PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS

TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA

KEVIN MEREB MACEDO ALVES

NATANAEL DE JESUS SENA
ADRIANO RIBEIRO DOS SANTOS

A AVALIAÇÃO DE DESENVOLVIMENTO DOS FUNCIONÁRIOS

NO
PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO DA EMPRESA
 

GOIÂNIA - GO
 2022
KEVIN MEREB MACEDO ALVES
NATANAEL DE JESUS SENA
ADRIANO RIBEIRO DOS SANTOS

A AVALIAÇÃO DE DESENVOLVIMENTO DOS FUNCIONÁRIOS

NO
PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO DA EMPRESA
 

Trabalho de conclusão do curso

apresentado como requisito para
obtenção de nota para o PUC – GO
Orientador (a): Antônio Claudio.

GOIÂNIA – GO 2022
 ADRIANO RIBEIRO DOS SANTOS
KEVIN MEREB MACEDO ALVES
NATANAEL DE JESUS SENA

A AVALIAÇÃO DE DESENVOLVIMENTO DOS FUNCIONÁRIOS NO

PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO DA EMPRESA
 

Aprovada em ___/___/___.

BANCA EXAMINADORA
 Prof. (Antônio Claudio.)
SUMÁRIO:
RESUMO....................................................................................................1.0

PALAVRAS CHAVES...............................................................................1.1

INTRODUÇÃO..........................................................................................2.0

DESENVOLVIMENTO...............................................................................3.0

CONCLUSÃO..............................................................................................4.0

BIBLIOGRAFIA...........................................................................................5.0
1.0 RESUMO
Os estudos relacionados com as condições de trabalho e satisfação dos
colaboradores têm sido objeto de vários trabalhos na organização como forma
de tentar perceber quais os condicionantes que poderão estar na base da
satisfação do trabalho. Resultados revelam que existe uma ligação entre as
condições de trabalho e nível de satisfação dos colaboradores, de forma
inusitada os resultados evidenciam que o desempenho de cada colaborador é
influenciado pelas condições que são propostas a cada um. Apesar do trabalho
ser de finalidade académica, pretendemos de igual modo ajudar a instituição a
melhorar as condições dos colaboradores, e por sua vez o nível de satisfação
dos seus funcionários.

1.1Palavras-chave:
Condições de trabalho; Satisfação; Organização; Motivação.
 2.0 INTRODUÇÃO

