UniAraguaia

ESTÁGIO SUPERVISIONADO I
Gestão do Processo de Implementação de Sistemas
Empresariais

Nome do aluno: Andressa Almeida Souza

Curso: Administração

GOIÂNIA/ 2021
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UniAraguaia

ESTÁGIO SUPERVISIONADO I

Relatório elaborado para

fins de avaliação da
disciplina de Estágio
Supervisionado I, no curso
de Administração da
UniAraguaia, sob
orientação da Prof.ª Ma.
Luciene Ribeiro da Costa,
realizado na empresa
Michaelsoft Informática
ltda, sob a supervisão de
Anderson Policena Maia,
na área TI (Tecnologia da
informação) no período de
09/02/2020 a 25/06/2020,
totalizando 60 horas.

GOIÂNIA/ 2021
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RESUMO

Essa pesquisa trata a necessidade de Gestão de Projetos como principal desafio para o
cenário de implementação do Sistema de Gestão Empresarial comercializado pela
Michaelsoft, que optou por criar uma área específica para tratar os projetos de implementação,
trazendo assim, visibilidade ao cliente como entregável ao cliente. Porém, apesar da iniciativa
tomada pela empresa, há ainda vários gargalos a serem tratados e corrigidos para uma melhor
entrega ao cliente. Nesse contexto a Michaelsoft deseja ainda estabelecer melhorias
contínuas, e padronização de modelo de trabalho, treinamentos internos e evolução quanto
a documentação.

Palavras chave: Michaelsoft, Gestão, Empresarial, Implementação.

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SUMÁRIO

1. Identificação ............................................................................................................ 5
1.1. Do Aluno............................................................................................................... 5
1.2. Da Empresa ......................................................................................................... 5
2. Introdução ............................................................................................................... 6
2.1 Objetivos do Estágio.............................................................................................. 6
2.2 Objetivo Geral ....................................................................................................... 6
2.3 Objetivo Específico ................................................................................................ 6
2.4 Formulação do Problema ...................................................................................... 7
2.5 Análise do problema .............................................................................................. 7
3. Apresentação da Empresa ...................................................................................... 8
3.1 Histórico da Empresa ............................................................................................ 8
3.2 Marca .................................................................................................................... 9
3.3. Missão, Visão e Valores ....................................................................................... 9
3.3.1 Missão ................................................................................................................ 9
3.3.2 Visão ................................................................................................................ 10
3.3.3 Valores ............................................................................................................. 10
4. Organograma ........................................................................................................ 11
6. Fluxograma ........................................................................................................... 11
7. Diagrama de Ishikawa ........................................................................................... 12
8. Metodologia ........................................................................................................... 12
10. Referencial Teórico ............................................................................................. 13
11. Considerações Finais .......................................................................................... 16
12. Referências ......................................................................................................... 17
13. Anexos
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1 IDENTIFICAÇÃO

1.1 Do Aluno

Nome: Andressa Almeida Souza

Endereço: Rua F 17 QD 105 LT 7 Setor Faiçalville
Telefone: (62) 981288999
E-mail: andressaalmeidasoyza695@gmail.com
Matrícula: 12018100041
Curso: Administração
Período: 8°
Turma: 7 ADMA
Área de estágio: TI - Tecnologia da Informação
Carga horária: 60hs

1.2 Da Empresa do Estágio

Razão Social: MICHAELSOFT INFORMATICA LTDA

Nome Fantasia: Michaelsoft
CNPJ: 04.823.755/0001-47
Inscrição Estadual: Isento
Endereço: Avenida t 63 Quadra145 Lote 08e Sala 910/911/912edif New World
Concept Off Setor Bueno Goiânia GO
Supervisor Organizacional do Estágio: Anderson Policena Maia
Cargo: Gerente de Suporte
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2 INTRODUÇÃO

No cenário atual da Michaelsoft, deparamos com a necessidade de uma gestão

assertiva e controlada para implementação do Sistema de Gestão Empresarial, a
saber Presário, comercializado e implementado pela empresa.
Sendo assim, os clientes que adquirem o Sistema de Gestão Empresarial,
esperam que a Michaelsoft trate o processo de implementação do mesmo, de forma
mais efetiva e clara possível, garantindo assim uma entrega de produto e serviço com
alto nível de qualidade.
Desse modo, para uma entrega que atenda a expectativa do cliente, a
Michaelsoft implementou internamente uma área de Gestão de Projetos, definida
como (PMO) Project Management Office, baseadas nas melhores práticas de gestão
de projetos do mercado, cujo intuito é para uma melhor eficiência além da qualidade
sistematizada.

