INSPER INSTITUTO DE ENSINO E PESQUISA

Marcos José Marins Vasconcellos

Turma MBEW25

Projeto de inovação corporativa

Process Mining xpd global Brasil

São Paulo – 2023

1
INSPER INSTITUTO DE ENSINO E PESQUISA

<Nome do Aluno>
Turma <MBX XX>

<Título do Projeto>
<>

O aluno cumpriu todos os

requisitos necessários para a
elaboração do Projeto Aplicado,
estando, portanto, APROVADO
São Paulo, <dia> de <Mês> de <ano>

<assinatura>
<Nome do Professor Orientador>

São Paulo – <ano>

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 Sumário

1 Introdução ................................................................................................................ 4
2 Soluções atuais ......................................................................................................... 7
3 Detalhamento do desafio ......................................................................................... 8
4 Apresentação da solução escolhida ......................................................................... 9
4.1 Planejamento da PoC (Prova de Conceito) .................................................... 11
5 Próximos passos ..................................................................................................... 12
6 Considerações finais ............................................................................................... 13
7 Anexos .................................................................................................................... 15
8 Bibliografia .............................................................................................................. 17

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1 Introdução
Há quatro anos, iniciei a missão de trazer para o Brasil um modelo de
negócio bem-sucedido de uma multinacional mexicana1 do setor de comercio
exterior. Como responsável, tive a tarefa e o privilégio de transportar a ideia do
negócio, a cultura da empresa e de contratar mão de obra localmente para
impulsionar nosso crescimento.
Nos primeiros anos, tivemos sucesso significativo com este modelo de
negócio, operando o negócio seguindo os processos desenhados pela matriz no
México que já está a 20 anos. No entanto, após este período inicial de
prosperidade, encontramos um obstáculo significativo quando a empresa entrou
numa fase de escalabilidade. Com o aumento do número de clientes, descobri
que os processos implementados não são mais adequados para atender às
necessidades operativas do Brasil e fazer que a empresa tenha um crescimento
exponencial. Isso resultou na incapacidade de entregar nossa proposta de valor
aos clientes, com sobrecarga de trabalho e processos muito manuais e na
ineficiência do sistema atual em atender às especificidades fiscais, legais e de
compliance brasileiras.
A pandemia de COVID-19 expôs ainda mais esse gargalo e deixou
evidente a urgência de resolvê-lo, salientando a necessidade de processos mais
autônomos, automatizados e ágeis. Portanto, o desafio que enfrento não apenas
ressoa dentro da minha empresa, mas é compartilhado por outras
organizações(CAMARA DO COMERCIO ARABE BRASILEIRA, [s.d.]) no setor
de comércio exterior
Apesar do momento atual, nossa visão é ambiciosa, e acreditamos
firmemente em aproveitar estes desafios e capitalizá-los em oportunidades. Para
isso foi criado um grupo de trabalho que internamente chamamos de Board
Global onde para cada região2, foi designado um líder de transformação que tem
como objetivo levar nossa empresa de uma tradicional agência de carga para

1 https://xpdglobal.com/en/connecting-minds-to-expedite-the-world/

2 Estrategicamente A empresa está dividida nas seguintes regiões:

Cone Sul ( Argentina, Chile, Paraguay, Uruguay e Bolívia) Andina (Equador, Peru e Colômbia) CAM ( Panamá, Costa Rica, República
Dominicana, El salvador , Guatemala e Honduras), NAFTA ( EUA e Canadá), Europa e Ásia. México e Brasil são considerado duas
regiões, porém de um único país dado a seu tamanho, complexidade e particularidade.

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uma destacada empresa de tecnologia no setor de logística. Almejamos ser o
número 1 no Brasil até 2030 sendo o único agente de cargas no Brasil
especializados exclusivamente em customização e atenção a clientes com
necessidades de soluções críticas. Esta transição não é apenas uma mudança
de identidade, mas uma verdadeira revolução na maneira como conduzimos
nossos negócios.
Desta forma, o desafio que encaro neste trabalho é triplo: otimizar os
processos operacionais para adequá-los ao contexto brasileiro e minimizar o
trabalho manual, conduzir a transformação digital da empresa através da
digitalização e automação dos processos existentes, porém interconectados com
todo grupo, e avaliar o mercado para selecionar o Sistema de Gerenciamento de
Transportes (TMS) mais adequado às nossas necessidades atuais e futuras.

