CURSO TECNOLOGIA EM MARKETING DIGITAL

NOME DO ACADÊMICO E RA:

FLÁVIA MARIA DA SILVA - 30258455

PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR

É O FIM DO MAGAZINE LUIZA (MGLU3)?

TUTOR (A) A DISTÂNCIA: ALESSANDRA CRISTINA DA SILVA

SÃO PAULO – SP
2022
 NOME DO ACADÊMICO E RA:

FLÁVIA MARIA DA SILVA - 30258455

PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR

É O FIM DO MAGAZINE LUIZA (MGLU3)?

Produção Textual de Tecnologia em Marketing Digital

apresentado à Universidade UNOPAR, como requisito
parcial para a obtenção de média bimestral nas
disciplinas de Análise e tendência de mercado; Branded
content; Ed: Design thinking; Experiência do usuário;
Mídia online; Direito das relações de consumo.

SÃO PAULO -SP

2022
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO...................................................................................................3
2 DESENVOLVIMENTO........................................................................................4
2.1 Etapa 1...............................................................................................................4
2.2 Etapa 2 ............................................................................................................ 7
2.3 Etapa 3 ............................................................................................................ 8
2.4 Etapa 4 ...........................................................................................................10
2.5 Etapa 5 ...........................................................................................................11
3 CONCLUSÃO................................................................................................. 13
REFERÊNCIAS..........................................................................................................14
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1 INTRODUÇÃO

O ambiente de negócios pode ser definido como o conjunto de fatores

externos que cerca e influencia as decisões da atividade empresarial em
determinado país ou região, tais como clientes, governo, competitividade e
condições sociais, políticas e tecnológicas. A melhoria do ambiente de negócios está
relacionada às ações que simplificam e otimizam esses procedimentos. Este é,
portanto, o primeiro aspecto que permite reconhecer a importância do ambiente de
negócios para uma economia, principalmente em questões microeconômicas.
O ambiente de negócios possui extrema importância pois permite analisar de
maneira mais clara as oportunidades e ameaças às empresas. Além disso, a
interação com o ambiente de negócios permite que as empresas tenham um melhor
direcionamento do desenvolvimento, permitindo a identificação de áreas de
crescimento e expansão para suas atividades, ajudando os administradores a
lidarem de forma mais simples com os desafios empresariais, e examinando os
pontos fortes e fracos da empresa no contexto do desenvolvimento tecnológico e
global.
Um bom ambiente de negócios é um pré-requisito para que uma empresa
seja bem-sucedida, pois fornece variáveis constantes que permitem com que ela
mantenha sua estabilidade durante situações adversas, possibilitando um melhor
planejamento e uma adequação mais eficiente ao seu lugar no mercado.
Levando em consideração a SGA O Magazine Luiza (MAGALU) é uma das
maiores empresas de varejo do Brasil, com relação as suas vendas, opera tanto no
e-commerce quanto no presencial. O Magazine Luiza é uma empresa conhecida por
estar sempre lançando inovações na forma de interagir e vender seus produtos aos
seus clientes, isso fez com que ao longo do tempo a empresa obtivesse cada vez
mais visibilidade e preferência junto ao seu mercado consumidor.
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2 DESENVOLVIMENTO

2.1 ETAPA 1

No mercado atual, entender o contexto em que se insere constitui uma das

estratégias mais importantes que uma organização pode empregar. Um
MACROAMBIENTE faz parte do ambiente externo de uma organização, isso está
além do controle e influência da empresa, mas tem uma enorme influência em suas
funções (CHIAVENATO, 2007).
Os negócios não acontecem em um espaço vazio ou apenas dentro das empresas.
As marcas são influenciadas por forças além de seu controle. Então, essas forças
externas fazem parte do que chamamos de macroambiente.
Sendo assim, como as marcas respondem a essas forças externas pode fazer a
diferença entre o sucesso e o fracasso. Por exemplo, o que aconteceu em 2020 com
a crise sanitária. Nesse caso, foi uma força externa totalmente imprevisível que
abalou vários mercados. Porém, nem todos os fatores são imprevisíveis. Quando
acompanhamos essas mudanças podemos fazer a análise do ambiente e
então projetar cenários e antecipar as ações. Em resumo, o poder de influência do
macroambiente resulta de quanto os negócios de uma empresa dependem de seus
elementos. Uma vez que, seis componentes formam o MACROAMIENTE:

1. Ambiente Demográfico: Está ligado as características da população de um

determinado lugar. Pode ser estudo de idade, ocupação, sexo, densidade,
natalidade e outros fatores. Este ponto é muito importante para a identificação
de oportunidades ligadas ao seu público-alvo.