2.1 OBJETIVOS DO ESTÁGIO

2.2 Objetivo Geral

• Avaliar os desafios da gestão do processo de implementação do sistema

comercializado, tendo como foco, atender o esperado pelo cliente.

2.3 Objetivos específicos

• Identificar documentação padrão para o processo de implementação,

tais como memorandos, atos e procedimentos padrões.
• Estabelecer comunicação efetiva com o cliente, através de indicadores
de evolução do processo de implementação.
• Avaliar efetivas falhas de comunicação, que impactam no tempo de
entrega do projeto.
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2.4 Formulação do Problema

O grande desafio da Michaelsoft é criar no processo de implementação, um

modelo de estrutura que suporta a gestão através do apoio de uma metodologia que
garante a Gestão de Projetos como ponto principal dos entregáveis do serviço
comercializado. Sendo assim, vale ressaltar que os processos internos não estão
preparados para essa grande mudança, será de grande impacto para a companhia,
visto que irá mudar toda a metodologia hoje empregada pela companhia?

2.5 Análise do problema

Hoje como a companhia possui diversos desafios a serem cumpridos, todos

estão diretamente ligados a necessidade de uma gestão de projetos mais efetiva e
baseada nas melhores práticas de mercado, que são estabelecidas por entidades e
órgãos específicos.
Sendo assim, os fatores de maior incidência apresentam-se pela falta de
controle, tais como, controle de documentação, controle de escopo a ser entregue,
controle de prazos e controle de comunicação entre as partes.
Todos os fatores supracitados estão diretamente ligados à rentabilidade dos
projetos comercializados, que é refletido pelo tempo gasto na entrega. Temos ainda
a dificuldade interna para gerir a transição do cliente entre os departamentos da
empresa, a saber, comercial, implementação e suporte. Pois, o cliente após a
aquisição realizada pela área comercial é transferido para o departamento de
implementação que fará o processo de instalação, treinamentos e parametrização,
para entrega do sistema em perfeito estado para uso, essa transição está ausentede
documentação e formalidades, para que todas as expectativas sejam esclarecidas.
Ainda após a implementação, há uma falha interna na transição para o
departamento de suporte, que gere a carteira de clientes implementados. Pois, há
também a mesma ausência de documentação e formalidades, para que todas os
pontos específicos do cliente em questão estejam claros.
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3 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

A Michaelsoft é uma empresa que está focada em inovar e desenvolver

soluçõesde ERP (Sistema integrado de gestão empresarial), com a mais alta tecnologia,
agregando os modernos conceitos de gestão administrativa. Há 10 anos vem
proporcionando aos seus clientes uma solução de alta produtividade, resultando em
agilidade nas tomadas de decisão, otimizando os custos e maximizando os resultados.
Sendo assim, a estrutura de desenvolvimento e distribuição hoje possui uma das
melhores ferramentas de força de vendas para tablet com banco de dados off-line.
Nossos sistemas são desenvolvidos com tecnologia de última geração em
ambiente visual com alto nível de configuração, o que possibilita a personalização e
adequação de acordo com as necessidades de cada empresa.
Temos um alto nível de satisfação por parte de nossos clientes, devido à alta
qualidade de nossos sistemas aliado com uma equipe capacitada, focada e sempre
disposta a atendê-lo com prestatividade.