Inovação Planejada

Para alcançar nossos objetivos, delineamos uma estratégia composta por

algumas etapas descritas abaixo:
Mapeamento dos Processos Atuais: A primeira etapa envolve a
compreensão profunda dos processos operacionais atuais da empresa. Essa
fase requer uma análise detalhada de todas as operações, identificando os
postos-chave de cada processo, como eles se inter-relacionam e onde ocorrem
as maiores ineficiências. Essa visão panorâmica permitirá um entendimento
claro do que funciona, do que precisa ser melhorado e do que deve ser
transformado.
Redesenho dos Processos: Após o mapeamento, a próxima etapa é o
redesenho dos processos. O objetivo aqui é criar novos fluxos de trabalho que
sejam mais eficientes, eficazes e, principalmente, adequados para a automação.
Isso envolve reestruturar tarefas, eliminar redundâncias, identificar
oportunidades para automação e garantir que os novos processos estejam
alinhados com os objetivos estratégicos da empresa.
Seleção de um Sistema de Gerenciamento de Transportes (TMS): Com
os processos redesenhados em mãos, o próximo passo é a seleção de um TMS
adequado. Esta fase requer uma análise detalhada das opções disponíveis no

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mercado, avaliando as funcionalidades, a escalabilidade, a compatibilidade com
os processos da empresa, a facilidade de integração com outros sistemas e o
custo-benefício. É crucial que o TMS escolhido possa suportar os processos
redesenhados e permita a otimização contínua das operações.
Implementação dos Processos na Plataforma TMS: Por fim, após a
escolha do TMS, a última etapa é a implementação dos processos redesenhados
na plataforma. Isso envolve a configuração do sistema, a migração de dados, o
treinamento da equipe e a execução de testes para garantir que tudo funcione
conforme o esperado. Depois de confirmar que o sistema está funcionando
corretamente e de forma eficiente, a transição para os novos processos
automatizados pode ser completada.

Estimativa dos Impactos

Estamos convencidos de que estas inovações terão um impacto profundo

no nosso negócio onde se destaca:
Aumento do Faturamento: Com os processos mais eficientes e a maior
satisfação do cliente, esperamos um aumento no faturamento duplicando a cada
2 anos:
Aumento da Eficiência Operacional: Nossa meta é melhorar a eficiência
operacional em 30% no primeiro ano após a implementação completa da
estratégia.
Redução de Erros: Nosso objetivo é reduzir os erros operacionais em 25%
no primeiro ano.
Redução de Custos: A meta é alcançar uma economia de 15% nos custos
operacionais no primeiro ano após a implementação.
Melhoria na Satisfação do Cliente: Pretendemos melhorar as avaliações
de satisfação do cliente em 15% no primeiro ano após a implementação e
aumentar para 30 em 2025.
Aumento da Visibilidade e do Controle: Nosso objetivo é aumentar
significativamente a visibilidade e o controle sobre as operações logísticas.
Melhoria na Escalabilidade: A meta é aumentar nossa capacidade de
processamento de operações em 30% sem um aumento proporcional na mão de

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obra ou nos recursos. Acompanharemos nosso volume de operações antes e
depois da implementação para avaliar nosso progresso.
Esta plataforma deve nos capacitar a funcionar como uma torre de controle
24/7, apoiando indústrias altamente especializadas como automotiva,
aeroespacial e farmacêutica. Mediremos isso comparando o tempo necessário
para realizar tarefas operacionais chave antes e depois da implementação.

Investimento Necessário e Métricas de Retorno

Estamos conscientes de que a realização deste projeto requer um de um

bom investimento financeiro. (ver anexo 1&2). Esperamos que o
desenvolvimento de software, o treinamento dos funcionários e as possíveis
alterações na infraestrutura sejam as principais fontes de despesas. Estimamos
um retorno sobre o investimento (ROI) de 200% em 8 anos, o que evidencia que
esta inovação é uma grande oportunidade de crescimento para a empresa. (Ver
anexo 3)
Para avaliar o sucesso do nosso projeto, vamos monitorar várias métricas.
Além do ROI, também vamos acompanhar o tempo de execução dos processos,
a taxa de erros e a satisfação do cliente.
Esperamos que, com a automação, possamos reduzir significativamente o
tempo necessário para executar tarefas repetitivas. Com a digitalização,
esperamos reduzir a possibilidade de erros humanos, o que aumentará a
qualidade do nosso serviço.
A satisfação do cliente é, obviamente, uma métrica-chave para nós. Ao
tornar nossos processos mais eficientes e precisos, esperamos melhorar a
experiência do cliente, o que deve se traduzir em maior satisfação.