Ao se tratar da Teoria Geral da Administração, abordam-se as Teorias

Administrativas, que são, em seu conjunto, um compêndio de normas principais
que se complementam para levar a ciência administrativa ao dia-a-dia das
pessoas e das organizações como um todo, no intuito de gerar
desenvolvimento, com o objetivo precípuo de máxima eficácia e eficiência,
gerando produtividade e lucro. As Teorias Administrativas tiveram sua
importância reconhecida a partir do início do século XX, quando, após o
advento e consequências da Revolução Industrial, era necessário começar a
se produzir em larga escala, principalmente nos países onde a produção de
bens era um fato concreto e existia a urgência em organizar e controlar tal
produção. A tecnologia trouxe avanços significativos para as organizações, e a
vantagem competitiva se apresenta como ponto principal na concorrência que
existe entre as empresas e o mercado, fazendo com que estratégias
competitivas surjam ainda mais elaboradas e consistentes. Nesse ramo da
Administração, de estratégia e vantagem competitiva, damos especial atenção
à cadeia de valor e a cinco forças, que explicam essa ebulição de fatos e novas
conquistas que se traçaram. A tecnologia da informação foi fundamental para o
desenvolvimento do meio corporativo como nova forma de gestão. No entanto,
ela passou por fases, por meio das quais se percebe o crescimento da
utilização da tecnologia nas formas de trabalho atuais. Com o surgimento das
novas tecnologias para a gestão, houve necessidade de movimentos nas áreas
das empresas. O principal deles se deu por meio da integração de duas áreas
fundamentais para que as mudanças acontecessem na prática, no dia a dia do
trabalho, causando assim uma grande revolução.
  Existe um consenso entre especialistas das mais diversas áreas
de que as organizações bem-sucedidas no século XXI serão aquelas centradas
no conhecimento, no fluxo intenso de informações e em pessoas capacitadas
participando de decisões. Nesse contexto, as tecnologias da informação
adquirem uma importância sem precedentes, invadindo todo o processo
produtivo, incluindo distribuição, transporte, comunicação, comércio e finanças.
Embora seja relativamente fácil adquirir a tecnologia da informação, quase
nunca é simples incorporá-la com sucesso, pois é extremamente complicado
mudar a estrutura, a cultura, os processos e os hábitos de uma empresa, e
muito difícil encontrar líderes capazes de levar esse processo adiante.
Entender os usos e impactos que a tecnologia da informação pode ter para o
negócio passou a ser uma competência essencial para o sucesso profissional
em qualquer área de atuação, e esta publicação tem como objetivo oferecer
uma introdução à gestão da tecnologia da informação, evidenciando o seu
potencial para aumentar a produtividade e lucratividade das organizações.  Sua
capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informações e
conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores. Os
sistemas de informação mais modernos oferecem às empresas oportunidades
sem precedentes para a melhoria dos processos internos e dos serviços
prestados ao consumidor final. Na era em que vivemos, o sucesso das
empresas passou a depender de sua capacidade de inovar das áreas de
produtos, serviços, canais e processos. Nesse contexto, a tecnologia da
informação assume um papel crítico, permitindo às organizações modificarem-
se rapidamente e levar essas inovações até o mercado. A necessidade de
operar num ambiente dinâmico faz com que as empresas precisem concentrar-
se em adquirir excelência operacional, o que exige, entre outros requisitos, a
disponibilidade de sistemas de informação integrados, confiáveis e de alta
velocidade, além de outras tecnologias, a fim de obter maior eficiência e
controle operacional. 
 3.0 DESENVOLVIMENTO

