UNIVERSIDADE VIRTUAL DO ESTADO DE SÃO PAULO

Charles James Leite Martins - RA: 2211074

Gabriela Rosa dos Santos – RA: 2224752

Análise e Aperfeiçoamento da área de Recursos Humanos: Integrando Indicadores para

melhorar o processo

Penápolis e Braúna – SP
2024
 UNIVERSIDADE VIRTUAL DO ESTADO DE SÃO PAULO

Análise e Aperfeiçoamento da área de Recursos Humanos: Integrando Indicadores para

melhorar o processo

Relatório Técnico-Científico apresentado na

disciplina de Projeto Integrador para o curso
de Engenharia de Produção da Universidade
Virtual do Estado de São Paulo (UNIVESP).

Penápolis e Braúna – SP
2024
MARTINS, Charles James Leite; SANTOS, Gabriela Rosa dos. Análise e Aperfeiçoamento
da área de Recursos Humanos: Integrando Indicadores para melhorar o processo. 10f.
Relatório Técnico-Científico. Engenharia de Produção – Universidade Virtual do Estado de
São Paulo. Tutor: Thaciana Yara Gomes de Medeiros. Polo: Braúna e Penápolis, 2024.

RESUMO

A avaliação de desempenho dos colaboradores é uma prática crucial para as empresas que
desejam manter eficiência e alcançar seus objetivos estratégicos. Este estudo tem como objetivo
entender as necessidades da área de Recursos Humanos e desenvolver indicadores de
desempenho. A fundamentação teórica aborda a importância dos indicadores de desempenho e
a complexidade do ambiente empresarial. A metodologia envolve levantamento de dados,
análise documental e pesquisa bibliográfica para definir objetivos claros e indicadores
alinhados. Resultados preliminares incluem o desenvolvimento de indicadores como taxas de
rotatividade e satisfação dos funcionários, sujeitos à validação pela diretoria. O processo será
monitorado e revisado continuamente para garantir sua eficácia e relevância. Este estudo segue
princípios éticos de pesquisa, garantindo confidencialidade e anonimato dos participantes.

PALAVRAS-CHAVE: Avaliação de desempenho; Eficiência organizacional; Indicadores de

desempenho; Recursos Humanos.
Sumário
1 INTRODUÇÃO ................................................................................................................ 5

2 DESENVOLVIMENTO................................................................................................... 5

2.1 OBJETIVOS .................................................................................................................. 6

2.1.1 OBJETIVO GERAL.................................................................................................. 6

2.1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................... 6

2.2 JUSTIFICATIVA E DELIMITAÇÃO DO PROBLEMA ......................................... 6

2.3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ................................................................................ 6

2.4 METODOLOGIA.......................................................................................................... 8

2.4.1 LEVANTAMENTO DE DADOS ............................................................................. 8

2.5 RESULTADOS PRELIMINARES: SOLUÇÃO INICIAL ....................................... 9

REFERÊNCIAS ..................................................................................................................... 10
1 INTRODUÇÃO

A avaliação do desempenho dos colaboradores é uma prática essencial para as empresas

