SENAI Euvaldo Lodi

Controle de Qualidade

Emily Rafaela de Santana Rodrigues

Erick Soares Ribeiro

Fabrício da Silva Lima

Luís Antônio neves Oliveira

Rafael Soares de Carvalho

Consultoria de Qualidade

Contagem – MG

2023
Emily Rafaela de Santana Rodrigues

Erick Soares Ribeiro

Fabrício da Silva Lima

Luís Antônio neves Oliveira

Rafael Soares de Carvalho

Consultoria de Qualidade

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao instrutor Diego

Matheus visando a apresentação da consultoria feita na empresa X em
função de melhorar a qualidade utilizando ferramentas da qualidade.

Orientador (a): Diego Matheus

Contagem – MG

2023
EMILY RAFAELA DE SANTANA RODRIGUES

ERICK SOARES RIBEIRO

FABRÍCIO DA SILVA LIMA

LUÍS ANTÔNIO NEVES OLIVEIRA

RAFAEL SOARES DE CARVALHO

Consultoria de Controle de Qualidade

Trabalho de conclusão de curso (TCC)

apresentando ao examinador Diego Matheus
como requisito para finalização do curso de
controle de qualidade.

BANCA EXAMINADORA

Professor Diego Matheus

Contagem

2023
Sumario
1.0 Introdução
2.0 Descrição da empresa

A empresa Quaiceberg direciona seus recursos para construir uma estrutura em prol de seus
colaboradores que seja ágil, criativa e que esteja em progresso constante. Por meio de
abordagens orientadas por informações, não apenas alcançamos conquistas em setores
específicos, mas também buscamos compreender globalmente os elementos que cercam nosso
parceiro. Para atingir esses objetivos, a organização fundamenta-se nos princípios da gestão
da qualidade, na otimização do ambiente de trabalho, no monitoramento de processos, na
visualização de etapas e no acompanhamento contínuo de desempenho, sendo essas
ferramentas essenciais para aprimorar a excelência operacional. Quaiceberg mantém uma
tríade de foco:

2.1 Missão
A Quaiceberg está comprometida em capacitar seus clientes a alcançar o seu potencial
máximo por meio de soluções estratégicas e holísticas. Guiadas pela inovação e agilidade,
buscamos moldar futuros sustentáveis e bem sucedidos, oferecendo orientação personalizada.
A missão é catalisar mudanças positivas, capacitando nossos clientes a prosperar em
ambientes de negócios em constante evolução

2.2 Valores

A empresa possui alguns valores fundamentais que visam torná-la diferenciável no mercado
de trabalho sendo eles:

Soluções baseadas em dados: Valorizamos a análise de dados para tornar como base todas as
decisões, garantido abordagens fundamentais.

Resoluções Holísticas: Abordamos os problemas ou desafios de forma completa, considero

todos os aspectos envolvidos em vez de tratar em partes isoladas.

Evolução Impecável: Compromisso em tornar estratégias em ações concretas e bem

executadas, ficando nós detalhes e precisão.

2.3 Visão
A empresa Quaiceberg Vê um futuro onde se destaca como consultoria e parceira confiável,
oferecendo soluções além do convencional. Com essa abordagem, busca simplificar e
enriquecer a jornada profissional de seus clientes, tornando-a mais fluida. Pretende ser
reconhecida como líder que enfrenta desafios de forma integrada, permitindo que seus clientes
alcancem seu potencial máximo de maneira abrangente.

2.4 Layout da empresa

2.5 Mapa de Risco

Um mapa de risco é uma representação visual que identifica e categoriza os diversos tipos de
riscos presentes em um determinado ambiente ou cenário. Geralmente utilizado em contextos
de segurança do trabalho e gestão de riscos, um mapa de risco destaca áreas ou situações onde
perigos potenciais podem causar danos à saúde, segurança ou ao ambiente. O mapa é criado
por meio de símbolos, cores e legendas, indicando a localização de perigos específicos, como
produtos químicos perigosos, áreas de alta umidade, equipamentos de risco, entre outros. Essa
ferramenta auxilia na conscientização, prevenção e tomada de medidas para mitigar ou
eliminar os riscos identificados, contribuindo para um ambiente mais seguro e saudável.

2.6 Fluxograma
Um fluxograma é uma representação visual que utiliza símbolos e setas para ilustrar a
sequência de etapas ou processos em um sistema, projeto ou procedimento. É uma ferramenta
eficaz para comunicar de forma clara e concisa os passos necessários para atingir um objetivo
específico, permitindo uma compreensão rápida e fácil da estrutura e do fluxo das atividades.
Na figura (N da figura) está representado o fluxograma do processo de recebimentos dos
clientes da empresa Quaiceberg.
O Fluxograma ilustrado na figura(N da figura) demonstra qual é o processo de fluxo de
produtos realizado pela empresa Quaiceberg, dês do contato com o cliente até o final da
consultoria, em que acontece o acompanhamento a distância.

Contato com o cliente: Momento em que há um interesse do cliente no serviço que a empresa
presta.
Agendamento da reunião: A programação para uma reunião com o cliente para discutir como
será feito o serviço.

Início da análise da empresa: Momento em que é realizado um processo de pesquisa a respeito

da empresa em questão, identificando de forma breve melhorias possíveis.

Auditoria: Nesse ponto, é feito um exame cuidadoso a partir da pequena análise, verificando
formas de implementações das ferramentas da qualidade que beneficiem o cliente.

Acompanhamento e comunicação: Após a realização da auditória, é fundamental permanecer

com contato com a empresa para fornecer suporte e manter as melhorias implantadas.