Ao longo do processo de evolução das empresas, a gestão de pessoas

sempre se desenvolveu ligada ao crescimento da organização, contribuindo
para melhor controle dos funcionários, o que, por sua vez, permite medir o
desempenho e encontrar falhas, gerando um bom relatório para os gestores. A
partir disto, se tornou cada vez mais um aspecto indispensável, pois além de
tornar o ambiente de trabalho profissional e saudável, auxilia com eficácia os
gestores na tomada de decisões estratégicas.
A empresa escolhida para esta análise, bem como o estudo do ambiente
gerencial, foi a Sorveteria Frutal, fundada em 2019, que possui 2 lojas, e matriz
localizada em Aparecida de Goiânia (Vila Brasília). Para que seja possível
iniciar os estudos e aplicações do projeto, é necessário definir o ramo de
atuação, as funções, e os serviços/produtos da empresa, de forma interna e
externa.
A Sorveteria Frutal atua no ramo alimentício, tendo como principais
produtos os sorvetes e picolés, com área que permite aos clientes consumo no
local. A matriz é dividida em duas partes, a fábrica, onde são produzidos e
estocados os alimentos, e a área de vendas, onde os clientes podem adquirir
os produtos. A empresa possui cerca de 10 funcionários, divididos entre a
fábrica e a área de vendas, portanto, é considerada uma organização de
pequeno/médio porte. Por meio de contato com o dono, nos foi informado que
a empresa não possui um departamento de gestão de pessoas, bem como,
ainda não possui um organograma definido.
A avaliação de desempenho é uma ferramenta de RH que vai além da
análise da performance individual e coletiva dos colaboradores e seus
comportamentos. Por meio dela, é possível dar feedbacks sobre resultados,
avaliar o nível de efetividade no trabalho, identificar talentos, averiguar a
produtividade dos funcionários, entre outros pontos que vão contribuir para a
elaboração de medidas e programas de treinamento para eliminar os
problemas identificados e garantir a expansão da organização.
(Gabrielle Armbrust, 2022)
A satisfação dos funcionários os tornam mais produtivos e comprometidos
com a empresa, à medida que se sentem parte dela. A avaliação de
desempenho faz com que os gestores percebam as características de cada
funcionário, e notem pontos positivos e negativos, fazendo com que possam
agir na raiz do problema, além de permitir que sistemas de premiação sejam
instituídos. A avaliação de desempenho é fundamental, pois gera um elo entre
os funcionários e colaboradores, proporcionando mais qualidade ao
serviço/produto. Este elo vai muito além de somente aspectos financeiros,
atingindo também aspectos emocionais, aumentando a confiança, e
consequentemente, resultados.
Todos os relacionamentos são baseados em confiança, e isso também
vale para a relação entre empresas e consumidores. A confiança
organizacional consiste justamente na relação estabelecida com o sistema
formal, baseado em leis e regulamentos que mantêm a organização
funcionando. É por meio da confiança que a adaptação das pessoas às
organizações acontece, mas tudo isso ocorre de forma sutil. É como um
relacionamento de amizade: você não confia inteiramente na pessoa à primeira
vista, e é necessário que haja tempo e experiência para que existam
reciprocidade e respeito na relação. A confiança organizacional dentro de uma
empresa consiste em adaptar as pessoas àquele ambiente, conseguindo
aproximar os colaboradores e fazer com que eles se dediquem ao trabalho de
maneira sincera e comprometida. Tudo isso auxilia no crescimento da empresa
e contribui para um ambiente positivo e benéfico para todos os envolvidos no
trabalho.
(José Roberto Marques, 2022)
Sendo assim, por meio das metas de desenvolvimento, de melhoria, de
inovação, entre outros, à avaliação de desempenho alia os funcionários com o
caminho traçado por gestores.
Esta organização, por ser de pequeno/médio porte, não possui um sistema
de avaliação de desempenho complexo, pois o próprio dono analisa os lucros e
observa se existem reclamações ou elogios dos clientes quanto ao
serviço/produto, e com essas informações decide se os resultados e
desempenho dos funcionários estão de acordo com seus objetivos. Com isso,
os únicos relatórios analíticos que servem de parâmetro para a tomada de
decisões que a empresa utiliza, são o relatório financeiro de cada mês, que um
software fornece para o dono, e o relatório mensal feito pela Engenheira de
Alimentos responsável pela organização, contendo aspectos de qualidade do
sistema produtivo e qualidade da matéria-prima e produto final.
 Portanto, a coleta de dados para este projeto integrador se tornou
possível por meio de conversas com a Engenheira de Alimentos responsável
pela organização, com o dono, e também por visita ao local, a fim de saber
como os processos funcionam e quais são as métricas/ferramentas utilizadas
em cada seção/departamento, bem como o funcionamento da análise de
desempenho dos funcionários de cada setor.
 4.0 CONCLUSÃO

Concluímos assim que, a Avaliação de Desempenho é uma importante

ferramenta de gestão de pessoas. É através dela que a empresa pode medir o
desenvolvimento do funcionário na execução de suas tarefas, além de ser uma
oportunidade de aumentar a produtividade das equipes com o
comprometimento dos colaboradores.  
Podemos dizer que a Avaliação de Desempenho facilita a tomada de
decisões sobre funcionários, crescimento em outras áreas na empresa,
aumento do salário, etc. Essa metodologia fortalece tanto o colaborador,
quanto a empresa. Funcionários satisfeitos geram comprometimento, trabalho
em equipe, determinação em conquistar uma carreira de sucesso, e a empresa
se torna uma potência através dessa engrenagem. 
Este relatório mostrou como a empresa se consolidou através de uma
equipe organizada, e engajada, no decorrer do empreendimento. Notamos que
a empresa consegue alcançar níveis hierárquicos, e que o processo de tomada
de decisão é bem elaborado pelo líder da empresa, definindo os problemas
enfrentados, e soluções que podem ser executadas pelas equipes,
principalmente do comercial. 
Vale ressaltar que, o processo organizacional é importante para
empresa porque se torna mais fácil ter um olhar atento para cada equipe, e o
futuro da empresa. Um empreendimento que não tem metas definidas, uma
equipe motivada, e uma organização em cada departamento (comercial,
contábil, logístico) sofre com muitos prejuízos, podendo ser incerta a
continuidade do negócio. 
 5.0 Bibliografia
https://www.gupy.io/blog/avaliacao-de-desempenho
https://www.ibccoaching.com.br/portal/o-que-e-confianca-organizacional/
https://docplayer.com.br/2530645-Introducao-a-gestao-de-tecnologia-da-
informacao