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JULLYANE CUNHA MOREIRA

MEU CURSO TÉCNICO

RS-20221-TQU-M1-FHQ-660006981J TQU - Componentes Curriculares - Fator Humano da Qualidade

(660006981J)

Atividades Semana 09 - Atividade Avaliativa 09 Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade Avaliativa 09

REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 09 - ATIVIDADE AVALIATIVA 09

Usuário JULLYANE CUNHA MOREIRA

Curso TQU - Componentes Curriculares - Fator Humano da Qualidade (660006981J)
Teste Semana 09 - Atividade Avaliativa 09
Iniciado 27/05/23 15:46
Enviado 27/05/23 15:50
Status Completada
Resultado da 90 em 100 pontos  
tentativa
Tempo 3 minutos
decorrido
Instruções Prezado(a) estudante, 

Ao final deste componente é esperado que você tenha desenvolvido a seguinte

competência: aplicar as melhores práticas para formação e motivação das equipes
de trabalho da empresa e para o atingimento dos objetivos da qualidade. 

Já estudou o conteúdo da semana? Agora, então, é hora de articular os

conhecimentos estudados com as suas capacidades internas, para resolver as
proposições que seguem. 

Aproprie-se de cada questão como se fosse um problema a ser solucionado por

você, como Técnico em Qualidade, nas diversas situações cotidianas dos
profissionais da Qualidade. Ao solucionar problemas, demonstre toda a sua
competência - na forma de pensar, na forma de trabalhar, na habilidade do uso de
ferramentas diversas e nos saberes emocionais e comportamentais. 

Então, vamos começar?

Resultados Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas

exibidos incorretamente
Pergunta 1 10 em 10 pontos

Complete as lacunas de acordo com o material estudado:

Matriz de Competências é um instrumento _____________, previsto na Norma da ISO

e que __________ e registra os requisitos de formação, experiência profissional,
conhecimentos e habilidades necessários para o desempenho eficiente e eficaz de
determinado conjunto de tarefas, atribuído a um determinado ___________ ou
unidade.

Marque a alternativa correta:

Resposta Selecionada:  técnico – identifica - cargo

b.

Respostas: técnico - lista - funcionário

a.

 técnico – identifica - cargo

b.

legal – identifica - funcionário

c.

 legal – lista - cargo

d.

Comentário A matriz de competências é importante para o desenvolvimento dos

da resposta: colaboradores e, consequentemente, para a melhoria da qualidade dos
produtos e serviços das empresas/organização. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade:
tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria
da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006. SENAC.
Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. Senac Nacional -
2001.

Pergunta 2 10 em 10 pontos

Referente ao assunto “Matriz de Competências”, a norma estabelece que as

organizações definam as competências necessárias para que seus colaboradores
consigam entregar produtos dentro dos requisitos especificados.

Pode-se afirmar, assim, que você, como técnico em qualidade, deve promover e
incentivar, a competência - segundo a qualidade - de acordo com 4 variáveis, quais
sejam:

 (   ) Educação - formação escolar da pessoa

 (   ) Habilidade - características pessoais necessárias

 (   ) Experiência - tempo de atuação em determinada atividade

  (   ) Treinamento - cursos específicos na área de atuação

Marque a alternativa correta:

Resposta Selecionada: V–V-V-V

b.

Respostas: F – F  - F - F
a.

V–V-V-V
b.

V–F-V-V
c.

F–F-V-V
d.

Comentário A matriz de competências é importante para o desenvolvimento dos

da resposta: colaboradores e, consequentemente, para a melhoria da qualidade dos
produtos e serviços das empresas/organização.Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade:
tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria
da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006

Pergunta 3 10 em 10 pontos

Complete as lacunas de acordo com o conteúdo estudado:

As diretrizes da Qualidade Total são claras e, teoricamente, são estimulantes,

prometendo melhorias em vários aspectos. Contudo, na ___________, funcionam a
partir do _______________ e _____________ das pessoas, ou seja, da motivação para a
adoção das práticas recomendadas.

Marque a alternativa correta:

Resposta Selecionada: prática - comprometimento - envolvimento

d.

Respostas: prática – interesse  - displicência

a.

teoria – comprometimento - envolvimento

b.

organização – displicência - interesse

c.

prática - comprometimento - envolvimento

d.

Comentário A matriz de competências é importante para o desenvolvimento dos

da resposta: colaboradores e, consequentemente, para a melhoria da qualidade dos
produtos e serviços das empresas/organização. Neste contexto o treinamento,
por sua vez, é uma das principais formas de desenvolver competências. Que
bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de
leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
 qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006

Pergunta 4 10 em 10 pontos

As competências são aprendidas e estimuladas através dos treinamentos,

entretanto é sabido que mesmo possuindo considerável conhecimento e
habilidades, muitas vezes as pessoas não apresentam o desempenho esperado.

Desta forma, você, técnico em qualidade, como parte da organização deve estar
atento ao comprometimento e motivação dos funcionários/colaboradores para a
adoção das práticas recomendadas.

Pode-se inferir que a afirmativa acima é:

Resposta Selecionada: Verdadeiro

Respostas: Verdadeiro
Falso
Comentário A matriz de competências é importante para o desenvolvimento dos
da resposta: colaboradores e, consequentemente, para a melhoria da qualidade dos
produtos e serviços das empresas/organização. Neste contexto o treinamento,
por sua vez, é uma das principais formas de desenvolver competências.Que
bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de
leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006

Pergunta 5 10 em 10 pontos

Se as organizações considerarem apenas a disseminação do conhecimento, com

foco na obrigação e obediência de seus colaboradores as chances de insucesso
são enormes.