2. Ambiente Econômico: O mercado depende do poder de compra e dos

consumidores. O ambiente econômico é o que define o poder de compra dos
consumidores baseado na saúde econômica do país.

3. Ambiente Natural: É composto pelos recursos naturais necessários para a

produção de uma empresa.

4. Ambiente Tecnológico: Refere-se às pesquisas e desenvolvimentos

realizados pela equipe interna de uma empresa.
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5. Ambiente Político/Legal:  É o ambiente que compreende as leis, as agências

governamentais e os grupos de pressão política que influenciam no
funcionamento das empresas.

6. Ambiente Cultural: Nesse quesito, estamos falando sobre as questões sociais

que nos dão uma ideia do que as pessoas esperam da empresa.
Posicionamentos quanto às questões debatidas na mídia.

Sobre a Análise do Ambiente na empresa, observou-se que o fator com maior

impacto é a mudança na Economia e poder e compra do consumidor. Levando em
conta os componentes do MACROAMBIENTE, os Ambientes Demográfico,
Tecnológico e Cultural poderiam ser as oportunidades para o MAGAZINE LUIZA.
Observar os padrões de consumo, coletar dados e fazer perguntas aos clientes nos
ajuda a entender seus hábitos de consumo. No aprendizado, a marca pode ver
sinais de seus clientes potenciais responderem a um lançamento ou mudança. Todo
cliente ou empresa faz parte do potencial de um mercado global no qual a
informação é transmitida sem barreiras geográficas ou temporais. É aí que surgem
os desafios do e-commerce, já que todas as tecnologias ainda precisam conviver
com velhas habilidades como armazenar e gerenciar níveis de estoque, manuseio
de produtos e pedidos e separação de embalagens individuais, entrega no prazo
prometido para o cliente.

A dinâmica das variáveis controláveis e incontroláveis que afetam as

interações entre com e sem fins lucrativos e seus respectivos mercados sugere um
monitoramento contínuo das ameaças e oportunidades resultantes devido à
velocidade e persistência de suas transformações. O desenvolvimento de planos de
negócios sejam novas empresas ou atividades já em andamento em seus processos
regulares de reavaliação para melhorar suas chances de sucesso, deve
inevitavelmente fortalecer seu compromisso com os mercados que buscam atingir,
de forma assertiva e competitiva (KOTLER, 2006).
As empresas que mantêm as linhas de comunicação abertas e atendem a um
toque humano são mais propensas a gerar a fidelidade do cliente, é uma forma
proativa e empática de entregar um serviço que de alguma forma consegue
antecipar as necessidades do cliente. Hoje, o relacionamento com o consumidor e a
fidelidade do cliente é considerado uma das coisas mais importantes nas quais as
empresas devem se concentrar. As empresas que entendem a importância do
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relacionamento com o cliente e priorizam a gestão do relacionamento com o cliente

com certeza terão uma boa vantagem competitiva no mercado.
Ter um bom sistema de atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso
do negócio. Hoje, com fácil acesso às informações, os clientes têm mais autonomia
na busca de ofertas. Devido à alta concorrência no mercado, os consumidores vão
preferir aqueles que proporcionam a melhor experiência de compra e atendimento,
ou seja, a melhor experiência do cliente, que os deixará satisfeitos e ganharão sua
confiança e fidelidade.

Design Thinking é uma abordagem, uma forma de pensar que pode te ajudar

a solucionar problemas complexos. A principal característica aqui é que essa
abordagem é centrada nas pessoas, ou seja, ela busca envolver personagens com
diferentes perspectivas para entender profundamente o público-alvo, suas dores,
necessidades e comportamentos. Consequentemente, as chances de gerar uma
solução mais criativa, inovadora e eficiente são muito maiores. Nesse caso, o
pensamento crítico e criativo deve ir muito além da preocupação estética do produto.
O objetivo é oferecer ao usuário uma solução completa e de alto valor. Essa
abordagem cria as condições necessárias para que o time tenha insights e que
consiga colocá-los em prática. A proposta é que esse processo criativo seja
construído de maneira coletiva e colaborativa, reunindo o máximo de ideias,
perspectivas e visões diferentes possível.

