Indicadores de Desempenho para Melhoria da Qualidade em uma Instituição de

Ensino Superior Tecnológico (IEST)

INTRODUÇÃO: As instituições de ensino superior têm enfrentado o desafio de

oferecer educação de qualidade com cada vez menos recursos. Os desafios para a
preparação de alunos para enfrentar um futuro de mudanças dinâmicas, com
conhecimentos relevantes e competências ao longo da vida são evidentes. Nesse
contexto, os princípios do TQM (Total Quality Management) se encaixam bem, pois
propõe a melhoria contínua, como autoaperfeiçoamento, melhoria do trabalho e
melhoria da comunidade e da sociedade. O primeiro passo para a implementação do
TQM em um ambiente de ensino superior deve ser a adoção de uma estrutura TQM
relevante que atenda à sua missão e objetivos bem como tenha um conjunto de
indicadores para medir desempenho da instituição de ensino. As Fatecs utilizam alguns
indicadores de desempenho já formulados pelo Centro Paula Souza - CPS para a
bonificação de resultados (BR). Os indicadores propostos são: Taxa de concluintes,
Taxa de Sucesso Escolar, Avaliação Externa, PDI, Calendário Escolar, Atualização e-
mec, Atualização censo escolar e emissão de diplomas. Esses indicadores propostos
acima estão focados nos resultados da unidade como um todo. É preciso formular
indicadores de processo focados nos clientes da unidade: alunos, empresas, sociedade e
governo, seja para medir satisfação como para medir resultados. Este trabalho propõem
um conjunto de indicadores relacionados com as dimensões da qualidade para IEST.

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA: Medir é parte fundamental do gerenciamento dos

processos e a medição promove a análise, o controle e o desenvolvimento dentro deste
gerenciamento. As medidas de desempenho são capazes de influenciar comportamentos
e tomadas de decisão. Assim, a medição de desempenho por meio dos indicadores
possui uma grande importância para as organizações, pois a sua adoção permite que os
processos internos sejam gerenciados, tomadas medidas em caso de resultados abaixo
do esperado, resultando em atendimento às necessidades dos clientes e na sua
consequente satisfação bem como, apontando a melhor direção para melhoria dos

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processos. Para que o desempenho seja avaliado, os resultados dos indicadores devem
ser comparados com padrões admitidos como objetivos, sugerindo indicadores de
desempenho que possam ser utilizados com o objetivo de avaliar as melhorias das
dimensões estabelecidas. Faz-se então, necessário definir, medir e monitorar indicadores
para melhorar o desempenho da qualidade. (SINK 1985; MUSCAT e FLEURY, 1993;
BOWERSOX et al.,2007; CORRÊA, 2014; SILVA, 2016; STANKEVIX et al.).
Segundo Gaus et al., o aspecto quantitativo das medidas de desempenho não deve ser
negligenciado ou mesmo descartado completamente dos indicadores desempenho. Isso é
importante, pois pode fornecer evidências tangíveis ou reais de resultados imediatos das
atividades docentes, ajudando a indicar o desempenho dos professores. Esses resultados
imediatos também podem ser utilizados para recompensar o desempenho acadêmico e
melhorar o compromisso com a instituição. Destacam ainda que o uso combinado de
indicadores quantitativos e qualitativos pode levar a dificuldades no estabelecimento de
indicadores de desempenho adequados, porém sua aplicação pode trazer bons resultados
se for alinhada com a missão e visão de determinadas instituições.

MÉTODO: A pesquisa, de natureza aplicada, com abordagem qualitativa, busca

indicadores de desempenho para uma Instituição de Ensino Superior Tecnológico.
Utilizou técnicas de pesquisa documental e bibliográfica bem como estudo de caso. Para
o estudo de caso foi escolhida a FATEC Guaratinguetá. Esta etapa exigiu aplicação de
pesquisa survey entre o corpo docente da unidade para confirmar a importância e a
concordância das atividades preliminares e de apoio que agregam valor ao processo de
ensino. Identificadas e validadas as atividades primárias e de apoio, na etapa dois, foram
elaborados os indicadores de desempenho que servirão de métrica para as ações do
TQM, quando de sua implementação.
RESULTADOS: A partir da elaboração das atividades secundárias e primárias de
apoio e atividades primárias resultantes da cadeia de valor estabelecida na pesquisa com
docentes da IEST – Instituição de Ensino Superior Tecnológico, em Chaim, Azevedo e
Neves, (2022), que chamamos de dimensões da qualidade, foram sugeridos indicadores
e suas métricas. Deve-se ressalvar que os indicadores são proposituras iniciais que