3.1 Histórico da Empresa

Quando surgiu o Windows 95 em 1995 Michael despertou seu interesse pela

informática. Comprou seu primeiro computador 486x2, 8 Mb de memória com um disco
de Rígido de 800 MB. Seu irmão programador já há muitos anos, instalou o Windows 95.
Após alguns dias resolveu instalar uma linguagem de programação chamada QBASIC.
Fez um pequeno programa para Michael aprender um pouco de lógica e programação.
O irmão do Michael vendo o seu grande interesse, resolveu instalar uma
linguagem mais avançada (FoxPro 2.6 para Windows). Michael não teve muita dificuldade
para aprender. Seu irmão o fez um desafio, montou um projeto de venda varejista com
controle de estoque, comissão para representantes e etc. Para Michael foi o maior desafio
em toda sua vida. Trabalhando um serviço paralelo só podia mexer no projeto durante a
noite. Quando encontrava problemas não ia dormir enquanto não resolvesse, porém tinha
dia que não era possível. Já aconteceu de Michael acordar durante a noite para testar
soluções que havia encontrado.
Michael com apenas 5 clientes resolveu a abrir a Michaelsoft. Sem as mínimas
condições de abrir uma empresa Michael contou com ajuda dos seus irmãos e amigos.
Michael começou a com a cara e coragem, não tinha nem se quer um computador.
Pediu um ar condicionado com seu irmão e pegou dinheiro com seu outro irmão. O
servidor era emprestado de um amigo.
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Michael contratou um Designer para desenvolver páginas web. Até o Designer teve
que levar seu computador para empresa. Um disquete de 1.44 MB servia de rede. Depois
de alguns meses de trabalho Michael montou um provedor de internet e sua rede interna.
Hoje a Michaelsoft possui soluções de gestão empresarial, automação das forças de
vendas, conta com analistas treinados e capacitados para melhor atendê-lo.

3.2 Marca

A logomarca foi criada inspirada na grande multinacional dos softwares Microsoft

cujo seu fundador é Bill Gates. Michael (Inspirada no nome do proprietárioMaycon) e Soft
(De Software). Assim concluindo Michaelsoft.

3.3. Missão, Visão e Valores

3.3.1 Missão

• Colaborar com o sucesso das empresas, agregando valor aos processos

através de tecnologias inovadoras e pessoas valorizadas e comprometidas,
contribuindo para o êxito das organizações, por meio da gestão da
informação.

3.3.2 Visão

• Ser reconhecida como uma empresa de confiança em software de gestão, ser

competitiva companhia de gestão da informação e referência por sua
credibilidade e tecnologia em produtos, serviços e relacionamentos.

3.3.3 Valores

• Assumir o compromisso de que as necessidades do cliente são parte dos

nossos objetivos.

• Com transparência e honestidade baseamos nossas ações perante a

sociedade, clientes e colaboradores.
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• Temos consciência de que somente através do companheirismo atingiremos

nossas vitórias.
• Buscamos um atendimento eficiente com colaboradores capacitados para queas
respostas sejam eficazes.
• Com inovação promovemos crescimento constante.
• Mudando conceitos e agregando qualidade para superar expectativas de
clientes, colaboradores, parceiros, acionistas e da sociedade.

4 ORGANOGRAMA
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5 FLUXOGRAMA

6 DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Análise do Diagrama de Ishikawa

Foi elencado a causas raiz do problema no Diagrama de Ishikawa, evidenciando a

falta de comprometimento com as atividades diárias aonde as atividades acabam em
segundo plano, pelo ambiente propício a uma grande gama de distração. Assim carretando
um ambiente pouco propício a mudanças nas rotinas diárias.
Grande parte dos colaboradores tem dificuldade em análise dos indicadores, assim
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ficando inviável mensurar o tempo de cada atividade do projeto envolvido

7 METODOLOGIA

Esta pesquisa tem como natureza um estudo exploratório qualitativo a fim de

analisar a Gestão de Processos de Implementação de Sistemas Empresariais, com base
na em uma revisão bibliográfica, artigos e sites, entretanto a investigação presencial na
empresa.
Em tese, o intuito da investigação averigua acerca das estratégias vinculadas aos
projetos para uma melhor melhoria em seus recursos controlados sistêmicos. Desse modo.
como qualquer exploração, a pesquisa exploratória depende da intuição do explorador.

8 REFERENCIAL TEÓRICO

A presente pesquisa tem como objetivo facilitar o entendimento acerca dos desafios
inerentes da Gestão do Processo de Implementação de Sistemas empresarial, norteada
pela Gestão de projetos, com ênfase na Michaelsoft, uma instituição de tecnologia. Sendo
assim, o estudo embasa-se em definições e posicionamentos de autores relacionados ao
tema.
Segundo Rezende (2000), gestão empresarial é o conjunto de processos de
operação funcional cotidiana de uma empresa, com racionalização das atividades e
procedimentos operacionais e gerenciais, planejamento de investimentos atuais e futuros,
análise de retornos e flexibilização de perenidade e crescimento da empresa. Rezende
(2000) completa que a gestão empresarial é facilitada quando a empresa possui um sistema
de gestão empresarial, conhecido também como ERP, o qual é denominado sistema de
processamento transacional e que atende às necessidades operacionais da organização.
De forma mais profunda ao termo, o Sistema ERP (Enterprise Resource Planing) é
um sistema de informação Gerencial que surgiu na década de 90 como soluções
corporativas de informática (SOUSA e SOCCOL, 2003, P.63).
Souza e Saccol (2003, p. 19) definem os sistemas de ERP como “sistema de
informação adquiridos na forma de pacotes comerciais de software que permitem a
integração de dados dos sistemas de informação transacionais e dos processos de
negócios ao longo de uma organização”.
Junior (2008, p. 103) acredita que aspectos relativos às pessoas são considerados
um fator crítico de sucesso de empresas que implementam os sistemas ERP: “quando há
mudanças em uma empresa, geralmente há resistência por parte das pessoas. Diversos
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projetos de implementação de ERP fracassaram devido ao fato de as organizações não