Para haver o essencial - a motivação - é preciso criar um ambiente propício. Em

outras palavras, o técnico em qualidade precisa, também, desenvolver relações de
parceria com os funcionários para que sintam-se: valorizados, ouvidos,
compreendidos e reconhecidos.

Pode-se inferir que a afirmativa acima é:

Resposta Selecionada: Verdadeiro

Respostas: Verdadeiro
Falso
Comentário A matriz de competências é importante para o desenvolvimento dos
da resposta: colaboradores e, consequentemente, para a melhoria da qualidade dos
produtos e serviços das empresas/organização. Neste contexto o treinamento,
por sua vez, é uma das principais formas de desenvolver competências. Que
 bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de
leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006

Pergunta 6 10 em 10 pontos

Questão 6 - (atividade: verdadeiro ou falso) A avaliação de competências é de

fundamental importância para os demais processos de gestão de pessoas,
principalmente para o treinamento e desenvolvimento dos
funcionários/colaboradores.

A organização precisa ter ações sistemáticas de avaliação para promover o

desenvolvimento dos profissionais de modo eventual e não, permanente.

Pode-se inferir que a afirmativa acima é:

Resposta Selecionada: Falso

Respostas: Verdadeiro
Falso
Comentário O treinamento é uma das principais formas de desenvolver competências, se
da resposta: estiver associado à avaliação de desempenho sistemática, apresentará muito
mais resultados positivos. Que bom que você já apropriou estes
conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do
assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados.
Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os
desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006

Pergunta 7 0 em 10 pontos

Quando a avaliação de competências é bem estruturada e conduzida apresentará

maior efetividade. 

Podemos entender como benefícios de uma avaliação de competências efetiva:

I.   Identificar necessidades de treinamento

II.  Manter a motivação e o comprometimento

III. Estimular a  eficácia na comunicação externa

IV.  Promover mudanças

V.   Estimular o aperfeiçoamento  

Marque a alternativa correta:

Resposta Selecionada: Todas estão corretas

b.
 Respostas: I e II
a.

Todas estão corretas

b.

I, II, III e V
c.

I, II, IV e V
d.

Comentário O treinamento é uma das principais formas de desenvolver competências, se

da resposta: estiver associado à um programa de avaliação de desempenho sistemática e
efetivo, apresentará muito mais resultados positivos.Sugere-se que revise este
conteúdo no material disponibilizado. Se necessitar de outras fontes para
pesquisa ou desenvolvimento pessoal, seguem algumas sugestões: OLIVEIRA,
Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006

Pergunta 8 10 em 10 pontos

Imagine que você já esteja atuando como técnico em qualidade e, juntamente com
sua equipe, estejam desenvolvendo um programa de avaliação de competências.

Há todo um empenho em desenvolver um instrumento de avaliação adequado e

estruturado, entretanto você coloca em pauta a importância de trabalharem na
atmosfera em que a avaliação será aplicada, pois a confiança e transparência,
assim como a clareza de intenção em promover o desenvolvimento dos
funcionários/colaboradores é fundamental.

Pode-se inferir que a afirmativa acima é:

Resposta Selecionada: Verdadeiro

Respostas: Verdadeiro
Falso
Comentário O treinamento é uma das principais formas de desenvolver competências, se
da resposta: estiver associado à um programa de avaliação de desempenho sistemática e
efetivo, apresentará muito mais resultados positivos. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade:
tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria
da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006

Pergunta 9 10 em 10 pontos

Os principais cuidados que o técnico em qualidade precisa ter para que a avaliação
seja percebida como uma ferramenta que fomente o desenvolvimento dos
colaboradores, assim como a valorização e não uma forma de punir ou apontar
erros, são: 
 (   ) Capacitar gestores para disseminar a cultura da avaliação na empresa

(   )  Preparar os colaboradores para o processo

(   ) Informar de forma clara e transparente aos avaliados os objetivos e a

sistemática de avaliação

(   ) Dar feedbacks sem levar em consideração o ser humano que o está recebendo

(   ) Manter a avaliação periódica e consistente 

Marque a alternativa correta:

Resposta Selecionada: V-V-V-F-V

b.

Respostas: V-V-V-V-V
a.

V-V-V-F-V
b.

F - V - V - F - V
c.

F-V-V-V-V
d.

Comentário O treinamento é uma das principais formas de desenvolver competências, se

da resposta: estiver associado à um programa de avaliação de desempenho sistemática e
efetivo, apresentará muito mais resultados positivos. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade:
tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria
da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006

Pergunta 10 10 em 10 pontos

De acordo com  MILKOVICH (2000): “A avaliação de desempenho procura fornecer

aos empregados, informações sobre sua própria atuação, de forma que possa
aperfeiçoá-la sem diminuir sua independência e motivação para fazer um bom
trabalho”.

A fim de dar feedbacks sem diminuir a independência e desmotivar o

funcionário/colaborador é adequado:

I. Fazer comentários objetivos e baseados em fatos

II.Preparar o funcionário/colaborador para receber o feedback assegurando que o

intuito é auxiliá-lo em seu crescimento

III. Não há necessidade de cuidar a forma como será dito o feedback

IV. Alternar entre o feedback da avaliação e as colocações do colaborador, sua

autoavaliação quanto a cada requisito 

Quais as proposições corretas?

 Resposta Selecionada: I, II e IV
d.

Respostas: Todas as proposições

a.

I, II e III
b.

II e IV
c.

I, II e IV
d.

Comentário É impossível desvincular o assunto feedbacks (retroalimentação” ou retorno)

da resposta: do tema avaliação de competências. O feedback é uma situação que requer
cuidado, atenção e zelo, pois a partir dela pode-se desmotivar - ou motivar -
significativamente o colaborador. Que bom que você já apropriou estes
conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do
assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados.
Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os
desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006

Sábado, 27 de Maio de 2023 15h50min54s BRT

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