2 Soluções atuais

Diante da situação atual estamos pensando em trabalhar com uma

parceria com a empresa de processs mining.
Fazendo um benchmarking de uma empresa idônea e alinhada a nossa
expectativa estamos considerando a Start UPflux.
A (“UpFlux”, 2023) é uma empresa especializada na área de Process

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Mining, uma metodologia que visa identificar, monitorar e melhorar processos
existentes em tempo real baseado em dados extraídos de sistemas de
informação. Utilizando-se de algoritmos e técnicas de mineração de dados, a
Upflux desenvolveu uma plataforma capaz de proporcionar uma visibilidade
completa dos processos de uma organização, destacando gargalos, ineficiências
e oportunidades de otimização.
Esta capacidade de fornecer uma visão holística e detalhada dos processos
é um dos principais pontos a favor de uma parceria com a Upflux. Ao permitir um
mapeamento profundo dos processos, a plataforma Upflux pode ser uma
ferramenta valiosa na nossa jornada de transformação digital, especialmente
durante a fase de diagnóstico e mapeamento de processos. Além disso, a
possibilidade de monitorar os processos em tempo real é uma vantagem
significativa, pois permite que ajustes e otimizações sejam feitos de maneira
proativa e informada.
Uma Prova de Conceito com a Upflux nos proporcionaria a oportunidade
de avaliar as capacidades de sua plataforma em nosso contexto específico. Esta
PoC poderia incluir a análise de alguns de nossos principais processos, a
identificação de gargalos e a proposta de otimizações. Em um prazo de até 5
meses, teríamos uma boa visão do potencial da plataforma Upflux e poderíamos
tomar uma decisão informada sobre uma possível parceria de longo prazo.
Através de uma PoC, poderíamos avaliar em detalhes essa potencialidade,
antes de assumir um compromisso de longo prazo. A chave para o sucesso
dessa parceria será garantir a compatibilidade técnica e a adesão cultural à
abordagem de melhoria contínua proposta pela Upflux.

3 Detalhamento do desafio
A empresa está enfrentando um desafio crítico: a expansão global para 80
mercados, com o Brasil sendo o foco principal. É vital balancear as demandas
de diversos mercados internacionais, mantendo uma atenção concentrada no
mercado brasileiro. Nossos clientes, sendo indústrias altamente especializadas,
necessitam de um serviço ininterrupto. Isso requer uma operação eficiente e
integrada que possa gerenciar solicitações complexas em qualquer fuso horário.
Esse crescimento global, somado à necessidade de alta eficiência,

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intensifica a demanda de uniformizar nossos processos internos e integrá-los
com tecnologias, como o Salesforce. Cada mercado apresenta seus próprios
desafios e peculiaridades, nos forçando a adaptar nossos processos de acordo
com o ambiente de negócios local, enquanto nós mantemos alinhados com as
demandas dos outros 79 países.
Nosso desafio é tridimensional. Primeiro, devemos otimizar e integrar
nossos processos internos com a nova plataforma tecnológica. Segundo,
precisamos adaptar esses processos ao contexto regulatório e de negócios do
Brasil e dos outros mercados em que atuamos. Finalmente, temos que garantir
a alta coordenação e disponibilidade para atender às demandas de nossos
clientes industriais especializados.
Essa mudança afeta todas as áreas da empresa, impactando desde as
operações diárias até a visão estratégica a longo prazo. No setor de vendas, a
eficácia de nossos processos internos e a integração com sistemas como
Salesforce, Magaya e SAP afetam diretamente nossa capacidade de atrair e
reter clientes. Nas operações, a digitalização e automação dos processos são
fundamentais para a coordenação de operações logísticas complexas.
A contabilidade e o setor fiscal se beneficiarão de processos bem definidos
e digitalizados, essenciais para o cumprimento das obrigações fiscais em
diferentes jurisdições. Projetos especializados, como os de óleo e gás e energia
eólica, demandam um alto nível de coordenação e eficiência, que só pode ser
alcançado através de processos bem definidos e automatizados.
Portanto, a transformação digital de nossos processos e a implementação
de uma plataforma tecnológica são desafios estratégicos que afetam todas as
áreas da organização. Precisamos de uma abordagem abrangente e integrada
para superar esses desafios e manter nossa posição de liderança no mercado.