prepararem sua força de trabalho para as novas formas de organização impostas pelo
sistema”.
Sobre as mudanças ocorridas com a implementação de sistemas ERP, Albertão
(2005, p. 16) cita que “a empresa deverá estar preparada para receber as inovações.
Devem-se trabalhar as pessoas antes de uma nova implantação. É nessa parte que a
maioria das empresas tem dificuldades. A aceitação do novo tem de ser plena”.
Desse modo, os termos implicam desde sua implementação do processo, uma
melhor desenvoltura, até a entrega das atividades ao cliente, consistindo-se assim nas
prioridades e seus recursos controlados.
Considerando o ponto de vista metodológica, a modelagem do processo de gestão,
consiste em analisar a empresa identificando suas necessidades para desenvolver o
projeto. Com isso, será possível escolher um software e elaborar algo que atenda a essas
necessidades havendo também a otimização dos processos, para que constantes
melhorias na qualidade do serviço e no desempenho da empresa.
Segundo Vargas (2002), projeto é um conjunto de atividades com um ponto de
início, um ponto definido para encerramento, um escopo de trabalho claramente definido,
um orçamento, tendo por finalidade alcançar um objetivo predeterminado.
Para Kerzner (2003), um projeto é qualquer série de atividades e tarefas que
tenham um objetivo específico a ser completado dentre certos requisitos, prazos de início
e fim definidos, bem como limites de recursos financeiros, humanos e de equipamento.
Desse modo, uma operação ou um projeto é: realizado por pessoas; restringido por
recursos limitados; planejado, executado e controlado, de modo que as operações sejam
contínuas e repetitivas, com o objetivo de manter o negócio.
Sendo assim, e decorrente ao estudo abordado, o (PMO) Project Management
Office, tem como objetivo fornecer padrões metodológicos aos projetos, ter
responsabilidade nos processos de gerenciamento e possuir registros dos projetos
mantendo a rastreabilidade entre eles. (Sicerelli, Simone L., 2008).
Segundo Harrington (1993, p. 10), processo é qualquer atividade que recebe uma
entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou
externo. Os processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados
concretos.
O Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK) define um
Escritório de Gerenciamento de Projetos como sendo: “Um corpo ou entidade
organizacional à qual são atribuídas várias responsabilidades relacionadas ao
gerenciamento centralizado e coordenado dos projetos sob seu domínio. As
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responsabilidades de um PMO podem variar desde fornecer funções de suporte ao