Audiência Auditoria Produção Formatos Distribuição

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Campanha de Atualização Recolher vídeos Vídeos, Vídeos, redes

Natal, época de SEO; de clientes reais depoimentos e sociais, podcasts,
mágica e de Melhorar o da empresa que fotos apresentações de
celebração do CTR; demonstrem representativas. slides.
amor em Aumentar o seus
família, tráfego sentimentos em
queremos orgânico. relação a família
oferecer um e data
sentimento de comemorativa
Marca Workflow
valor para fazendo uma
Conectar - Coleta de
deixar esse dia referência
com as depoimentos
ainda mais positiva sobre a - Análise
emoções
especial e empresa. - Design
das
alegre. - Revisão (criação)
pessoas ao
- Aprovação
centrar os
(criação)
olhares
- Construção
para a -Revisão
família. (desenvolvimento)
- Aprovação
(Desenvolvimento)
- Publicação
- Monitoramento
Stakeholders Objetivos
Os stakeholders desse projeto serão Apresentar para os acionistas a nova campanha
as famílias de modo geral, mas de Natal, tendo como foco a importância e a
principalmente para aqueles que por unicidade dessas famílias que acreditam na
que por algum motivo está longe de importância do amor e união das pessoas,
seus entes queridos. demonstrando a saudade daqueles que estão
distantes e a felicidade dos reencontros.
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2.2 ETAPA 2

2.3 ETAPA 3

Todo cliente ou empresa faz parte do potencial de um mercado global no qual

a informação é transmitida sem barreiras geográficas ou temporais. É aí que surgem
os desafios do e-commerce, já que todas as tecnologias ainda precisam conviver
com velhas habilidades como armazenar e gerenciar níveis de estoque, manuseio
de produtos e pedidos e separação de embalagens individuais, entrega no prazo
prometido para o cliente.
A experiência do usuário, ou User Experience (UX), é um termo usado para
definir a satisfação dos visitantes enquanto navegam nas páginas da Internet. Vários
fatores afetam a experiência do usuário, como tempo de carregamento da página,
adaptação a novas tecnologias e facilidade de uso. Há várias coisas que se pode
fazer para melhorar a experiência do usuário do site da empresa (PETRIE; BEVAN,
2009).
Algumas estratégias podem ajudar sua empresa a aperfeiçoar a experiência
do cliente para capitalizar os lucros e criar oportunidades para a empresa. Tais
como:
- Mapear seus canais de comunicação e interação com os consumidores:
Além de acompanhar o primeiro contato do cliente, é importante identificar cada
canal utilizado para diagnosticar a qualidade do serviço, a eficiência. Com isso, é
possível construir estratégias mais diretas e eficazes.
- Investir no atendimento ao cliente: Indo muito além das redes sociais, é
preciso investir em serviços simples e eficazes. Por isso, vale a pena contratar uma
equipe profissional de call center que esteja sempre pronta para resolver os
problemas dos clientes. Essa continua sendo uma das melhores formas de tornar
clientes fiéis e mantê-los satisfeitos com os produtos e serviços oferecidos, pois o
contato é mais pessoal e os problemas podem ser resolvidos em tempo real.
No que diz respeito às compras online e que poderiam alavancar a empresa
em relação aos concorrentes de peso a Magazine Luiza pode usar como estratégia:
- Usar um layout simples e fácil de navegar: O design é um elemento muito
importante da experiência do usuário, afetando o tempo de carregamento e a
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navegação da página. Por isso, vale à pena investir na criação de imagens

chamativas, além de utilizar cores e formas que interajam bem entre si. Páginas de
carregamento rápido com layouts atraentes podem ajudar os usuários a se
orientarem e encontrarem rapidamente o que precisam sem perder tempo em seu
site procurando o que estão procurando.
- Simplificar a navegação para os usuários: Outro aspecto importante da
experiência do usuário de um site de negócios é a facilidade de navegação. É muito
importante que todas as páginas do site ou blog tenham no máximo três cliques
entre elas e seus usuários. Há também a necessidade de tornar a navegação mais
intuitiva sem exigir que os usuários parem e pensem antes de decidir onde clicar na
página. Inserir gatilhos para ajudar na tomada de decisão.
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2.4 ETAPA 4