4 Apresentação da solução escolhida

Considerando nosso histórico, onde tivemos um colapso devido a

processos mal implementados e com consequências catastrófica, queremos
fazer algo diferente.
Por esta razão, queremos fazer este experimento com a UPFLUX.

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 Atualmente a empresa se encontra estruturada em 7 grandes dimensões
como pode ver na figura abaixo:

Estrutura interna da empresa e modelo de negócio. Informação para uso interno apenas .

Compreendendo a complexidade dos desafios inerentes à nossa expansão

global, a necessidade de uma coordenação aprimorada e eficiência processual,
embarcamos em uma busca criteriosa por soluções potenciais. A avaliação
envolveu a análise de diversas opções tecnológicas de gerenciamento de
processos disponíveis no mercado.
Dentre as alternativas estudadas, a solução proposta pela Uplux mostrou-
se promissora em diversos aspectos:
Compatibilidade com Infraestrutura Existente: A oferta da empresa se
integra harmoniosamente aos sistemas já empregados pela nossa organização,
incluindo Salesforce, Magaya e SAP. Tal característica era crucial, dada a nossa
necessidade de coesão entre diferentes plataformas tecnológicas.
Customização: A proposta desta organização é altamente adaptável,
elemento essencial considerando a diversidade dos mercados nos quais
operamos. A capacidade da solução se moldar a diferentes cenários foi um ponto

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determinante na nossa escolha.
Escalabilidade: A robustez do sistema, capaz de acompanhar nosso ritmo
de crescimento, suportar um grande número de usuários simultâneos e lidar com
alto volume de transações, também foi um diferencial importante.
Automatização e Refinamento de Processos: O recurso de otimização e
automação de processos, presente na solução, tem potencial para gerar
significativos ganhos de eficiência, alinhando-se assim aos nossos objetivos
organizacionais.
Para aprofundar nossa avaliação e confirmar se a proposta atenderia às
nossas demandas específicas, solicitaremos uma Prova de Conceito (POC) à
organização. Tal instrumento permitirá uma análise prática da solução em um
ambiente controlado, usando dados e processos reais.
Os resultados da POC confirmarão a adequação da solução aos nossos
desafios.
Incialmente queremos fazer a POC apenas para nosso Macro processo 1.
Sendo satisfatório podemos ampliar o projeto para os seguintes 6.

4.1 Planejamento da PoC (Prova de Conceito)

https://jamboard.google.com/d/1Yye__RSO_Lk9LL8nN4kNPltYSo6Du3hO-ZQpcYRLvDA/edit?usp=sharing

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5 Próximos passos

Considerando os objetivos SMART que foram estabelecidos, teremos a

validação da POC e os próximos passos:
1. Aferição de Eficiência e Eficácia: Analisaremos a performance da
solução da Uplux no Macro Processo 2, verificando melhorias na
eficiência e eficácia.
2. Implementação da Digitalização: Observaremos o avanço da
automação e digitalização, reduzindo dependências de tarefas
manuais.
3. Incorporação de Novos Processos: Durante a etapa de prova,
iremos avaliar a identificação e incorporação de novos processos.

Após a validação:
1. Documentação Completa: Com a aprovação da prova,
planejaremos documentar integralmente os processos da empresa
utilizando a solução da Uplux.
2. Formação da Equipe: Em paralelo, organizaremos treinamentos
para equipar nossa equipe com as habilidades necessárias para
implementar e gerir os novos processos.
3. Aplicação em Escala: Após a formação da equipe e a validação
bem-sucedida da solução, implementaremos a plataforma da Uplux
em todos os processos da empresa, monitorando continuamente
nosso progresso em relação aos objetivos traçados.
4. Monitoramento Contínuo: Seguiremos acompanhando o
desempenho dos processos e a efetividade da solução da Uplux,
fazendo ajustes conforme necessário para garantir que continuamos
a alcançar nossos objetivos.