que desejam manter um alto nível de eficiência e alcançar seus objetivos estratégicos, é um
processo pelo qual os gestores e líderes podem acompanhar o progresso e o rendimento de cada
membro da equipe em relação às metas e expectativas estabelecidas, essa prática não apenas
fornece uma visão clara do alinhamento entre as metas individuais e organizacionais, mas
também permite identificar áreas de melhoria e desenvolvimento para cada colaborador.
Como mencionado por Bacha (2019), a avaliação de desempenho oferece uma
perspectiva valiosa sobre como os objetivos individuais contribuem para os objetivos gerais da
empresa. Isso não só ajuda os colaboradores a entenderem seu papel dentro da organização,
mas também permite que eles vejam como seu trabalho impacta diretamente nos resultados da
empresa. Além disso, ao fornecer feedback construtivo e específico, os gestores podem orientar
os colaboradores na melhoria contínua de suas habilidades e competências.
No entanto, a implementação eficaz da avaliação de desempenho não está isenta de
desafios. Um dos principais obstáculos é garantir que os colaboradores estejam adequadamente
preparados e treinados para participar do processo de avaliação. Brandão (2008) destaca a
importância do treinamento prévio para garantir que os colaboradores compreendam as
ferramentas de avaliação e saibam como utilizá-las de maneira eficaz.
Além disso, questões como critérios de avaliação subjetivos, resistência dos
colaboradores e falta de acompanhamento adequado por parte dos gestores podem prejudicar a
eficácia do processo de avaliação. Uma abordagem eficaz para melhorar a implementação da
avaliação de desempenho inclui investir em treinamento e desenvolvimento contínuos para
colaboradores e gestores, garantindo que todos compreendam o processo e estejam alinhados
com as expectativas da empresa. Além disso, estabelecer critérios de avaliação claros e
objetivos ajuda a tornar o processo mais transparente e justo para todos os envolvidos.
A comunicação transparente e o feedback regular também desempenham um papel
fundamental na maximização dos benefícios da avaliação de desempenho, os gestores precisam
manter um diálogo aberto com os colaboradores ao longo de todo o processo, fornecendo
orientação e suporte quando necessário, e reconhecendo o bom desempenho. O objetivo deste
trabalho é analisar e aperfeiçoar a Avaliação de Desempenho de uma organização e integrar
indicadores para melhorar o processo.

2 DESENVOLVIMENTO
2.1 Objetivos
2.1.1 Objetivo geral
• Entender as necessidades da área de recursos Humanos e desenvolver
indicadores de desempenho.
• Descrever os procedimentos de coleta e análise de dados.

2.1.2 Objetivos específicos

• Identificar os critérios de avaliação a serem considerados.
• Aplicar o sistema de avaliação de desempenho na empresa.
• Apresentar os indicadores a organização e propor metas relacionadas

2.2 Justificativa e delimitação do problema

A avaliação de desempenho é uma prática crucial nas organizações, pois permite

acompanhar e gerenciar o rendimento dos colaboradores em relação aos objetivos
estabelecidos, no entanto, sua implementação eficaz muitas vezes enfrenta desafios
significativos, desde a seleção adequada de critérios de avaliação até a coleta e análise de dados
relevantes, portanto, é essencial explorar a teoria por trás da avaliação de desempenho e
compreender sua importância para as organizações, a fim de desenvolver estratégias eficazes
para sua aplicação.
A descrição dos procedimentos de coleta e análise de dados é fundamental para garantir
a validade e a confiabilidade do processo de avaliação, compreender como coletar e analisar
dados de forma adequada permite que os gestores e responsáveis tomem decisões mais
informadas e precisas em relação ao desempenho dos colaboradores, desta forma o objetivo
deste trabalho é demonstrar de forma detalhada dos métodos e técnicas disponíveis para a coleta
e análise de dados de avaliação de desempenho.
O problema a ser abordado neste estudo está relacionado à concepção e implementação
de um sistema de avaliação de desempenho eficaz de uma organização privada, proporcionando
aos responsáveis o acesso aos indicadores e métodos de avaliação de desempenho incorporando
indicadores relevantes, identificando critérios de avaliação apropriados e aplicando de forma
adequada para a empresa.