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precisam ser discutidas e validadas no processo de implementação do TQM. A seguir
apresentamos os resultados do trabalho, relatando as dimensões competitivas da
qualidade, seus respectivos indicadores e suas métricas: Atividades de Apoio -
Dimensões da qualidade (Indicadores): infraestrutura (quantidade de salas, quantidade
de laboratórios e quantidade de salas administrativas); Gerenciamento de RH (Quadro
docente, quadro auxiliar docentes, servidores administrativos e estagiários);
Gerenciamento de Compras, (Solicitações e compras e recursos de adiantamento);
Gerenciamento de serviços ( Patrimônio, limpeza, segurança e manutenção); Tecnologia
da informação e comunicação (Equipamentos de TI, Softwares, projetores e TVs);
Treinamento e Desenvolvimento de Pesquisa (Professores em RJI, publicações,
projetos, titulação); Ensino e Aprendizado (Salas adequadas para uso de metodologias
inovadoras); Administração Acadêmica (Atendimento discente, matriculas, documentos
emitidos); Captação de Recursos em Órgãos de fomento (projetos financiados).
Atividades primárias – Dimensões da qualidade (Indicadores): Atividades de sala de
aula (Metodologias ativas, Desempenho de alunos na disciplina, Notas médias da sala,
Participação dos alunos em aula, Nível de aprendizagem, Percepção dos docentes em
relação às turmas, Percepção dos alunos em relação aos professores e às disciplinas;
Atividades em Laboratórios (Uso dos laboratórios, aulas práticas, laboratórios); Projetos
integradores (Projetos desenvolvidos); Biblioteca com acervo físico (Acesso a
biblioteca); Iniciação científica (Alunos de graduação); Acesso a Bibliotecas Digitais
(Plataforma de acesso disponíveis).

CONSIDERAÇÕES FINAIS: O objetivo do trabalho visava a elaboração de

indicadores de desempenho da qualidade, com vistas a implementação do TQM em uma
IEST. Foram elaborados 40 indicadores de desempenho, sendo 14 relacionadas às
atividades primárias e 26 relacionadas às atividades de apoio (Primárias e secundárias).
Os indicadores foram identificados com 15 dimensões competitivas da qualidade,
relacionadas ao ensino superior.

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Palavras-Chave: Indicadores de Processo, Instituições de Ensino Superior
Tecnológico, Melhoria Contínua.

REFERÊNCIAS
BOWERSOX, D. J.; CLOSS, D. J.; COOPER, M. B. Supply Chain Logistics
Management. 2. ed. Nova Iorque: McGraw-Hill, 2007
CHAIM, D. F.; NEVES, J. M. S.; AZEVEDO, M. M. de, Proposta da Cadeia de Valor
de uma Instituição de Ensino Superior Tecnológico. In: Anais do Simpósio Acadêmico
de Engenharia de Produção (SAEPRO) da EEL-USP. Anais...Lorena (SP) EEL-
USP, 2022. CORRÊA, H. L. C. Administração de Cadeias de Suprimentos e Logística.
São Paulo: Atlas, 2014.

GAUS, N., HALL, D. (2016). Performance Indicators in Indonesian Universities: The

Perception of Academics. Higher Education Quarterly, 70(2), 127–144.
MUSCAT, A.; FLEURY, A. Indicadores da qualidade e produtividade na indústria
brasileira. Revista Indicadores da Qualidade e Produtividade, Brasilia, v. 1 , n. 2 , p.
81, 1993.
SILVA, R. M. L. A importância de KPI's em pequenas e médias empresas: a
satisfação do cliente como causa e efeito da sua implementação. 2016. Dissertação
(Mestrado em Estudos de Gestão) – Universidade do Minho, Braga.

SINK, D. S. Productivity Management: Planning, Evaluation, Control, and

Improvement. Michigan: John Wiley & Sons, 1985.

STANKEVIX, M.; NEVES, J. M. S. das; AZEVEDO, M. M. de, Implantação de um

programa de excelência para e-commerce: melhoria nas dimensões
competitivas. REGIT- Revista de Estudos de Gestão, Informação e Tecnologia , v.
15, n. 1, p. 19-35, 2021.

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