SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL

ESCOLA DE EDUCAO PROFISSIONAL SENAC RS

EDUCAO A DISTNCIA

ESTUDANTE JOO PAULO MONTALVN SHICA

Curso: Tcnico de Qualidade

Componente Curricular: Indicadores da Qualidade

Professor: Jacir

Atividade n: 03 Metodologia SMART

SENAC TERESINA - PI

TERESINA Setembro de 2017

 Atividade da Semana 3 Aplicao da Metodologia SMART

Indicador de referncia: % de satisfao geral dos clientes em relao aos servios

prestados

Specific/Especfico

Fazer a pesquisa determinada na reunio anterior intitulada Avaliao de Satisfao

dos Clientes no prazo de 3 semanas a partir da data de recebimento deste documento.
Dever ser entregue com a pesquisa os grficos relacionando os dados coletados no
setor de Qualidade, na parte da tarde, das 14-18 h

Measurable/Mensurvel

A pesquisa deve ser dividida em gnero e modelo de carro, para isso ser requerido um
parecer geral a cada semana da pesquisa, sendo entre no ltimo dia til. No final das 3
semanas o relatrio geral deve ser entregue, conforme especificado no item acima.

Achievable/Atingvel:

Para que seja possvel a pesquisa ser disponibilizado um questionrio em pdf,

impressora para a impresso semanal dos questionrios, assim como uma prancheta
para cada pesquisar com uma caneta. Alm disso um colaborador do setor de Qualidade
estar disponvel para tirar dvidas sobre o questionrio, e como abordar o cliente.

Realistic/Realista:

A pesquisa est dentro dos objetivos da empresa, em que busca sempre a melhoria
contnua.

Timely/Tempo determinado:

Aps a realizao da pesquisa, a meta de melhoria deve ser obtida em 3 meses, sendo
que cada final de ms deve ser entregue um relatrio para mostrar os pontos fortes e
fracos. No terceiro ms dever ser apresentado, em forma de seminrio, os resultados
e as novas metas.