UNIVERSIDADE ESTACIO DE SÁ

PRÁTICA COMO COMPONENTE CURRICULAR

METODOLOGIA DA PESQUISA - EEL 0092

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

DAYANE LUIZ SILVA DE FREITAS

MATRÍCULA: 202009143921

Administração de lojas virtuais: como superar a crise realizando vendas on line.

Rio de Janeiro
2021
 Observar, pesquisar e construir o conhecimento

Este trabalho contém, além das respostas as questões propostas pelo docente,
uma reflexão escrita sobre a Metodologia da Pesquisa relacionada a área de
graduação em Administração. A metodologia da pesquisa é a disciplina que estuda os
métodos para se alcançar um fim ou objetivo de estudo de modo que o pesquisador
se organize melhor nas formas de conduzir os métodos e as pesquisas a serem
realizadas. A pesquisa é muito importante para o estudante universitário pois ele fará
uso dela para melhorar, praticar e adquirir o conhecimento a fim de investigar, explorar
e verificar hipóteses que serão confirmadas ou descartadas em seus estudos. Desta
forma, a metodologia permite a escolha do melhor método para que o estudo seja
mais científico e por isso recebe também a denominação de Metodologia Científica.

 Porque todo graduando deve estudar metodologia?

1. A metodologia ensina o estudante universitário como deve proceder nas suas

pesquisas utilizando os métodos mais adequados, portanto ela ajuda
imensamente no rendimento positivo dos trabalhos acadêmicos.
2. Estudar metodologia amplia o conhecimento do graduando no sentido em que
ele pode testar, avaliar e concluir suas hipóteses de estudo para ao longo do
seu trabalho ir direcionando e aprimorando seus resultados.
3. O aprendizado do estudante bem como seu conhecimento é construído
também durante o processo de metodologia da pesquisa. Enquanto analisa e
sistematiza o passo a passo dos seus estudos e pesquisas, o estudante cria
uma lógica de raciocínio e organiza suas ideias baseado nas experiências
programadas e vividas.

 Escreva com suas palavras a diferença entre fichamento, resumo e

resenha.

Dentre os diferentes tipos de pesquisas possíveis, podemos destacar o

Fichamento, o Resumo e a Resenha.

1. Fichamento: É um registro de ideias principais no qual se utilizam fichas para

fazer anotações, catalogações e manter assim o controle de dados e
 informações obtidas. Pode-se reunir citações ou incluir tópicos e expor uma
análise crítica de determinado texto. Como as ideias principais não são as
mesmas para todos, o resultado é um trabalho subjetivo e particular pois
refletirá os aspectos valorizados por cada pessoa. Comumente é usado em
salas de aula e seguem as normas ABNT.
2. Resumo: É um apanhado de informações importantes que levam a criação de
textos reduzidos somente contendo os pontos principais do estudo.
3. Resenha: É uma análise crítica ou descritiva de um texto que identifica os
pontos mais importantes de uma obra, apresenta uma análise geral e não
requer o uso de normas ABNT.
 Administração de lojas virtuais: como superar a crise realizando vendas on line.

1. INTRODUÇÃO

A administração é um processo evolutivo e interativo, ou seja, tudo o que acontece

hoje na administração está correlacionado, de maneira direta ou indireta, com os fatos
e acontecimentos do passado e certamente irá influenciar os acontecimentos futuros
(OLIVEIRA, 2009).

O comércio eletrônico, conhecido também como e-commerce, ganhou

recentemente um destaque positivo e se estabeleceu de vez no mercado digital das
vendas em consequência da pandemia do covid-19, que ocasionou uma crise mundial
atingindo a economia de vários países desenvolvidos e subdesenvolvidos.

Desta forma, pode-se considerar que essa pandemia disseminou além de um vírus
letal, uma onda de implantação de canais digitais de vendas criados por novos e
pequenos empresários, os Microempreendedores individuais (MEI) que surgiram
mediante a necessidade de manter sua renda familiar e garantir seu faturamento
diante do impedimento de diversas atividades econômicas presenciais dentre elas a
abertura das lojas físicas principalmente durante as fases de restrição mais severas
adotadas pelo governo como medida de enfrentamento à covid.

