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EDSAMARA LERIANA DE PAULA SILVA

MEU CURSO TÉCNICO

RS-20232-TQU-M1-IQU-660009452E TQU - Componentes Curriculares - Indicadores da Qualidade

(660009452E)

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Usuário EDSAMARA LERIANA DE PAULA SILVA

Curso TQU - Componentes Curriculares - Indicadores da Qualidade (660009452E)
Teste Atividade Avaliativa 09 - Clique aqui
Iniciado 18/12/23 09:53
Enviado 18/12/23 09:56
Status Completada
Resultado da 100 em 100 pontos
tentativa
Tempo decorrido 2 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente

Pergunta 1 10 em 10 pontos

Os caminhos informais para a elaboração de uma base de informações podem

prejudicar a tomada de decisão.

Resposta Selecionada: Verdadeiro

Respostas: Verdadeiro
Falso
Comentário da A tomada de decisão pode ser bastante prejudicada pela
resposta: baixa qualidade da informação, quando elaborada por
caminhos informais.

Pergunta 2 10 em 10 pontos

Os indicadores que monitoram apenas questões financeiras são importantes e

permitem uma a percepção da dimensão real do que se pretende medir.

Resposta Selecionada: Falso

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Respostas: Verdadeiro
Falso
Comentário da Observar indicadores que apontem unicamente resultados
resposta: financeiros é importante, mas nem sempre estes darão a
dimensão real do que se pretende medir.

Pergunta 3 10 em 10 pontos

Para que um indicador possa dar suporte à análise crítica dos resultados do
negócio, ele precisa estar associado às áreas do negócio da organização.

Resposta Selecionada: Verdadeiro

Respostas: Verdadeiro
Falso
Comentário da “Os indicadores devem estar sempre associados às áreas do
resposta: negócio cujos desempenhos causam maior impacto no sucesso
da organização. Desta forma, eles dão suporte à análise crítica
dos resultados do negócio, às tomadas de decisão e ao
replanejamento”.

Pergunta 4 10 em 10 pontos

Demonstrar a formula do indicador, a origem dos dados e a utilização que se

espera do indicador não apresentam obrigatoriamente uma importância para o
comprometimento de todos os envolvidos.

Resposta Selecionada: Falso

Respostas: Verdadeiro
Falso
Comentário Estabelecer a transparência do indicador é uma característica de
da resposta: sucesso da sua utilização. Demonstrar a fórmula do indicador, a
origem dos dados e a utilização que se espera dele são cruciais
para o comprometimento dos envolvidos. É da natureza humana
participar mais e melhor quando se percebe a importância e a
consequência do trabalho que se desenvolve.

Pergunta 5 10 em 10 pontos

No momento de construção de um indicador, deve-se ter o cuidado de estabelecer

referenciais comparativos e a descrição das metodologias de medição e análise

Resposta Selecionada: Verdadeiro

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Respostas: Verdadeiro
Falso
Comentário da Cuidados adicionais ainda são requisitados, como o
resposta: estabelecimento de referenciais comparativos e a descrição
das metodologias de medição e análise.

Pergunta 6 10 em 10 pontos

Pode-se afirmar que os indicadores possuem a missão de apresentar uma foto

dos vários momentos dos processos, para que a gerência consiga tomar uma
decisão mais acertada.

Resposta Selecionada: Verdadeiro

Respostas: Verdadeiro
Falso
Comentário da Os indicadores teriam a missão bastante simples de informar
resposta: claramente, fotografando momento a momento os processos e
subprocessos, permitindo que a decisão gerencial se baseie em
números reais e fidedignos.

Pergunta 7 10 em 10 pontos

Indicadores que possuem dados de fácil aquisição expressam uma quantidade

suficiente de informações e não estão cobertos de vícios.

Resposta Selecionada: Falso

Respostas: Verdadeiro
Falso
Comentário da Em suma, observa-se que embora seja muito atraente a
resposta: adoção de indicadores de fácil aquisição, estes podem, na
verdade, expressar pouca informação, ou estar cobertos por
vícios.

Pergunta 8 10 em 10 pontos

Os indicadores não têm a função de assegurar a satisfação dos clientes, mas sim
de permitir uma gestão mais eficiente dos processos.

Resposta Selecionada: Verdadeiro

Respostas: Verdadeiro

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Falso
Comentário A utilização de indicadores ou de sistema de indicadores não
da resposta: assegura a sobrevivência de uma empresa nem garante
supremacia perante suas competidoras e, muito menos, assegura
alto grau de satisfação de seus clientes. Permite, porém, uma
administração superior dos processos necessários para a
produção e entrega de valor aos clientes.

Pergunta 9 10 em 10 pontos

A tarefa de um indicador é expressar, de forma mais simples, uma determinada

situação que se deseja avaliar.

Resposta Selecionada: Verdadeiro

Respostas: Verdadeiro
Falso
Comentário da resposta: Parabéns, a alternativa é verdadeira.

Pergunta 10 10 em 10 pontos

Os indicadores não devem ser utilizados exclusivamente com o objetivo de

controle, mas sim para agregar valor, no sentido de auxiliar no desempenho
futuro.

Resposta Selecionada: Verdadeiro

Respostas: Verdadeiro
Falso
Comentário da resposta: Parabéns, a alternativa é verdadeira.

Segunda-feira, 18 de Dezembro de 2023 09h56min30s BRT

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