Os direitos do consumidor são uma característica da sociedade

contemporânea, o sistema capitalista visa realizar os direitos humanos básicos,
compreendo áreas do direito dedicadas a proteger grupos de consumidores que
produzem ou produzem bens e serviços prestados e objetos de comercialização.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) traz as definições de
fornecedores, serviços e produtos, observa-se que ao prestar serviços gratuitos aos
seus consumidores essa relação não é protegida pelo CDC, este não se enquadra
no conceito de “serviço” do CDC e não tem as mesmas garantias.
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras
práticas abusivas: (Redação dada pela Lei nº 8.884, de 11.6.1994)
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer
produto, ou fornecer qualquer serviço;
Parágrafo único. Os serviços prestados e os produtos remetidos ou entregues
ao consumidor, na hipótese prevista no inciso III, equiparam-se às amostras grátis,
inexistindo obrigação de pagamento.
Um produto ou serviço não solicitado pelo consumidor, mas enviado/oferecido
a ele em decorrência das técnicas de marketing empregadas pelo mercado, não
impõe ao destinatário qualquer ônus ou responsabilidade que constitua conduta
abusiva, dessa forma, a Lei de Defesa do Consumidor o equipara a uma amostra
grátis sem pagamento.
O fato de enviar ou entregar um produto ou prestar um serviço sem
solicitação prévia já é um abuso e está sujeito a penalidades administrativas,
incluindo multas.
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2.5 ETAPA 5

Os brasileiros estão voltando aos hábitos “pós pandemia” e às lojas físicas, e

os varejistas precisam encontrar um equilíbrio entre retomar as vendas nas lojas
físicas e ao mesmo tempo preservar sua estrutura de e-commerce, integrando os
múltiplos canais de atendimento ao consumidor. O Brasil é o segundo país que
passa mais tempo na internet, logo as redes sociais fazem parte da vida das
pessoas, por isso é uma importante ferramenta de comunicação para atrair e reter
clientes.
Embora a mídia social ainda seja uma maneira de a maioria das marcas
anunciarem para os clientes, a empresa pode aproveitar o potencial da mídia social
para explorar mais oportunidades no cenário competitivo para negócios de varejo,
como: Aumentar o reconhecimento da marca: a mídia social se tornou um
reconhecimento da marca e visibilidade online, a chave para entender seu público-
alvo; Aumentar a confiança do consumidor: As mídias sociais formam uma via de
comunicação bidirecional através da qual a organização pode interagir com os
clientes e buscar feedback para melhorar seus produtos e serviços; Melhora as
conversões: a mídia social aumenta a probabilidade de conversões, espalhando sua
proposta de produto de alto valor para o público-alvo certo; Melhora a experiência do
cliente: sempre que receber feedback dos clientes, torna-se uma oportunidade para
melhorar sua marca.
É preciso entender as peculiaridades de cada rede social, utilizá-la da melhor
forma e agregar valor à comunicação da empresa, as redes sociais são espaços
muito intuitivos, por isso é legal usar imagens e materiais de alta qualidade e pensar
em ações focadas na interação, é fundamental para conquistar o engajamento do
público, melhorar o atendimento e treinamento de qualidade para os colaboradores
durante e pós-venda para fidelizar mais clientes.
Para atrair clientes para as lojas físicas, as promoções devem ser
promovidas, sempre oferecendo novidades e clássicos do mercado, focando no bom
atendimento ao cliente, seja nos canais físicos ou online, fazendo publicações
diárias com fotos e em vídeos das redes sociais que dão aos clientes a oportunidade
de retirar produtos adquiridos pela Internet e dar-lhes a chance de conhecer as lojas
físicas.
O marketing físico nas redes sociais pode ser um grande aliado nas vendas e
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é importante para aperfeiçoar as vendas, é importante manter os clientes engajados