gerenciamento de projetos até ser responsável pelo gerenciamento direto de um projeto”.
Se as funções de um PMO variam, o mesmo se aplica aos tipos de escritório de
gerenciamento de projetos: cada modelo exerce um determinado grau de controle e
influência nos projetos dentro da organização. Para ter um PMO eficaz e que traga os
resultados que a empresa deseja, será necessário definir qual tipo mais se enquadra às
necessidades do negócio.
Mas afinal, os seis tipos de PMO são: PMO Autônomo, Escritório de Suporte de
Projetos (PMO de Suporte), PMO de Controle, PMO Departamental, Centros de Excelência,
Escritório de Projetos Corporativo.
Decorrente as siglas, PMO Autônomo é separado das operações da empresa.
Destina-se ao gerenciamento de um único projeto ou programa sendo a única configuração
que tem total responsabilidade no sucesso ou fracasso de um projeto.
O PMO de Suporte atua como consultor interno e tem um baixo grau de influência
e controle sobre os projetos. No seu escopo de trabalho está o fornecimento de suporte,
ferramentas e serviços de planejamento, controle de prazos, custos, qualidade, recursos
técnicos, metodologia de gerenciamento de projetos, metodologia de gestão do
conhecimento, interfaces organizacionais, dentre outros.
O PMO de controle, fornece à empresa garantias de consistência, informando a
gerência sênior se a organização está ou não executando seus projetos da maneira correta.
Também fornece consistência e visibilidade em todos os projetos e programas.
PMO Departamental não possui a autoridade de influenciar a organização ou
executar funções conforme exigido fora do departamento, mesmo que a área possua um
nível muito alto de maturidade. Quanto ao Técnico, neste tipo de PMO a gerência sênior
“promove” seu melhor especialista técnico em uma função de gerenciamento de PMO. É
também aplicável quando um membro da alta gerência, que não é conhecedor e certificado
em gerenciamento de projetos, é chamado para liderar o PMO.
Quanto ao de Projetos corporativos, este fornece a experiência e os recursos para
gerenciar o projeto e garante um alto nível de consistência de práticas em todos os projetos.
Destina-se à gestão do portfólio e indicação dos projetos para a alta administração.
Desta forma de modo notório, analisando os tipos de PMO, e os processos de
implementação, o maior desafio da organização é estabelecer meios de executar a gestão
de processos em sua forma sistêmica, entretanto, considerando o grau de maturidade da
instituição, mesmo baseando-se nas melhores práticas de gestão de projetos do mercado.
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9. PLANO DE MELHORIA
9.1.1 Análise de SWOT

A organização apresenta como forças, uma estrutura física propícia, dispondo

de tecnologia adequada ao cenário atual, cujo, o foco e a preocupação estão voltados
a satisfação do cliente, pelas quais o intuito é trazer a entrega mais assertiva e clara
de forma satisfatória, além de ser uma organização que temdemonstrado ser sólida
nestes últimos 10 anos.
Em contra partida, tem como fraquezas, aos processos, em especial as
documentações que tem sido extremamente deficiente em termos de organização.
Entretanto, a comunicação a desejar, ou seja, de modo e esclarecida com a demora,
levando em consideração o prejuízo que a outra entidade pode acarretar devido a
falha na comunicação dificultando as rotinas. De forma realista, a organização não
tem mostrado crescimento em termos de expansão, mesmo que o mercado esteja em
alta.
Desse modo, as oportunidades apresentam evolução constante, esperando se
assim a necessidade do surgimento de novos contratos devido a demanda das
empresas, pelas quais necessitam da implementação dos sistemas, e por ser um
nicho bem especifico no mercado.
Como ameaças, deve-se levar em consideração a situação dos concorrentes
emergentes que proporcionam o mesmo serviço, mesmo com um diferencial ou não,
mas que estão neste meio competitivo. Aliás, vale ressaltar outro fator que é
relacionado a crise econômica, que porventura acaba afetando inúmeras empresas,
refletindo em portas fechadas, resultado para a organização perda de clientes. No
mais, por ser uma empresa de tecnologia da informação, no quesito comercial, não se
deve descartar hipóteses desses serviços serem substituídos por outros sistemas em
tese, ainda mais no cenário atual.
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9.1.2 Resumo da análise SWOT

Pontos fortes (Strengths) Oportunidades

(Opportunities)
A A
M M
B • Estrutura física e ambiente • Mercado em evolução B
I adequado. constante. I
E • Foco na satisfação do cliente. • Novos contratos. E
N N
T • Mercado sólido. • Demanda pelo nicho T
E especifico. E

I E
Pontos fracos (Weaknesses) Ameaças
N X
T (Threats) T
E E
R • Processos deficientes. • Concorrentes emergentes. R
N N
O
• Comunicação a desejar. • Crise econômica. O
• Dificuldade em expansão. • Tecnologia/serviços
substitutos.

9.2 Plano de Ação

9.2.1. Projeto

Nome do projeto: Gestão de Projeto de Implementação

Responsável: Anderson Policena Maia

9.2.2. Justificativa

Em suma, e devido a necessidade de estipular e estabelecer métodos de forma

mais eficientes para os processos rotineiros e a melhoria contínua da organização, foi
criado a Gestão de Projetos de Implementação, sendo disponibilizado a diretoria,
ficando a cargo em especial do gestor, cujo, a tarefa é de gerir com acompanhamento,
sugestões evolutivas para melhorias constantes, desde uma proposta a princípio, até
a entrega ao cliente.
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9.2.3. Objetivo

Proporcionar progresso quanto aos processos de implementação com uma

estrutura padronizada e evolutiva à documentação, além da conformidade no quesito
das atividades.

