejados;

 Gera um maior número de oportunidades de melhoria;
 Os problemas ficam expostos, tornando mais suscetível a soluções;
 Melhora o desempenho empresarial através das ações tomadas;
 Mobiliza todos na busca por ações integradas;