ESCOLA DE EDUCAÇÃO

PROFISSIONAL SENAC MATO GROSSO DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: VINICIUS COSTA BARROS

COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE

PROFESSOR: KARINE TAYNARA FUHR
ATIVIDADE Nº: 02

POLO: TRÊS LAGOAS - MS

LOCAL E DATA: TRÊS LAGOAS 10/06/2023
Qualidade ou Quantidade?

Separa-se os indicadores de qualidade em dois grandes grupos "Indicadores

quantitativos" e “Indicadores qualitativos”, esses indicadores apresentam maneiras de
monitorar processos formas diferenciadas:
Indicador Quantitativo: Mede resultados práticos e fáceis de serem quantificados,
como o próprio nome sugere, se referem a números expressivos, estão relacionados à
uma grandeza numérica, estão atrelados também ao número de esforços ou
resultados alcançados. Podemos citar a taxa de crescimento de clientes, a quantidade
de produtos retrabalhados em relação ao mês anterior, a lucratividade ou o índice de
treinamentos por colaborador.

Indicador Qualitativo: Se refere ao impacto que os resultados têm no processo ou na

sociedade usados em situações em que os resultados numéricos não são suficientes
para entender o contexto. Geralmente estão associados ao que as pessoas avaliam
como bom ou ruim positivo ou negativo, melhor ou pior. Para medir esses
indicadores a sugestão é torná-lo algo mais sólido, por exemplo poderemos oferecer
ao cliente escalas de 0 a 10 para as avaliações.

Exemplo de indicadores quantitativo:

Treinamento de uso de equipamentos e vidrarias

no Laboratório Amazônia em 2023
30

25

20

15

10

0
Abril Março Junho Julho Agosto Setembro
 Frequência de colaboradores em treinamentos
oferecidos pelo laboratório
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Abril Março Junho Julho Agosto Setembro

Exemplo de Qualitativo

Qualitativo grosso modo tenta descrever o ponto de vista das pessoas, e isso pode
não ser quantificável ou concreto. Por exemplo, após a execução de um treinamento,
podemos coletar uma perspectiva das pessoas sobre sua utilidade para o processo. Ou
seja, o quanto as pessoas sentiram que a o treinamento irá ajudar no trabalho
corriqueiro delas.

Quadro de Avaliação de Segurança após treinamento do uso do Colorímetro

0 Muito Seguro  
1 Seguro moderadamente  
2 Pouco Seguro  
3 Nem Inseguro e Nem Seguro  
4 Pouco Inseguro  
5 Inseguro moderadamente  
6 Muito Inseguro  

Motivos para aplicar treinamentos na área de segurança e quantificar e qualificar os

números e processos:
O treinamento é uma ferramenta de nível operacional para melhorar o desempenho e
desempenho dos colaboradores, prevenir riscos e acidentes.
Os treinamentos precisam ser quantificados para que a empresa tenha uma visão
ampla de como investir na formação e qualificação dos funcionários.