ESCOLA DE EDUCAÇÃO

PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: Simoni Aparecida da Costa de Oliveira

COMPONENTE: Indicadores da qualidade

PROFESSOR: Fernanda Otesbelgue Pinto

ATIVIDADE AVALIATIVA 03

POLO: EAD

Santa Barbara do Oeste, 20 de dezembro de 2023

 Atividade avaliativa 03

Metodologia SMART

1. Introdução

Metodologia SMART auxilia na criação das metas, que quando bem

estruturadas mostram o caminho a ser percorrido e qual o objetivo a ser
alcançado por toda a organização.

Indicador:” % de satisfação geral dos clientes em relação aos serviços prestados”.

ETAPA META / OBJETIVOS

S: Específico Oque? Aumentar a qualidade de nossos produtos

Diminuir o número de defeitos e produtos de 2ª

qualidade em 30% em 3 meses

M: Mensurável Quanto? Melhoras a matéria prima e padrão dos nossos

tecidos.

10% em cada mês a partir do dia 01 do próximo

mês.

A: Atingível Como? Fornecedor de fio de melhor qualidade e

qualificação de nossos colaboradores com
treinamento e efetiva inspeção dos produtos.

R: Realista Concreto? Melhorar a satisfação dos clientes com nossos

produtos

T: Tempo Quando? As metas devem ser atingidas em 3 meses a partir

determinado do próximo mês.
 2. Conclusão

Seguindo as metas e realizando as orientações propostas podemos melhoras

a qualidade de nossos produtos e aumentar a satisfação de nossos clientes.

Referência:

Apostilas Senac e vídeo aula.