2.3 Fundamentação teórica

 A rotatividade de colaboradores está se tornando uma presença cada vez mais constante
no cenário empresarial, apresentando desafios significativos para as organizações em todos os
setores e segmentos de mercado. A rápida evolução das condições econômicas, tecnológicas,
sociais e políticas pode gerar incertezas e instabilidades, impactando diretamente as operações
e os resultados das empresas. Este fenômeno é impulsionado pela globalização dos mercados,
avanços tecnológicos, mudanças nas preferências dos consumidores, regulamentações
governamentais e eventos geopolíticos, os quais intensificam a competição, criam
oportunidades de negócios, mas também podem causar perturbações diversos setores.
Diante desses desafios, é necessário desenvolver métodos e estratégias para mitigar os
danos provocados pela rotatividade de colaboradores e se adaptar rapidamente às mudanças do
ambiente externo, envolvendo a implementação de processos de gestão de riscos, a
diversificação de produtos e mercados, e o fortalecimento da agilidade organizacional, além
disso, é fundamental desenvolver indicadores de desempenho que permitam avaliar o impacto
das mudanças no ambiente de negócios e orientar a tomada de decisões estratégicas, nesse
contexto cito Lucena:
A globalização desse processo de mudança identifica inúmeras variáveis atuando
simultaneamente: incertezas econômicas; avanço da tecnologia; complexidade das
relações; questionamentos dos hábitos de vida e dos valores; contradições políticas e
sociais; posicionamento ecológico; confrontações ideológicas; expectativas dos
trabalhadores; agressividade da concorrência e exigências do mercado. (Lucena,
2012, p. 13).
Neste mesmo contexto Camillis, também escreve sobre o assunto:
A constante corrida por uma posição privilegiada no mercado ou, até mesmo, pela
sobrevivência, tem levado as organizações a atuarem por meio de estratégias
diversificadas e mais elaboradas. Para tal, é preciso identificar recursos e atividades
que tragam vantagem competitiva, ou seja, que proporcionem condição para a
superioridade de desempenho. (Camillis, 2018, p.11).
Segundo Deming (1990), a gestão eficaz requer o conhecimento, definição e medição
de resultados, para então serem controlados, portanto, é essencial avaliar, planejar, acompanhar
e analisar os resultados de cada iniciativa tomada em direção a um determinado objetivo, a fim
de garantir o sucesso e a sustentabilidade da organização. Conforme definido por Padoveze
Indicador de desempenho é:
um conjunto de medidas financeiras e não financeiras preestabelecidas pela
administração, que servirão como metas a serem alcançadas ou superadas, para
controle de desempenho da empresa e dos gestores divisionais. (Padoveze, 2010, p.
337),
Nesse sentido, é imprescindível que as organizações implementem de forma eficiente
os indicadores de desempenho, permitindo a avaliação dos seus colaboradores, a identificação
de áreas suscetíveis a aprimoramentos e a fundamentação das decisões estratégicas. Ao
desenvolver indicadores de desempenho, as empresas conseguem monitorar o progresso em
direção aos seus objetivos, aperfeiçoar suas operações e maximizar o retorno sobre o
investimento. Portanto, uma análise meticulosa dos indicadores de desempenho é crucial para
a competitividade e o êxito de qualquer empreendimento.

2.4 Metodologia

2.4.1 Levantamento De Dados

Para conduzir a pesquisa na empresa, a alta administração desempenhou um papel
fundamental na demonstração dos processos e dados de feedback dos colaboradores. Para o
desenvolvimento o pesquisador colaborou e participou ativamente do ambiente pesquisado.
Para desenvolvimento deste trabalho, será necessário a análise de documentos internos
da organização e a pesquisa de dados relacionados da empresa com o objetivo de propor
melhorias para os processos da área de Recursos Humanos. Para a análise documental, serão
examinados registros internos da empresa, como políticas de recursos humanos, relatórios de
desempenho anteriores e documentos relacionados à implementação da avaliação de
desempenho. Isso permitirá uma compreensão profunda do contexto organizacional, das
práticas existentes e dos desafios enfrentados pela organização. Segundo Fernandes (2004)
“Indicadores fidedignos são cruciais para a medição e gestão do desempenho. E eles surgem
como agentes tradutores da informação, democratizando o acesso às informações por todos os
interessados, de maneira única e universal”
Posteriormente será desenvolvido em pesquisa bibliográfica de livros e trabalhos
relacionados ao tema para embasamento da pesquisa e auxílio no desenvolvimento deste
trabalho.
Com base nas necessidades identificadas, serão definidos objetivos claros para a
avaliação de desempenho na área de RH, em seguida, serão selecionados e definidos os
indicadores de desempenho que estarão alinhados com esses objetivos, a sugestão inicial é que
os indicadores desenvolvidos utilizem dados como taxas de rotatividade, tempo médio de
contratação, índice de satisfação dos funcionários e/ou percentual de colaboradores treinados.
Após essa definição a proposta é a identificação de quais dados serão necessários para
iniciar o levantamento das informações e posteriormente a estruturação dos dados para
elaboração dos indicadores necessários, sendo essencial após essa definição o estabelecimento
de procedimentos claros para coletar e registrar esses dados de forma consistente e confiável.
 Os dados coletados serão analisados para avaliar o desempenho atual da organização
em relação aos indicadores definidos, a interpretação dos resultados será realizada com o
objetivo de fornecer insights acionáveis para a tomada de decisão na área de RH.
A organização enfrentou uma grande dificuldade ao não possuir uma equipe técnica
para realizar o estudo e aplicar as ferramentas de análise de cenário necessárias para apoiar a
tomada de decisão em relação às modificações necessárias. Diante disso, o futuro engenheiro
de produção formados pela Univesp assumiu a responsabilidade de estudar a situação e propor
melhorias, com base nos conhecimentos adquiridos ao longo do curso.

