ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: GABRIELA PEREIRA ANDRADE DE OLIVEIRA

COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE

PROFESSOR: MELINA

ATIVIDADE Nº: 03

POLO: GUARULHOS - SP

LOCAL E DATA: MOGI DAS CRUZES, 14 DE OUTUBRO DE 2022.

Empresa
Indicador:Hospital de Urgência
% de Satisfação e Emergência
Geral dos Gabriela
Clientes em Relação aosOliveira
Serviços
Prestados
Visão: Pretende ser reconhecido socialmente pela melhoria do padrão
de saúde regional,Etapaformação de profissionais com Meta / Objetivo
qualidade, alto grau
deSsatisfação
Specific no trabalho, excelência Aumentar
/ Específico em gestão a %hospitalar, pordos clientes
de satisfação
promover e manter a rede de relacionamento entre
(pacientes) os vários
do setor serviços de
da quimioterapia
de saúde. 78% para 98% em 1 ano.

Aumentar a % de atendimentos com

excelência em:
M Measurable / Mensurável
1º semestre aumentar de 78% para 88%
2º semestre aumentar de 88% para 98%

Treinamento dos colaboradores;

Proporcionar um ambiente “leve” onde
haja o conforto e entrosamento entre o
paciente x colaborador;
Disponibilização de equipamentos de
A Achievable / Atingível
qualidade para equipe multi;
Pesquisa de satisfação, visando atender
as necessidades dos pacientes;
Analisar e avaliar as devolutivas negativas
e positivas.

Aumentar em 20% a satisfação dos

clientes até dezembro de 2022;
Promover atendimento de qualidade
visando ser um hospital referência para os
clientes/pacientes que necessitam da
R Realistic / Realista
especialidade até dezembro de 2022;
Aumentar em 15% o retorno dos
clientes/pacientes quando das altas
médicas, visando manter a relação e
atender as demais necessidades deste.

As metas propostas deverão ser atendidas

até o final de 2022 e os indicadores
T Timely / Tempo Determinado
alcançados apresentados na primeira
reunião de janeiro.