produzindo constantemente conteúdo valioso na web. De que maneira as lojas
físicas você utilizar as mídias sociais para divulgar os produtos:
O Instagram é uma rede social que permite divulgar conteúdo visual e
humanizar sua marca com fotos e vídeos, a empresa pode usá-lo para vender mais,
deve-se dar atenção à qualidade das imagens que serão publicadas e às
informações que elas veiculam, devem ser o que motiva os usuários da web a pagar
pelo seu produto ou serviço.
Ao criar um canal no YouTube, organização poderá ser referência para o seu
nicho e, além de divulgar seus produtos, também poderá tirar dúvidas dos
consumidores com vídeos educativos, os vídeos devem ser planejados com um
roteiro bem definido, dando atenção especial à qualidade das imagens e do som.
Todo o sistema de gerenciamento de anúncios criado pelo Facebook permite
acesso detalhado e exclusivo à sua enorme base de usuários de marketing, ao
manter uma página do Facebook para suas promoções, é importante atualizar sua
biografia e configurar um perfil adequado para torná-la credível, sua frequência de
postagem não deve ser muito frequente, mas deve ser regular para atrair o máximo
de atenção. Para aumentar o reconhecimento da marca é valido fazer parceria com
blogueiros e influenciadores conhecidos, entrar em contato com os influenciadores e
trabalhar na organização de recomendações de produtos para diferentes clientes
para mantê-los engajados com sua empresa ou marca.
O WhatsApp é um importante canal de comunicação para os consumidores,
por meio dele a empresa pode tirar dúvidas sobre as vendas, os produtos, ouvir
opiniões e feedbacks, permite uma comunicação clara, pessoal e eficaz, o que é
uma ótima maneira de fazer com que os clientes se sintam próximos da loja.
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3 CONCLUSÃO

Com a evolução dos meios de comunicação, também são muitas as

opções que você pode recorrer para apresentar e encantar o cliente com a sua
marca, mas isso deve ser feito com inteligência, para que consiga otimizar seu
investimento e seu retorno em meio a tantos canais de comunicação. O marketing
digital tem ajudado as empresas a obterem lucros, permitindo que mais pessoas
conheçam os produtos e serviços e, assim, resultando em mais vendas.
Uma boa visibilidade online consiste em ser mais visto no meio digital,
inclusive nos principais buscadores da internet, como o Google. A internet é um
canal para todas as empresas e ter um site é uma necessidade inquestionável, pois
este é o primeiro passo para que a empresa seja vista no meio digital e quem não
entende essa importância corre o risco de perder boas chances de negócios e de
conquistar novos clientes, porém muita atenção: é preciso ocupar esse espaço com
qualidade, pois as pessoas ficam boa parte do dia online, navegando em busca de
conteúdo de valor. Por isso é essencial que esse site esteja atualizado com boa
programação e que seja responsivo, gere conteúdos relevantes e proporcione boa
experiência aos usuários. Podemos concluir que com o passar do tempo, o
marketing digital ocupa cada vez mais espaço e importância dentro das
organizações, pois concentra a inteligência competitiva e estratégia da empresa,
analisando todo o mercado assim como seus pontos fortes e fracos, ameaças e
oportunidades. O mais importante é formular estratégias que atendam às
necessidades e anseios dos clientes.
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REFERÊNCIAS

CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processo e prática. Rio de Janeiro:

Elsevier, 2007.

KOTLER, P.; KELLER, K. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson

Prentice Hall, 2006.

PETRIE, Helen; BEVAN, Nigel. The evaluation of accessibility, usability and user
experience. In: STEPHANDIS, Constantine. The universal access handbook. Boca
Raton, Florida, Estados Unidos: Crc Press, p. 20.1-20.14. 2009.

PINHEIRO T., ALT L. Design thinking Brasil: empatia, colaboração e

experimentação para pessoas, negócios e sociedade. 1 ed, São Paulo, Elsevier.
2012

Workflow: Conceito, importância, benefícios e como construir - Blog FIA

O que significa Design Thinking? – Agência USP de Inovação

UX [User Experience]: O que é, Princípios Básicos e Cargos - Blog FIA