2.5 Resultados preliminares: solução inicial

Após a coleta dos dados e desenvolvimento do estudo, serão desenvolvidos os

indicadores de taxas de rotatividade, tempo médio de contratação, índice de satisfação dos
funcionários e/ou percentual de colaboradores treinados, os esboços serão apresentados a
diretoria da empresa para validação, sendo aprovado, eles serão aprimorados e será
desenvolvido procedimento para a coleta de dados para a área de Recursos Humanos e os
resultados serão divulgados a todos da organização.
É importante salientar que o processo de criação e implementação de indicadores de
desempenho na área de RH será continuamente monitorado e revisado para garantir sua eficácia
e relevância ao longo do tempo, serão estabelecidos mecanismos para acompanhar
regularmente o desempenho dos indicadores, revisar os objetivos conforme necessário e ajustar
os processos conforme apropriado.
Este estudo seguirá os princípios éticos de pesquisa, garantindo a confidencialidade e
anonimato dos participantes, todas as informações coletadas serão utilizadas apenas para fins
acadêmicos.
REFERÊNCIAS

BACHA, R. A. F.. Apostila Gestão de Pessoas Orientada para Resultados. Campo Grande:
Escola de Governo do Estado de Mato Grosso do Sul, 2019. Disponível em:
http://www.escolagov.ms.gov.br/wp-content/uploads/2019/04/Apostila-Gest%C3%A3o-de-
Pessoas-Orientada-para-Resultados-Prof-Rosane-Bacha-2019.pdf. Acesso em: 6 de abr. 2024.

BRANDÃO, H.P. et al. 2008. Gestão de desempenho por competências: integrando a gestão
por competências, o Balanced Scorecard e a avaliação 360 graus. Revista de Administração
Pública, 42:5, 875-898.

CAMILLIS, P.K.D.; FERRARI, F.D.L.; RICARTE, M.A.C; Fon, L.M. (2018). Gestão do
desempenho organizacional. São Paulo: Grupo A.

DEMING, W. E.. The New Economics for Industry, Government, Education. 2nd ed.
Cambridge: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study,
1993.

FERNANDES, D. Avaliação das aprendizagens: das prioridades de investigação e de formação

às práticas na sala de aula. Avaliação das aprendizagens: uma agenda, muitos desafios. Lisboa:
Texto Editores. 2004.

LUCENA, M. D. da S. Planejamento estratégico e gestão do desempenho para resultados.:

Grupo GEN, 2012. E-book. ISBN 9788522473595. Disponível em:
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788522473595/. Acesso em: 06 de abr.
2024.

PADOVEZE, C. L. Controladoria estratégica aplicada: Conceitos, estrutura e sistema de

informações. Cengage Learning Brasil, 2016.