Entretanto, apesar da alta nas vendas on line e do faturamento neste setor ter se
mostrado um resultado positivo para manter o fluxo econômico, o mercado digital,
ainda novo para muitos empreendedores, trouxe consigo desafios e questões a serem
superadas. Dentre tantos fatores relevantes temos a dificuldade de gestão de lojas
virtuais, o uso de novas ferramentas de trabalho, novas redes de relacionamento com
os clientes, o lançamento de produtos, a fidelização e o pós-venda no mundo virtual.

2. DESENVOLVIMENTO

Segundo Chiavenato (2006), o administrador alcança resultados por meio de sua

organização e das pessoas que nela trabalham, ou seja, o administrador é um tipo
específico de funcionário que é responsável pelo bom desempenho do trabalho de
outros funcionários.
 “O administrador dá direção e rumo às organizações, proporciona liderança às
pessoas e decide como os recursos organizacionais devem ser arranjados e aplicados
para o alcance dos objetivos da organização” (Chiavenato, 2006, p.05).

Os desafios do microempreendedor individual em tempos de crise vão muito além

da questão financeira pois ele depara-se com limitações relacionadas à tecnologia da
informação que impactam diretamente no desenvolvimento das microempresas.

Para manter o comércio eletrônico funcionando perfeitamente durante 24h por dia,
é preciso haver uma gestão administrativa amparada na tecnologia digital que
sustentará todo o protocolo necessário desde a exposição do produto num site na
internet até a gestão de estoque e efetivação da compra por de meios de pagamentos
eletrônicos seguros que sejam disponibilizados ao cliente proporcionando mais
comodidade, segurança digital e facilidade na hora da compra.

O marketing digital e o relacionamento com clientes nas redes sociais são outros
fatores de preocupação ao qual se deve dedicar uma atenção especial e muita
cautela. Propagandas ou anúncios enganosos, páginas de sites com promoções ou
descontos desatualizados, demora no processamento e envio de pedidos, uma
logística de entrega deficiente, aplicativos ou páginas fora do ar, o esgotamento de
produtos são alguns problemas que o empreendedor precisa estar atento para evitar
sob pena de perder a confiança do cliente.

Saber lidar e solucionar rapidamente as diversas críticas e reclamações realizadas

na página virtual da empresa, nos canais de atendimento ou mesmo em suas redes
sociais significa livrar-se de uma divulgação negativa que as vezes, por questões
mínimas que poderiam ser facilmente resolvidas, podem vir a alcançar proporções
enormes chegando a inúmeros usuários on line em questões de segundos através da
internet. A fidelização de clientes e o pós-venda on line são tão importantes para o
bom funcionamento do negócio quanto o ato de vender muito. Um cliente satisfeito
divulga a empresa e atrai outros clientes atingindo um público que provavelmente uma
loja física não atingiria devido a barreiras existentes como por exemplo a distância.

De acordo com Oliveira (2009, p.211), a função de direção é a mais complexa e:

“Cuida da capacidade e habilidade de se supervisionar e orientar os

recursos (humanos, financeiros, tecnológicos, materiais, equipamentos)
alocados nas atividades das empresas, visando otimizar o processo decisório
direcionado ao alcance dos resultados estabelecidos nos planejamentos”.
 3. CONCLUSÃO

Mediante o exposto, conclui-se que apesar da crise instaurada com a pandemia

do covid-19, muitos trabalhadores conseguiram se reinventar economicamente e até
mesmo expandir e aumentar suas vendas com a abertura de comércios digitais que
estimularam um leque de novas possibilidades de faturamento. No entanto, não basta
apenas se lançar no negócio sem um planejamento voltado para a administração de
lojas virtuais. É preciso analisar os riscos econômicos, as despesas e investimentos
na área, preparar uma equipe de trabalho que irá auxiliar nas novas demandas,
investir intelectualmente no aprendizado de novas tecnologias do comércio eletrônico
e principalmente estar disposto a solucionar e superar cada novo desafio advindo
desta atual modalidade de empreendedorismo administrativo.

4. REFERÊNCIAS

ABNT - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. Normas ABNT.

Disponível em: https://www.normasabnt.org/novas-regras-abnt-2021/ Acesso em: 18
mai.2021

CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processo e prática. 3ª. ed. São Paulo:

Pearson Education do Brasil, 2006.

MAXIMIANO, A. Teoria geral da Administração: da revolução urbana à revolução

digital. 6ª. ed. São Paulo: Atlas, 2008.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Introdução à administração: teoria e

prática. São Paulo: Atlas, 2009.