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6 Considerações finais

Com base em todas as informações e discussões anteriores, concluo que

a solução apresentada pela Uplux tem um potencial significativo para resolver o
desafio profissional que enfrentamos em nossa empresa. A implementação
dessa solução tem o potencial de trazer impactos positivos em várias áreas-
chave:
Eficiência e Eficácia: A solução pode melhorar a eficiência dos nossos
processos, reduzindo o tempo de ciclo, eliminando tarefas manuais e
minimizando erros. Isso resultará em um aumento da produtividade e uma
melhor utilização dos recursos.
Preparação para a Automação e Digitalização: A solução oferecida nos
ajudará a dar um passo importante na preparação para a automação e
digitalização de nossos processos de negócios. Isso é essencial para nos
mantermos competitivos em um ambiente empresarial cada vez mais
tecnológico.
Novos Processos Baseados em Necessidades Identificadas: Através
da análise realizada durante a POC, podemos identificar a possibilidade de
incorporar novos processos, adaptados às nossas necessidades específicas.
Esses novos processos permitirão uma melhor gestão de relacionamento e
atração de clientes, resultando em um aumento de vendas e fidelização.
Mapeamento e Documentação Abrangente dos Processos: A solução
nos permitirá mapear e documentar 100% dos nossos processos de negócios.
Isso trará clareza e transparência, facilitando a comunicação interna e permitindo
uma melhor gestão dos processos organizacionais.
Capacitação da Equipe: Através dos treinamentos oferecidos, nossa
equipe estará preparada para implementar e manter os novos processos de
forma eficaz. Isso promoverá a adoção da solução e garantirá sua continuidade
e sucesso a longo prazo.
Considerando esses aspectos, o Retorno do Investimento (ROI), temos um
investimento de menos de 50 mil dólares iniciais com uma taxa de 3 mil fixos
mês a mês. Considerando o faturamento da empresa, o valor poderá ser
recuperado em um período de 3 meses.

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 Com base nas projeções e análises realizadas, acredito que a inovação
apresentada pela Uplux representa uma excelente oportunidade de negócio. Os
benefícios esperados em termos de eficiência operacional, satisfação do cliente
e aumento de vendas indicam um potencial impacto positivo em nossos
resultados financeiros.
Portanto, concluo que a solução proposta pela Uplux possui um forte
potencial para resolver nosso desafio profissional e trazer benefícios
substanciais para nossa empresa. É uma oportunidade de negócio promissora
que podemos explorar para impulsionar nossa competitividade, melhorar a
eficiência operacional e alcançar o crescimento sustentável a curto e longo
prazo.

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7 Anexos
Anexo 1

Valor da contação para implementação do sistema. Dados internos da empresa.(“Soft Freight Logic - Integrated, scalable and
robust technology solutions to the logistics industry.”, [s.d.])

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Anexo 2

Valores da cotação para aquisição do TMS. Informação de uso exclusivo da empresa.

Anexo 3

Gráfico interno da empresa com a projeção e impacto no faturamento e profit.

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8 Bibliografia
CAMARA DO COMERCIO ARABE BRASILEIRA. Como a pandemia transformou o
comércio exterior - Agência de Notícias Brasil-Árabe. Disponível em:
<https://anba.com.br/como-a-pandemia-transformou-o-comercio-exterior/>. Acesso
em: 4 jun. 2023.

Cargowise. Disponível em: <https://www.cargowise.com/pt-br/>. Acesso em: 1 jun.

2023.

Soft Freight Logic - Integrated, scalable and robust technology solutions to the
logistics industry. Disponível em: <https://softfreightlogic.com/>. Acesso em: 5 jun.
2023.

UpFlux. , 12 jan. 2023. Disponível em: <https://upflux.net/pt/>. Acesso em: 5 jun. 2023

FINOCCHIO JÚNIOR, José. Project Model Canvas: gerenciamento de projetos sem

burocracia. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013
CROLL, Alistair; YOSKOVITZ, Benjamin. Lean Analytics: Use Data to Build a Better
Startup Faster. Sebastopol, CA: O'Reilly, 2013

GRANDO. Nei; NAKAGAWA, Marcelo; outros. Empreendedorismo Inovador: Como criar

startups de tecnologia no Brasil. São Paulo: Evora, 2012.

NAGER, Marc; NELSEN, Clint; NOUYRIGAT, Franck. Startup Weekend: Como levar uma
empresa do conceito à criação em 54 horas. São Paulo: Alta Books, 2013.

NAKAGAWA, Marcelo. Empreendedorismo: Elabore seu plano de negócio e faça a

diferença. São Paulo: Editora Senac, 2013

OSTERWALDER, Alexander; PIGNEUR, Yves. Business Model Generation : Inovação em

modelos de negócios. Um manual para visionários, inovadores e revolucionários. São
Paulo: Alta Books, 2013.

RIES, Eric. A Startup Enxuta: Como Empreendedores atuais utilizam a inovação

contínua para criar empresas extremamente bem sucedidas. São Paulo: Leya, 2012.

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