ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE:Ana Carolina Failde de Oliveira

COMPONENTE:Indicadores da Qualidade

PROFESSOR: Melina Nallem

ATIVIDADE Nº: 02

POLO:Rio das Ostras/RJ

LOCAL E DATA:Macaé - 05/03/2024

Atividade avaliativa 2

A partir da leitura do artigo “Gestão da qualidade e indicadores estratégicos ”

Do conteúdo proposto para a semana 02 de estudos, desenvolva a seguinte proposta:

1. Apresente 01 (um) indicador qualitativo e 01 (um) indicador quantitativo, que poderão ser desenvolvidos
e aplicados em uma empresa na área comercial ou de serviços. Você poderá utilizar a empresa que você
trabalha como referência ou outra que você conheça, caso não esteja trabalhando.

2. Desenvolva a representação gráfica de cada um dos indicadores separadamente e de maneira criativa;

orientando-se para a busca da excelência em seus estudos. Você poderá fazer uso de gráficos, planilhas
de coleta de dados, modelos de pesquisa, dentre outros para a representação de seus indicadores. Seja
criativo.

3. Indique em qual nível da empresa cada um dos indicadores que você elaborou deverá ser aplicado
(nível estratégico, tático ou operacional), descrevendo as características que justificam a sua escolha
(utilizar o conteúdo semanal disponível no AVA – Ambiente Virtual de Aprendizagem).

- Lembre-se de que a criatividade e a qualidade, no desenvolvimento desta atividade, serão consideradas

para a avaliação de sua tarefa. Construa com excelência a sua reflexão.

RESUMO

Os indicadores de qualidade podem ser divididos em dois tipos: qualitativos e quantitativos. Os indicadores
qualitativos são baseados principalmente em feedbacks subjetivos dos clientes, como "Gostei" ou
"Alinhado com as minhas expectativas". No entanto, esses indicadores são considerados frágeis porque
não oferecem uma base sólida para comparação e podem variar dependendo da interpretação individual.
Por outro lado, os indicadores quantitativos estão relacionados com dados objetivos, como volume de
entrega, cumprimento de prazos e aumento do tráfego em redes sociais. Esses indicadores fornecem
informações mais concretas e mensuráveis sobre o desempenho de um processo ou serviço.

QUALIDADE OU QUANTIDADE?

A escolha entre qualidade e quantidade é uma decisão importante na definição de indicadores para
monitorar processos. Esses indicadores podem ser divididos em duas categorias principais: "Indicadores
quantitativos" e "Indicadores qualitativos", cada um oferecendo abordagens distintas para avaliar o
desempenho.

INDICADORES QUANTITATIVOS: Indicadores quantitativos são aqueles que avaliam resultados

tangíveis e facilmente mensuráveis. Eles se baseiam em números concretos e estão diretamente
relacionados à quantidade ou volume de atividades realizadas ou resultados alcançados. Exemplos
desses indicadores incluem a taxa de crescimento de clientes, a quantidade de produtos retrabalhados
em comparação com o mês anterior, a lucratividade e o número de treinamentos por colaborador. Esses
indicadores oferecem uma visão objetiva do desempenho de um processo ou atividade, permitindo uma
análise clara e direta dos resultados alcançados.
INDICADORES QUALITATIVOS: Os indicadores qualitativos são aqueles que avaliam o impacto dos
resultados em um processo ou na sociedade. Eles se concentram em aspectos subjetivos que não podem
ser facilmente quantificados, como percepções, sentimentos e opiniões. Esses indicadores são úteis em
situações onde os dados numéricos não fornecem uma compreensão completa do contexto. Eles estão
relacionados ao que as pessoas consideram como positivo ou negativo, bom ou ruim, melhor ou pior. Para
medir esses indicadores, é comum utilizar escalas de avaliação, como uma escala de 0 a 10, que
proporciona uma base mais sólida para análise. Isso permite capturar nuances e nuances que não podem
ser expressas apenas em números.

Exemplo de indicadores quantitativo:

Treinamentos de Técnicas de Prevenção a Acidentes Colaboradores Fabricas de Pastéis base 2021

Treinamentos
de Técnicas de Prevenção
a Acidentes
Colaboradores Fabricas
de Pastéis

Treinamentos de Técnicas de Prevenção a Acidentes Colaboradores Fabricas de Pastéis base 2022.

Treinamentos de Técnicas
de Prevenção a Acidentes
Colaboradores Fabricas de
Pastéis base 2022.

EXEMPLO DE QUALITATIVO:

Um exemplo de indicador qualitativo é aquele que mede a percepção das pessoas, algo que não pode ser
facilmente quantificado ou concretizado. Por exemplo, após a realização de um treinamento, é possível
coletar as opiniões das pessoas sobre sua utilidade para o processo. Isso envolve avaliar o quanto as
pessoas sentem que a capacitação afetará positivamente o desempenho de seus trabalhos. Essa
avaliação é mais subjetiva e baseada nas percepções individuais dos participantes, o que não pode ser
representado apenas por números.
Existem diversas razões para aplicar treinamentos na área de segurança, e é importante tanto quantificar
quanto qualificar os números e processos relacionados a esses treinamentos. Os treinamentos são
essenciais para melhorar o desempenho dos colaboradores em nível operacional, mas também têm um
impacto estratégico significativo, contribuindo para o sucesso da empresa e o alcance de seus objetivos.

Para garantir uma visão abrangente dos investimentos em formação e qualificação dos funcionários, é
crucial quantificar diversos aspectos, como os custos dos treinamentos, sua frequência e o retorno sobre
esses investimentos. Isso inclui medir taxas de retenção de funcionários, taxas de evasão, utilização
individual dos treinamentos, valores investidos e tempo médio de treinamento por turma.

Além da quantificação, é igualmente importante qualificar os níveis de treinamento. Isso envolve coletar
dados específicos, como métricas de desempenho, e elaborar planos de ação com base nesses dados.
Também é necessário analisar a qualidade dos treinamentos, avaliando a eficácia dos instrutores, o
conteúdo do treinamento e a percepção dos participantes. O levantamento das necessidades de
treinamento e desenvolvimento, juntamente com a avaliação do retorno sobre o investimento, são
fundamentais para garantir resultados satisfatórios. Essa qualificação envolve a realização de pesquisas
de feedback, a análise da eficácia dos treinamentos e a avaliação da qualidade dos multiplicadores
envolvidos.

Referências Bibliográficas:

Ferreira, M. (2020). Gestão de Indicadores de Desempenho. São Paulo: Atlas.

Pereira, A. (2018). Qualidade Total: Conceitos e Práticas. Rio de Janeiro: Campus.
Silva, C. (2019). Indicadores de Qualidade: Conceitos e Aplicações. São Paulo: Érica.
Almeida, R. (2017). Gestão da Qualidade e Produtividade. Lisboa: Lidel.
Santos, P. (2016). Indicadores de Desempenho: Teoria e Prática. Porto Alegre: Bookman.