9.2.4. Benefícios

• Fácil de Interpretar
• Proporcionar conformidade aos processos a serem realizados
• Tática evolutiva
• Analises dos processos com indicadores

9.2.5. Produto Final

Com uma estrutura padronizada de modelo de trabalho e evolução à

documentação até a entrega ao cliente, a organização traz uma proporção e gama
de valor à Michaelsoft. Pois, trata-se de um processo sistemático e interno,
acarretando o cumprimento de processos estipulados e bem definidos na missão
organizacional, com melhorias que possam ser melhores atendidas e gerenciadas.

9.2.6. Requisitos do Produto:

Classificação
ID Requisitos e Priorização
dos Requisitos

1. Disseminação adequada das orientações relevantes. Alto

2. Pessoas capacitadas para manuseio dos servidores. Alto

3. Divulgação do Projeto interno. Médio

Instruções para manter a manutenção dos processos de

4. Alto
trabalho.
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9.2.7. Premissas:

• Disposição da força de trabalho durante a execução do projeto;

• A linguagem será usada o padrão do Mercado;
• Processos em constantes mudanças evolutivas;

9.2.8. Restrições:

• Dependência do gestor;
• Horas extras não autorizadas;

9.2.9. Riscos:

Probabilida Impacto
Risco de de do
Ocorrência Risco

Preceitos para o cancelamento do projeto Baixo Alto

Indisponibilidade de Recursos organizacionais,

Alta Alto
financeiros e humanos para o projeto.

Baixa adesão dos integrantes. Média Médio

Dificuldade em compor equipes de treinamento. Média Alto

Entrega desfavorável. Média Alto

9.2.10. Quadro: Plano de Ação – 5W2H

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PLANO DE AÇÃO
O QUÊ? Proporcionar uma gama de Valor à Gestão de Projetos de
Implementação da Michaelsoft.
POR QUÊ? Para maior controle nos processos, além do aprimoramento aos
padrões e a organização.
QUEM? Diretor, e Gerência.
ONDE? Michaelsoft.
QUANDO? 15/09/2021
COMO? Aprimorar a gestão por meio de projetos sob o ponto de vista de
produção de valor até a entrega ao cliente.
QUANTO? R$ 2.000 -50.000

10 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Com base nas informações obtidas através de pesquisa presencial e consulta

à literatura referencial, é possível perceber que a instituição já apresenta uma
evolução no tocante a Gestão de Processos, e sua implementação de sistemas, visto
a demanda de uma empresa tecnológica cujo intuito, trata-se da agregação e valor ao
cliente.
Contudo, a questão enfatiza uma atenção voltada para suas formas de
entregas do serviço ao cliente, mediante a uma gestão mais propicia e organizada,
não deixando a desejar, entretanto norteadas relativamente aos projetos para esse
novo ciclo de gestão, suprindo aos gargalos de forma sistêmica e controlada.
Desta forma, para facilitar o procedimento da organização, sempre há a
necessidade de se adaptar ao mercado, utilizando ferramentas essenciais que atenda
aos procedimentos de forma mais rápida, em tese, o controle desde as entradas e
saídas provenientes das atividades a serem desenvolvidas, todas perante a Gestão
empresarial na empresa Michaelsoft.
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11 REFERÊNCIAS

https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos16/26524275.pdf
https://www.euax.com.br/2019/07/project-management-
office/sites
https://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_integrado_de_gestCA3o_e
mpresarialPMBOK 2008 – 4ª edição
https://sites.google.com/site/gerenciadeprojetosdeti/aulas-
1/conceitos-e- fundamentos-de-gestao-de-projeto
ARTIGOhttps://www2.unifap.br/furtado/files/2017/04/Processos_Organiza
cionas1.pdfSITEhttps://glicfas.com.br/qual-e-o-tipo-de-escritorio-de-
gerenciamento-de-projetos- que-agregara-mais-valor-ao-seu-negocio/s
http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2002_TR100_1026.pdf
https://gaea.com.br/implantacao-de-projetos-5-passos-para-uma-gestao-
eficiente/ https://www.eosconsultores.com.br/gestao-de-projetos/
https://netproject.com.br/blog/o-que-sao-premissas-em-projetos/